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上海威才企業管理咨詢有限公司
95后-00后被稱為“Z世代”、“移動原生代”,他們激情有活力、有思想有創意,奉行折騰不停、跳槽不止,而他們的leader是70、80后,“80后”和“00后”中間是一條深刻的代溝,代溝中是你也不懂我和我也不懂你的語言和溝通方式。
作為管理者的你,是否遇到以下場景:
團隊里的95后,說不來就不來,說請假就請假,到底誰是leader?
這些00后小朋友滿嘴網絡詞匯,我是職場外星人?
按時下班,加班沒空,工作生活要平衡的一群年輕人,怎么聊?
被領導批評幾句就抑郁,放話要辭職,如何招到情緒穩定的成年人?
工作沒目標、沒狀態、沒動力、沒壓力,來整頓職場的佛系新生代如何輔導和激勵?
本課程將教會管理者綜合運用心理學專業分析模型“薩提亞溝通一致性理論”,貝爾賓角色模型、福格行為模型、績效面談的BEST法則、GROW模型等最新管理學模型和企業管理實踐,結合真實多管理場景中案例演練,解決管理者新生代管理困惑。
● 用行動學習輸出新生代員工畫像,完成管理者從“管控思維”到“邊界思維”思維轉換
● 管理者“秒懂新生代”,理解新生代員工的特質,掌握各工作場景下3種員工溝通和輔導方式,總結并運用新生代人才吸引和保留的7個錦囊
● 掌握激發員工自驅力的方法,實現新生代員工主動擔責、積極尋找解決方案并復盤的工作習慣
● 掌握新生代員工輔導的4個階段和5個工具,幫助員工做好個人職業規劃的方法,實現新生代員工快速融入團隊,與組織共成長
第一講:新生代的特質和新生代畫像
一、管理者眼中的新生代與新生代眼中的管理者
1. 管理者眼中的新生代:激情有活力、敢于挑戰一切or折騰不停、跳槽不止
2. 新生代眼中的管理者:職業化、專業度or保守挑剔、墨守成規
二、永恒的管理課題——新生代員工管理
案例分享:
1)2014年新聞:《90后管理:一場不可避免的“代際戰爭”》
2)2023年新聞:《年輕觀眾超半數!喝茶遛鳥文玩后,00后年輕人愛上了中國戲曲!》
3)Break The Rues:不守規矩和造成危害之間是我們不敢想象的激情空間和生活方式
——秒懂“00后”:多元化求職群體在職場碰撞出不同火花
三、行動學習:輸出各崗位大類新生代員工畫像
要求:參考模板中相關數據信息,分組討論并輸出各職位大類新生代員工性格特質、需求、困惑和行為模式
第二講:從“管理角色認知”到“管理能力提升”
一、管理者角色認知重塑
工具導入:管理的過程(POM:Process of Management)
——企業管理者需要具備的五種心態
1)成長
2)創新
3)合作
4)客戶導向
5)持續改進
二、管理者管理思維躍升——從“管控思維“到“邊界思維”
1. 強化權威—淡化權威
2. 忽視沖突—軟化沖突
3. 軟化邊界—強化邊界
三、領導者必備的四種能力——決策力+感召力+整合力+抗壓力
1. 智慧決策——決策力
2. 情感溝通——感召力
3. 關系建立——整合力
4. 身體素質——抗壓性
四、管理者自身和新生代員工的壓力與情緒舒緩
案例分享:員工說“辭退我就跳樓”,管理者如何正確應對?
心理學工具:應對職場壓力的6個解壓工具
第三講:對話新生代——管理者與新生代的高效溝通
一、管理者與新生代溝通的基礎——建立信任
管理模型:信任三角模型:真實性、邏輯、同理心
視頻分享:同理心傾聽——溫暖的小狐貍
二、優秀管理者認真傾聽的三個方面——營造講真話氛圍
1. 聽員工的抱怨
2. 聽員工新想法
3. 聽員工改進意見
三、精準提問:卓越管理者的4個提問秘籍
1. 避免職場PUA——指責性反問
2. 用“how”代替“why”
3. 積極心理學提問方式:三三法則(三個積極的意義+三個積極的提問)
4. 不斷追問,解決核心問題
四、不同職場溝通場景下的管理者溝通
管理工具:貝爾賓角色模型——不同性格特質員工的溝通輔導方式
案例分享:管理者如何與應對?被動溝通的“涉恐”與主動溝通的“社牛”
情景演練:拒絕加班的00后——如何與員工溝通找到員工職“嗨點”
情景演練:考核被淘汰的員工竟然完美逆襲?——如何與績效表現低于預期員工做績效溝通?
——管理模型:高效管理者溝通:GROW模型
1)確定目標(Goal)
2)澄清現狀(Reality)
3)選擇方案(Option)
4)承諾行動(Way forward)
心理學工具:“薩提亞溝通一致性理論”——自我、他人、情境
現場演練:根據GROW溝通理論,參考薩提亞溝通一致性,進行員工績效面談演練。
1. 創新型企業:open溝通氛圍
2. 傳統型企業:面對面溝通、書面化正式溝通
3. 跨文化企業:跨時區、跨文化的多元語言模式
案例分析:華為針對海外員工進行跨文化溝通輔導的策略
第四講:激活自驅力——激活新生代員工的動力源
一、新生代員工需求和引發需求改變的三個變量
管理模型:福格模型——引發行為改變的三個變量
小組研討:結合企業實際情況,總結企業內影響00后員工的MAP變量和對應改進措施
二、新生代人才吸引和保留的七個核心錦囊
錦囊一:關注“牛人效應”——找到團隊中的“KOL”
錦囊二:面試環節的明確溝通(夢想、文化、目標、成長)
錦囊三:入職后面談的五個時間節點
實戰演練:隨機選擇一個時間點,模擬演練管理者與00后的入職溝通
錦囊四:入職后輔導和幫助(HRBP+雙導師)
錦囊五:游戲化思維:與00后員工“玩”在一起
錦囊六:提供明確的職業發展路徑和個人發展計劃,給與員工學習和上升通道
錦囊七:勇于擔責——我是你的背鍋俠
行動學習:根據7個錦囊的方法每組制定一份新生代員工保留3個行動實施策略
三、如何有效激勵新生代員工?
管理模型:馬斯洛需求層次理論——對應需求找方法
——關注新生代員工自我實現=物質自由+情緒自由
1)物質激勵:有競爭力的薪酬、公平的激勵機制、股票期權等
2)情緒自由:新生代員工個性的表達、自我價值的實現、營造積極情緒的環境
案例分享:騰訊的榮譽激勵體系
管理工具:亞馬遜員工改進計劃模板(improve-plan-template)
第五講:飛躍職場——從管理者“專業支點”到新生代的“職場起點”
一、管理者韌性和多樣性修煉
1. 什么是管理者韌性?
2. 管理者韌性提高對新生代員工管理的作用
案例分享:新加坡政府的人才成長“π計劃
行動學習:管理者堅守“專業支點”同時如何發展“第二曲線”?1+1>2(20分鐘)
課后作業:參考上面行動學習的模板和組內00后小伙伴一起討論輸出“員工成長地圖”
二、幫助新生代員工做好個人輔導——做職業規劃、快速融入團隊、與組織共成長
1. 新生代員工輔導四個階段
1)goal setting(設立目標)
2)Explore concerns(探索困惑)
3)Feedback(反饋)
4)coaching(輔導)
案例分析:亞馬遜新員工輔導計劃
2. 五個新生代員工輔導工具
管理工具:附工具表格和詳細使用說明
1)Mentor Program(導師計劃)
2)Training(培訓)——根據員工崗位特質制定培訓方案
3)One-on-one communication(一對一會議)
4)Team building(團建)
5)Open feedback system(公開反饋系統)
行動學習:根據案例員工特質,小組共同制定一份員工輔導計劃
三、管理者幫助新生代員工調整思維定勢:關注從“游戲化思維“到”成長性思維“
1. 游戲化思維解析
2. 世界500強企業的游戲化思維邏輯,將游戲化思維應用到團隊管理中
3. 管理者引導新生到從固化思維到成長性思維管的三個關鍵點
1)允許員工犯錯、打造學習型團隊氛圍
2)提供學習和成長晉升的機會,設定清晰的目標和反饋機制,讓員工看到成長和進步
3)培養新生代員工心理Resilience(韌性)
課程結束:課程回顧、總結與答疑
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