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上海威才企業(yè)管理咨詢有限公司
隨著世界商貿(mào)環(huán)境與經(jīng)營模式的變化,向采購要利潤成為越來越多企業(yè)管理的需求。采購綜合能力的提升對采購管理提出了新的挑戰(zhàn)。好不容易開發(fā)了一個可助力的供應(yīng)商,因為采購一個怒摔電話的行為,導(dǎo)致供應(yīng)商退單交期延誤;供應(yīng)商來訪,采購接待隨意、談話不專業(yè),導(dǎo)致供應(yīng)商對企業(yè)的評價低,價格談判時,地點及座次安排不合理,破壞了談判氛圍,導(dǎo)致談判未到預(yù)期......本課程針對采購商務(wù)交流與談判場景,解析商務(wù)談判的基本禮節(jié)禮儀,案例與演習(xí),讓采購人員領(lǐng)悟?qū)嶋H業(yè)務(wù)環(huán)境下,禮儀對采購績效達(dá)成的重要性及作用,提升采購綜合能力,改善并增強(qiáng)合作供應(yīng)商群的主動協(xié)同意愿,提升供應(yīng)商的整體質(zhì)素,為企業(yè)創(chuàng)收增值。
● 理解商務(wù)禮儀的重要性,掌握形象社交禮儀要點;
● 應(yīng)用商務(wù)禮儀規(guī)范要求,提升交流談判成果績效;
● 理解非禮儀行業(yè)破壞性,掌握采購場景禮儀技巧;
課程體系:
導(dǎo)入:水知道答案
第一講 商務(wù)交流與談判禮儀要點-知識篇
一、 商務(wù)交流與談判禮儀的重要性
1.禮儀與商務(wù)談判禮儀
2.商務(wù)談判禮儀的特征
●形式規(guī)范性 ●對象性
●效益性 ●技巧性
3.商務(wù)談判禮儀的作用
●規(guī)范行為 ●塑造形象 ●促進(jìn)人際溝通
二、 商務(wù)談判的形象禮儀
1.儀容禮儀
●頭發(fā)的修飾 ●面部的修飾 ●手部的修飾
2.儀表禮儀
3.儀態(tài)禮儀
●站姿禮儀 ●坐姿禮儀 ●走姿禮儀
練習(xí)
4.表情禮儀
●目光 ●眉毛
●嘴巴 ●笑容
視頻
練習(xí)
4.言談禮儀
●話題合適 ●語言規(guī)范 ●善于傾聽
視頻
練習(xí)
5. 手勢禮儀
視頻
練習(xí)
三、 商務(wù)談判的社交禮儀
1.稱呼與問候禮儀
●寒暄 ●問候 ●稱呼
2.介紹禮儀
●自我介紹 ●介紹他人禮儀
3.握手禮儀
●握手的順序 ●握手的姿勢
●握手的要領(lǐng) ●握手時注意事項
4.名片禮儀
●遞送名片 ●接受名片 ●名片的存放
5.迎著禮儀
●確定迎送規(guī)格
●掌握抵達(dá)和離開的時間
●做好接待準(zhǔn)備工作
視頻
練習(xí)
第二講 采購商務(wù)采流與談判禮儀實訓(xùn)-踐行篇
一、日常來訪
1.產(chǎn)品推薦
2.串門拜訪
案例1:季節(jié)性新品推薦會
案例2:節(jié)慶日拜訪
角色扮演
二、談判事務(wù)
1.訂單談判
●價格談判 ●交期談判 ●質(zhì)量談判
●付款談判 ●研發(fā)談判
案例1:采購訂單合作前的談判
案例2:供應(yīng)商抱怨打樣多不見落單的談判
2.合作談判
●采購合同 ●戰(zhàn)略協(xié)作
案例1:采購新協(xié)議簽署談判
案例2:基礎(chǔ)料集中采購合作方式談判
角色扮演
三、評估事務(wù)
1.看廠評估
2.樣辦評估
3.訂單評估
4.異常評估
案例1:供應(yīng)商考察委員會看廠評估
案例2:設(shè)計研發(fā)到廠選辦評估
案例3:訂單評審采購角色擔(dān)當(dāng)
案例4:上市產(chǎn)品質(zhì)量事故下架回收索賠處理
角色扮演
四、交流大會
1.內(nèi)部會議
●本部門會議 ●跨部門會議
案例1:齊套訂單對單會議
案例2:S&OP產(chǎn)銷協(xié)調(diào)會議
2.外部會議
●供應(yīng)商交流大會 ●行業(yè)協(xié)會交流會
案例1:供應(yīng)商年度交流大會
案例2:行業(yè)度年展會布展與參展
角色扮演
五.電話網(wǎng)絡(luò)交流與談判
1.訂單跟催
2.來貨異常
3.投訴索賠
案例1:供應(yīng)商承諾交期不改再改,采購催單態(tài)度不好遇投訴怎么辦?
案例2:采購電郵文書表達(dá)符合企業(yè)文化規(guī)范要求嗎?
案例3:網(wǎng)絡(luò)會議如何開?
角色扮演
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