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上海威才企業管理咨詢有限公司
一、溝通的前提是認知自我—認知自我比認知他人更難
本節:主要解決認知自我的重要性問題。
1、溝通的前提:認識自我
1)為什么認知自我非常重要
2)用己所長,創造價值
3)決策的前提
4)反思
2、認知自我的四個方面
1)價值觀
2)認識你的認知風格
3)認識你的應變心態
4)人際關系取向
案例分析:哈佛大學的這個案例說明價值觀的核心是什么?
二、溝通的概念和核心—理解溝通,抓住核心
本節:主要解決溝通中的常見現象和誤區問題。
1、溝通的概念
2、溝通三步曲:表達、傾聽、反饋
3、溝通的三個階段
1)表達如何準確?如何杜絕不好的表達?
2)表達的幾項要求:
人性的弱點:喜歡聽好話,壞話好說
表達的第一個要求:面子給你 里子給我
表達的第二個要求:真話可以不說,假話少說
表達的第三個要求:考慮別人的感受
演練:為什么他最終因為溝通沒有得到升職?
4、溝通的最大誤區:事實和評論、判斷的區別
演練:以下溝通哪些是事實,哪些是評論或判斷?
1)我們該如何表達自己的觀點?
2)首先學會表達事實,然后表達觀點
5、溝通是傾聽的藝術
1)為什么不傾聽?
2)傾聽的技巧
3)如何反饋?
6、傾聽中的G3FCR原則
1)傾聽的前提是放下自己的立場,不演繹;
2)傾聽的三個F:Feeling情緒、Fact事實和意圖 Focus
演練:這個溝通中的情緒是什么?
事實是什么?
意圖是什么?
為什么聽出意圖后,要確認Confirm?
7、反饋的基本要求:3V原則
1)反饋的三點要求
情緒穩定第一
解決問題第二
達成共識第三
2)面對面溝通中的3V原則
55、38、7的來由
為什么肢體語言的影響非常大?
為什么7反而影響最小?
演練:請判斷為什么最終他沒有良好的溝通?
案例演練:銷售總監應該如何說服員工去國外工作?
三、工作溝通—注重方法,兼顧風格和職位,無縫對接;
本節:主要解決對上、對下、平級之間如何順暢溝通的問題。
1、工作溝通和人際溝通的區別
1)工作溝通注重方法,注重職位
2)工作溝通注重場景,人際溝通主動風格
3)工作溝通先注重他我,再注重本我
2、工作溝通之對上溝通
演練:上級的需求是什么?
1)和上級溝通的“三心”
放心:重結果
安心:多匯報
舒心:必要的人際關系
2)如何向上級匯報工作
選擇合適的時間和地點
先說結論,再說過程
講事實和證據,少講情緒
案例:這個匯報存在哪些問題?
3)如何向上級請示?
帶著方案去請示,上級只做選擇題和判斷題,不做簡答題
方案必須分析優缺點,并有自己的觀點
4)和上級發生沖突時的處理技巧?
兩大核心原則:上級不會錯; 如果上級有錯,一定是我錯;
先認錯,再解釋
當面沖突是大忌
私下解釋是核心
演練:在以下幾種情況下(匯報、請示、批評等)該如何和上級溝通?
3、工作溝通之跨部門溝通
1)跨部門的需求是什么?
2)了解對方是基礎
3)跨部門溝通失敗的原因
原因之一是心態,歸根結底愿意不愿意
原因之二是職場的“勢能差”
文化差異
立場差異
職責邊界
級別差異
資源差異
專業差異
原因之三是文化和機制問題
公司層面:文化、績效考核機制、組織邊界不清楚
部門層面:部門之間不了解
個人層面:心態、角色等
演練:請說出其他部門的3個核心職責以及5個KPI?
4)跨部門溝通的七大秘籍:
站在經營的角度思考問題
主動提前是核心
理解對方是基礎
妥協是關鍵
尊重成果是潤滑劑
助人即助己
感情銀行平時存
演練:請問該項目經理為什么溝通屢屢失敗?
5)跨部門溝通的沖突解決
案例:這兩位經理怎么就化解了矛盾?
4、工作溝通之對下溝通
1)下級的需求是什么?
2)如何對下級發布指令?
案例分析:林經理犯了什么錯誤?
對下級發布命令的4大要求
3)如何對下屬進行正面和負面反饋?
正面反饋的要點
負面反饋的要點
演練:以下這些反饋存在什么問題?
4)如何進行下述的輔導
輔導的一般性談話技巧
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