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    4006-900-901

    問題分析與解決

    參加對象:管理層
    課程費用:電話咨詢
    授課天數:2天
    授課形式:內訓
    聯系電話:4006-900-901 / 17821361800(小威)

    微信咨詢&報名

    課程背景  COURSE BACKGROUND

    1. 為什么我遇到問題發生的時候,就會驚慌失措?
    2. 為什么我在解決問題的時候,找不到思路?
    3. 為什么我一遇到問題,就急急忙忙想去解決,結果適得其反?
    4. 為什么我遇到的問題總是找不到原因?
    5. 為什么即使我找到了原因,最終依然沒有解決問題?
    6. 為什么上級總是認為我的方法不夠好?
    7. 為什么需要找方法的時候,我就打不開思路?
    8. 為什么我在尋找方案的時候,思維總是很單一?
    9. 為什么我的方案在執行的時候,就顯得不現實?
    10. 為什么即使找到了方法,最后依然沒有解決問題?

    課程收益  PROGRAM BENEFITS

    1. 了解兩種思維方式:邏輯思維和創新思維;
    2. 幫助學員了解問題分析和解決的6步曲;
    3. 幫助學員學會如何定義問題;
    4. 幫助學員學會解決問題的工具5H2H、MECE、概念三角、決策矩陣、甘特圖等工具;

    課程大綱  COURSE OUTLINE

    一、解決問題的兩種思維邏輯思維和創新思維

    1、邏輯思維的基本概念

    1)愛因斯坦的股數

    2、創新思維的基本特征

    1)為什么他媽媽選擇生下了他?

    本節輸出:邏輯思維和創新思維的區別


    二、問題的分類認知問題是解決問題的前提

    1、問題的分類

    1)問題的定義:期望和現實之間的差距

    2、三種常見的問題類型:

    1)恢復原狀型問題

    2)防范潛在型問題

    3)追求理想型

    3、追求理想型問題三種類型問題的解決策略

    1)恢復原狀型問題:分析原因,查找根源,確定對策(臨時、根本、預防)

    2)防范潛在型問題:確定誘因,排除誘因,危機防范(預防、實施)

    3)追求理想型問題:盤點資產,分析形勢,制定策略(預防、實施)

    案例分析:根據問題的分類,他們做錯了什么?

    本節輸出:三類問題類型的區別及解決策略


    三、恢復原狀型問題分析與解決6步曲之定義和找原因

    1、問題分析與解決6步曲

    1)描述問題-界定問題—分析原因—制定措施并決策—執行并跟進—復盤

    2、問題分析第一步:用5W2H描述問題的事實即現狀,這一步最容易被忽略

    1)5W2H的定義

    2)描述現狀的6大注意點

    案例:教授的絕招戳穿謊言?

    案例演練:這個現象的描述有什么問題?

    3、問題分析與解決第二步:定義問題

    1)定義問題三步曲:描述現狀—期望和目標—定義問題

    2)定義問題的核心:把期望量化為目標

    3)目標的SMART原則

    4)問題定義錯誤導致方向錯誤

    案例:為什么當年的戴爾公司憑借問題的定義能夠超越IBM?

    小練習:我該出門帶傘嗎?

    4、問題分析與解決第三步:尋找真正的原因是解決問題的根本

    1)原因都是從假設展開

    2)兩大工具:

    5WHY

    為什么根因才是最重要?

    案例:為什么地上出現漏的機油?

    MECE工具

    MECE的基本概念:不遺漏 不交叉

    思考問題原因MECE的四種方法

    麥肯錫的外部-內部-個體找原因

    練習:這家公司的人員流失有哪些原因?

    工具法

    案例:如何確定這家公司產品滯銷的原因?

    公式法

    頭腦風暴法

    3)尋找原因的兩種方法:定性和定量

    定性找原因三步法:用MECE羅列可能原因—尋找事實、分清主因和次因---用5Why對主因尋找根因

    定性找原因的兩種方法

    投票法:N/3

    偏好矩陣分析法

    案例和練習:為什么該公司的班車經常晚點?

    定量:定量原因三步法:邏輯樹—找數據—用帕累托圖確定主要原因

    使用大前研一先生的模型:外部—內部—個體找原因

    案例小演練:該公司的流失率的可能原因有哪些?

    80/20原則在帕累托圖中的應用

    確定主要原因和次要原因

    本節輸出:問題解決留個步驟、MECE、外內個體模型、公式法、定性和定量方法找原因


    四、問題分析與解決6步曲之決策和跟進

    1、問題分析與解決第四步:制定措施并決策

    2、用創新(水平)思維找措施找措施

    1)什么是水平思維(創新思維)?

    水平思維的核心:轉移焦點

    水平思維的方法:

    挑戰現有的概念

    案例演練:如何實現免費輸入?

    概念三角法

    練習:小張該如何過河?

    轉移焦點

    案例演練:如何實現

    組合策略

    案例:該如何使用此影響策略?

    3、決策的基本要求

    1)三類措施不少:臨時措施、根本措施、防止復發

    2)三類措施的區別和應用場景

    3)用決策矩陣杜絕主觀

    什么是決策矩陣?

    如何設計決策矩陣?

    4)決策矩陣的三種類型

    無權重決策

    有權重決策

    兩兩比較決策

    案例:這個護士發錯了藥,怎么解決?

    4、問題分析與解決第五步:制定計劃執行并跟進

    1)把決策必須變為計劃的甘特圖使用:

    甘特圖的概念

    構建甘特圖三個步驟

    2)PDCA的工具概念:C是檢查的核心

    3)跟進的4種方法:會議、現場、他人反映、報告

    5、問題分析與解決第六步復盤:復盤的好處和必要性

    1)驗證問題解決

    2)復盤5個步驟

    3)列為標準

    4)豐田A3管理法:如何把簡潔的把解決問題放在一張表上?

    本節輸出:解決問題需要的三大措施、創新思維概念三角法、決策矩陣、甘特圖、豐田A3管理法

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