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上海威才企業管理咨詢有限公司
1.正確認知管理者在組織中的職責與角色
2.讓管理者重新檢視自身的領導能力與管理風格
3.培養管理者領導及應變能力
4.活用員工激勵、人才發展與抱怨處理的技巧
5.明辨部屬問題行為分析與解決方式
第一講:管理者的職責與角色
1.管理的本質及其重要性
2.管理者在企業中扮演的角色與職責
3.如何在實務運作上發揮管理者的功能
第二講:場景訓練
情境 |
對應能力項 |
思考方式&工具 |
領導力人才標準 |
狀況1:糾正員工的問題行為“如何面對部屬的耳語是非?”
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溝通 |
明確溝通目的 |
影響說服 |
狀況2:運用員工犯錯,采取機會教育“如何處理部屬的過失行為?”
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改進型輔導 問題績效型輔導 |
漢堡原則 三明治原則 |
教練輔導 |
狀況3:做個好教練“如何對部屬進行工作指導?”
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成功型輔導 |
輔導的四步法 |
教練輔導 |
狀況4:維系團隊的紀律“如何處理部屬的特別請求?”
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團隊管理 |
善門準則 |
建設團隊 |
狀況5:協助員工的發展“如何處理部屬請調其他部門?”
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團隊管理 |
留人策略 |
建設團隊 |
狀況6:辨別員工人與事問題的差異性“如何執行一項新政策?”
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團隊管理 |
先人后事 |
建設團隊 |
狀況7:疏解員工抱怨的情緒“如何贊美,激勵部屬?”
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激勵 |
正面強化與負面制約 |
激勵團隊 |
狀況8:轉化上司對目標的要求“如何為部屬訂定工作目標?”
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目標管理 |
MBO六要素 |
制定計劃 |
狀況9:運用溝通消除與員工任職的差異“如何處理部屬扭曲政策的本意?”
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溝通 |
先人后事 |
影響說服 |
狀況10:展現人事處置的魅力“如何處理事態嚴重的員工?”
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團隊管理 |
問題員工處理方式 |
建設團隊 |
狀況11:診斷部門管理的異常問題“如何處理新舊人員的沖突問題?”
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沖突管理 |
沖突類型與解決方式 |
影響說服 |
狀況12:督導員工績效“如何面對部屬熱心公益而忽略工作的問題?”
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績效管理 |
績效管控原則 |
激勵團隊 |
狀況13:掌握人性的激勵“如何面對部屬消極、不合作的工作態度?”
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授權 |
授權原則與步驟 |
授權委責 |
狀況14:給予員工灌能“如何處理部屬培育發展的問題?”
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激勵 |
人才育成方式 |
激勵團隊 |
狀況15:采取有效的授權“如何面對固執己見的部屬?”
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授權 |
授權原則與步驟 |
授權委責 |
狀況16:善用因材施教的領導風格“如何采取彈性而有效的領導方式?
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團隊管理 |
六種領導風格 |
學習成長 |
狀況17:發揮柔性的領導“如何輔導問題員工?
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輔導 |
實際需求與人際需要 |
教練輔導 |
狀況18:公正看待員工的表現“如何選拔單位績優人員?”
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績效管理 |
群體性決策 |
激勵團隊 |
狀況19:領導的應變能力“當變化來臨時” |
變革能力 |
應激反應模型 |
變革管控 |
狀況20:領導的變革處置能力“如何正確地引導變革” |
變革能力 |
變革的步驟 |
變革管控 |
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