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    4006-900-901

    跨部門溝通與協作

    參加對象:骨干員工、中高層管理者
    課程費用:電話咨詢
    授課天數:2天
    授課形式:內訓
    聯系電話:4006-900-901 / 17821361800(小威)

    微信咨詢&報名

    課程背景  COURSE BACKGROUND

    市場環境的快速變化,對于企業的創新及反應速度也要求越來越高。企業內部部門之間的界限也越來越模糊,越來越多的項目要求各部門之間齊心協力,團結一心,才能做好。
    但是跨部門之間的溝通、協作卻是大家面臨很大的挑戰!到處是部門墻林立,深井病不斷,部門之間各自為戰、畫地為牢,甚至抵觸對抗,這些都造成了巨大的內耗,嚴重阻礙企業戰略的執行,變革的推進。
    而且,大多數員工對于跨部門之間的溝通協作,即缺乏足夠的意愿和重視,更缺少系統的方法和工具。本課程旨在為學員的跨部門溝通、協作提供系統的工具、方法和知識點,讓部門之間真正達成協同效應,形成合力。

    課程收益  PROGRAM BENEFITS

    認同跨部門溝通協作的重要性,識別跨部門協作面臨的挑戰
    了解跨部門協作發展階段,掌握跨部門協同的四種類型
    由內而外,樹立跨部門溝通協作的四大基石
    熟練運用跨部門溝通的關鍵技巧
    成熟應對跨部門溝通協作的關鍵時刻管理
    總結:做到有意愿、有擔當、有思想、有技巧做好跨部門溝通與協作,以及輸出跨部門溝通協作的具體行動方案

    課程大綱  COURSE OUTLINE

    第一講:跨部門溝通概論
    一、跨部門溝通協作的重要性
    視頻觀摩:《紅海行動》中團隊的完美協作成功解救人質
    案例:華為的“力出一孔,利出一孔”
    案例:總經理痛斥公司內部最大的成本
    二、跨部門溝通協作的挑戰及發展階段
    討論:目前在跨部門溝通協作中面臨哪些的具體挑戰和困難(案例),并優先排序
    1. 跨部門協作的挑戰
    1)部門墻,深井病
    案例:華為打破部門墻
    2)不能換位思考、無大局觀
    3)競爭意識
    4)缺乏服務意識
    5)處理沖突,缺乏成熟度
    2. 跨部門協作發展的四個階段
    1)齊心協力
    2)各自為戰
    3)對抗競爭
    4)協同
    a 敵意-防衛-妥協-協同的不同結果
    b 協同的倍增效應
    案例:華為鐵三角
    活動:一張紙疊41次的厚度
    三、跨部門協同的四種類型及協同原則
    1. 服務協同:內部客戶和支持部門如何協作
    案例:技術經理的不當措辭;下道工序是客戶(海爾)
    2. 指導協同:專業部門與業務部門如何協作
    案例:需要的你告訴我怎么做才行(法務部)
    3. 管控協同:行政和生產業務部門沖突如何協作
    案例:報告的及時遞交與緊張生產任務的沖突
    4. 情感協同:跨部門如何更有成效的提供幫助
    案例:幫了也白幫
    工具:S4情景協同

    第二講:跨部門溝通協作基石
    一、由內而外,樹立雙贏協作思維
    紅黑游戲:贏得最高的正分
    1. 人際六種思維模式:輸/贏,贏/輸,輸/輸,獨贏,不合作,雙贏
    分組討論:為什么我們很難達到雙贏?
    2. 雙贏品德
    1)誠信:將誠信定義為自我的價值觀
    2)成熟:敢于表達自己的情感和信念,又能體會他人的感受
    工具:成熟度公式
    3)知足(富足心態VS匱乏心態):相信資源充足,合作對雙方都有利
    3. 雙贏關系
    1)情感賬戶的定義
    2)情感賬戶投資的6種方式
    工具:情感賬戶的三大原則
    4. 雙贏協議
    二、換位思考,知彼解己先后有別
    討論:為什么我們總是覺得對方很過分,對方從來不從我們的角度考慮
    1. 做不到換位思考的根源分析
    2. 先知彼,再尋求解己
    三、當責意識,敢于承擔
    案例:無人看管的重要客戶的資料
    1. 傳統分工的局限
    1)崗位職責描述是基于確定的外部環境,因而無法應對現在不確定的外部環境
    2)分工提高效率,擔責產生成效
    3)聚焦關鍵目標,建立當責文化——只講分工,不講協作
    四、積極主動,保持正面心態
    案例:面對柜面上失控的補卡客戶
    1. 消極被動模式:巴甫洛夫條件反射定律
    2. 積極主動模式:選擇的自由——刺激與回應之間
    案例分享:車輛碰撞燒毀事件
    3. 積極主動語言:變被動為主動,聆聽自己的語言
    工具:影響圈VS關注圈

    第三講:跨部門關鍵溝通技巧
    一、遵循標準的溝通流程,厘清溝通目標
    1. 溝通流程,最容易被忽視的“編碼”和“解碼”步驟
    案例:與客戶的N次電話確認
    工具:溝通流程
    2. 溝通的四層目標——被接受、被理解、被接受、使對方采取行動/改變行為或態度
    二、清晰表達
    1. 清晰表達需要考慮的關鍵5因素——目的、對象、時間和地點、內容、方式
    視頻觀摩:杜拉拉的建議
    工具:5W+2H
    2. 溝通信息的內容組成
    1)語言文字
    2)非語言的溝通——語音/語調,身體語言
    3. 清晰表達的3A循環
    視頻觀摩:不在同一頻道的溝通
    工具:3A循環
    三、有效傾聽
    練習:傾聽能力測評
    1. 傾聽的好處——獲得信任、鼓勵對方、解決問題、增進關系
    工具:有效傾聽SLANT工具
    2. 同理心傾聽
    角色扮演:女朋友的抱怨
    1)自傳式回應
    2)同理心傾聽要點
    四、因人而異的溝通:如何更好的與四種風格的人交流
    案例分析:難打交道的財務總監
    1.DISC測評
    2.了解DISC四種不同的風格的特點,及需要改進之處
    工具:如何更好的與四種風格的人交流
    五、達成一致三步法,創造更優解決方案
    案例:緊急易拉寶設計制作引發的跨部門沖突
    1.明確愿望
    2.傾聽觀點
    3.發展新想法
    演練:電話服務中心的客戶滿意度的提升
    工具:達成一致三步法

    第四講:跨部門MOT關鍵溝通時刻管理
    一、建立關系
    1.做好心理準備,走出舒適區
    工具:3E建立關系三步曲
    二、把握真正的需求
    工具:掌握真正的需求的SAS模型
    三、如何以合適的方式反駁對方的觀點
    工具:反駁的三明治法
    四、如何不失禮貌的拒絕不合適的請求
    角色扮演:如何對過分的請求說不
    1.原則:給自己時間,避免立即給答案
    工具:提問式說不
    五、沖突管理
    練習:沖突應對能力測試
    1.應對沖突(廣義)的五種策略選擇及運用場景
    1)雙關切矩陣:逃避、競爭、調適、妥協、合作
    工具:五種策略的具體運用場景分析
    2.沖突中的自我管理
    1)明確目標,不偏離
    2)保持理智,不失控(運用包廂理論,保持鎮定)
    視頻觀摩:辦公室搬遷的沖突
    3.有效避免沖突的關鍵 
    1)區分想法與事實,避免主觀臆斷
    2)區分觀察和評論,避免對方產生抵觸
    工具:避免沖突的雙區分法則
    3)深度傾聽,了解對方語言背后的情緒和需求
    六、METF溝通(會議、郵件、電話、面談)
    1.公司內部會議溝通
    1)基本要求
    2)積極參與要點
    3)傾聽及表達的注意事項
    2.郵件溝通:格式,及需要注意點
    3.有效的組合溝通方式:電話/面談/郵件的組合運用

    團隊共創,跨部門溝通協作提升的具體行動方案

    我們的服務  OUR SERVICES
    服務流程

    業務范疇
    量身定制化的經典內訓課程
    人力資源
    勞動法
    培訓發展
    職業技能
    市場營銷
    經營股權
    戰略管理
    行政商務
    財務管理
    研發管理
    生產管理
    物流管理
    采購管理
    職業素養
    通用管理
    獨具特色的系統解決方案
    人力資源
    勞動法
    企業文化
    戰略經營
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