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上海威才企業管理咨詢有限公司
案例啟示:
1. 廚師離職飯店倒閉的啟示
2. 麥當勞與肯德基的成功啟示
3. 汽車制造工廠的流程特點
4. 汽車制造工廠對流程的錯誤認知
5. 工廠為什么對流程不重視
6. 管理流程為什么會失效?
7. 流程的本質
8. ISO的尷尬帶來的啟示
第一講 流程基本概念
(一)業務流程的本質
(二)流程規劃目標
(三)業務流程構成
(四)業務流程編寫常用的軟件介紹
第二講 業務流程編寫基本規范(實操演編)
(一)業務流程常用符號
(二)流程編寫常見不規范畫法
(三)案例:流程圖布局
(四)流程文件編寫包含要素
(五)《汽車制造工廠流程運營圖譜》解析
第三講 業務流程模型與表述
(一)業務流程模型分類
(二)業務流程表述方法
(三)業務流程模型表述方式
第四講 業務流程設計與案例
(一)業務流程規劃準備工作
(二)業務流程規劃步驟
(三)業務流程系統化考慮的要素
(四)業務流程編寫考慮的要素
案例1:產品研發作業流程分解案例
演練:《研發作業流程》編寫
案例2:訂單處理作業流程分解案例
演練:《訂單處理作業流程》編寫
案例3:生產計劃排產作業流程分解案例
演練:《生產計劃排產作業流程》編寫
案例4:物料控制計劃作業流程分解案例
演練:《物料控制計劃作業流程》編寫
案例5:采購作業流程分解案例
演練:《采購作業流程》編寫
案例6:倉儲作業流程分解案例
演練:《倉儲作業流程》編寫
案例7:領發料作業流程分解案例
演練:《領發料作業流程》編寫
案例8:工藝管理作業流程分解案例
演練:《工藝管理作業流程》編寫
案例9:生產作業流程分解案例
演練:《生產作業流程》編寫
案例10:設備管理流程分解案例
演練:《設備管理作業流程》編寫
案例11:品管作業流程分解案例
演練:《品管作業流程》編寫
案例12:售后服務作業流程分解
演練:《售后服務作業流程》編寫
第五講 流程文件發行七步驟
(一)第一步:操作人起草
(二)第二步:集體評審
(三)第三步:定稿
(四)第四步:培訓
(五)第五步:考試
(六)第六步:試運行
(七)第七步:正式運行
第六講 業務流程與考核
(一)流程為何大都“流于形式”?
(二)如何解決有流程不執行的問題?
(二)有流必考與以流促考的原則
(三)流程與數據的關系
(四)流程考核的依據--流程執行率
(五)數據流程如何制定?
(六)如何對流程進行考核?
第七講 業務流程優化
(一)流程非一勞永逸
(二)流程優化的時機和頻率
(三)流程優化的方法
(四)流程的PDCA循環原則
(五)流程優化的作業流程
課程總結:提問、答疑
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