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上海威才企業管理咨詢有限公司
簡單的思考難以解決復雜的問題!
我們在日常管理工作經常會遇到這樣的困擾:面對復雜的局面,如何抓住問題的重點?面對紛亂的各種表面現象,如何看到問題的本質?面對問題的多樣性和不斷變化的形勢,提出有效的解決方案?如何厘清問題的復雜關系,抓住解決問題的關鍵?
復雜的問題之所以復雜,在于問題的構成要素復雜以及要素之間相互影響的關系錯綜復雜!面對復雜問題,應看到問題的復雜性、易變性,需要運用系統性思維進行全局思考,找到問題的關鍵變量和主要矛盾點,提出問題的根本解和杠桿解。而簡單的思考或基于經驗的直線思維往往容易使思考陷入片面、固化的困境,導致無法有效解決問題,甚至問題的解決方案比問題本身更糟糕!
運用系統思維,進行全面、深入的思考,看到系統各要素相互之間存在的各種關聯關系,不只是片面的局限性思思維,避免出現“局部最優、整體惡化”的困境。
思維的效率決定了工作的效率!
企業中管理效能問題,90%是思維方式的問題。企業運作效率低下,戰略不清、溝通不暢、組織不力……大多數都與思考方式、思維理念有關。大多數企業缺乏系統、規范和有效的思維訓練,來提升企業管理人員的思維素質和思維層次。目前大量的500強企業培養員工的系統性思維,以提高分析問題和解決問題的能力,加強團隊溝通協作進而提升管理效率。
本課程的教學極度注重和學員之間的互動,充分運用多種有效且廣受成年人歡迎的教學方式,例如:示范演練,小組討論,成果分享,視頻教學,頭腦風暴等,讓所有學員積極參與到課程的學習和互動練習中,以提高學員的思維能力,培養先進高效的思維素質和思維模式,進而提升管理效能。
本課程從系統思維入手,培養學員的全局思考能力和分析解決復雜性問題的能力。
通過本課程系統的學習:
● 培養系統思維和全局思考的意識,解決問題時要需站在整體性的全局看問題;
● 掌握系統思維和全局思考的基本方法和工具,并應用到解決實際問題之中;
● 運用“因果回路圖”,解構問題的關鍵要素和關系,找到問題的癥結所在;
● 掌握系統的常見基本模型,在解決問題時找到杠桿解和根本解;
● 運用“要素拆解法”、“系統分析法”等系統思考的方法分析復雜問題;
● 運用“構建框架法”提出問題的解決方案。
導入:復雜問題的復雜性性和不確定性
1. 復雜問題的構成要素復雜且因果關系更復雜
案例:疫情防控的復雜性與對策
2. 認知局限帶來的思維屏障無法看到問題的全貌
3. 人與人之間的差距,本質是認知與思維的差距
第一講:系統思維——解決復雜問題的鑰匙
一、系統思維基礎
1. 系統思維注重思維的整體性、全面性、深刻性
導入:系統思維與東方智慧
2. 解決復雜問題需要系統性思維
3. 系統思維與全局思考
案例:無處不在的各種系統
1)系統論是系統思維的基礎
2)整體性是系統思維的核心
二、系統思維的“四大特征”
1. 全局思考
2. 動態演化
3. 非線性
4. 因果回路
三、系統思考的“五個關鍵詞”
案例:武漢方艙醫院對抗擊新冠疫情的重要作用
關鍵詞1:變量(存量)
案例:關注關鍵變量(存量)的變化
關鍵詞2:因果鏈
案例:找到內在邏輯因果關系
1)正因果鏈
2)負因果鏈
關鍵詞3:增強回路
案例:特斯拉的增長邏輯
關鍵詞4:調節回路
案例:業務增長的阻礙
關鍵詞5:時間延遲
案例:新冠疫情期間核酸報告的時效性
第二講:系統分析——洞察復雜問題的關系和結構
案例導入:項目不能按期完成,怎么辦?
一、繪制因果回路圖:描述問題的因果關系與動力機制
1. 繪制因果回路圖的方法與步驟
2. 繪制因果回路圖的注意事項
練習:因果回路的“六要六不要”
二、解讀因果回路圖:洞察復雜問題的內在機制
案例:海底撈宣布關閉300家門店的系統分析
1. 厘清因果關系
2. 關注相互影響的循環回路
3. 非線性與拐點
4. 環境變化的影響
5. 系統阻力的影響
6. 尋找關鍵要素與主要矛盾
三、系統中的常見杠桿點
案例:武漢方艙醫院投入使用,疫情得以控制
1. 審視目標與手段
2. 增強回路與調節回路的相互作用
3. 延時效應與節拍
4. 現狀共有與目標共識
第三講:系統基膜——復雜背后的簡潔之美
一、常見的系統效應
1. Polya模型:路徑依賴與鎖定
討論:為什么要“慎重首站”?
案例:鍵盤的布局設計與交通規則
2. Bass傳播模型:業務增長背后的邏輯
案例:抖音快速增長的底層邏輯
3. 牛尾效應:細微的擾動帶來的巨大變化
案例:供應鏈的劇變
二、系統的常見陷阱與基本模型
1. 增長極限
案例研討:為什么之前的營銷方法不管用了?
2. 舍本逐末
案例研討:我很努力,但業績卻完成不了。
3. 共同悲劇
案例研討:每個人都在做“正確的事情”,但結果卻很糟糕
4. 富者愈富
案例:特斯拉無人駕駛技術的啟發
5. 競爭升級
案例:快的與滴滴的競爭和合并
6.目標侵蝕
課程總結與回顧:送彩蛋
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