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上海威才企業管理咨詢有限公司
目前大部分制造企業的班組長管理人員是從生產一線提拔上來的,他們對產品工藝流程及產品加工要求是十分熟悉的。但是,要做一名卓越的金牌班組長僅有一線經驗是不夠的,還必須應對來自公司上下以及自身能力的挑戰。例如,如何正確定位自己?如何補齊自己的短板?如何診斷和分析現場的問題?如何改善提高效率?如何帶領團隊高效工作?等等。本課程將從金牌班組長的角色認知入手,重點講述金牌班組長應掌握的五大綜合管理技能。分別從角色定位、工作指導,現場管理與改善,溝通技巧,激勵團隊6個維度進行分析。
● 掌握金牌班組長的12個角色定位和管理職責
● 掌握現場改善5個實戰工具
● 掌握創新思維與創新3個工具
● 掌握溝通4大技巧
● 掌握激勵團隊的8大步驟和5大工具
● 掌握工作指導的四階段6步法
第二講:會指導——金牌班組長如何當好教練
一、對下屬進行工作指導的重要性
1. 影響品質,交期,成本的各類詳細現象的原因分析
2. 下屬不會做,是自己指導不到位
3. 工作指導的6個時機和場合
4. 督導人員必備的5大條件分析
二、工作指導前的4個必要事項
1. 制作訓練預定表
2. 工作分解表
3. 準備需要的物品
4. 整理工作場所
三、工作指導四階段法
1. 不完善的指導方法示范
2. 正確的指導方法示范(OJT)
3. 工作指導四階段法
4. 工作指導的要領
——說給他聽,做給他看,讓他做做看,夸獎一番
案例分析:打燈頭結的工作指導
實戰演練:學員上臺練習如何指導下屬打燈頭結
四、工作場所3種特殊情況下的指導方法
五、反省自己的指導方法,為后續指導改善做對比
小組討論:員工不會做或者做錯了,到底是誰的錯?
第三講:會改善——金牌班組長如何管理現場及解決問題
討論:我們作為生產管理人員,如何對待加班?
一、班前工作內容
——高效早會、工作交接,當天工作敢拍,擋板人員調配
二、班中管理內容
1. 跟進:首件檢驗/生產進度/品質狀況/人員異常/機器運轉狀況
2. 解決處理:生產與品質二個例會/變化點管理/重點改善項目處理/異常救火事務跟進
3. 檢查協調:標準化作業檢查/上下左右溝通協調/安全生產管理/加班安排/下班前5S整理
三、班后工作內容
——工作總結記錄,報表填寫分析,班后會議召開,交接班安排
案例分析:某五金廠班組管理一日工作內容
案例分析:廣東某電器公司班組早會比賽視頻
實戰演練:模擬班組早會,現場給員工布置當天的任務
案例分析:華為,OPPO,VIVO, 這三個品牌手機的逆襲之路分析
四、工藝流程改善
——三大技巧:組合型工藝流程、直列型工藝流程、混合型工藝流程
案例分析:某五金公司車間主管的加工工藝流程改進,生產效率提高30%
五、平面布局(Layout)改善
討論:車間平面布局流程圖如何繪制?
分享:常見的四種布局及布局分析常見的四種工具
1. 布局方案的決策與評價指標級改善要點(距離,時間,停滯,面積)
案例分析:某家電企業的車間布局調整改善,面積節省50%,距離減少2千米,時間縮短20分
六、搬運浪費改善
1. 搬運難易系數5級別分析
2. 搬運改善4大方向突破——物料容器、搬運時間、搬運空間、搬運工具優化
案例分析:某上市公司車間0搬運的改善
七、人機配合改善
方法1:人機聯合作業
方法2:防呆、防錯法
案例分析:某公司沖壓車間人機配比,人員下降50%的改善
八、作業動作改善
1. 人體動作5大等級
2. 動作分析20大原則
案例分析:某企業通過對裝配崗位動作分析,進行改善,提高生產效率30%以上
九、流水線改善
研討:標準工時如何制定的?標準工時的作用有哪些?
1. 標準工時制定的秒表法
2. 工時平衡率
3. B值與F值的解析
4. 生產線平衡十步法
案例分析:某電器企業生產線平衡率由67%提高到90%,產生效益500多萬元
第四講:會創新——班組長贏在思路
一、創新六大思維
1. 發散思維(立體、橫向、逆向、顛倒思維)
訓練:看到了什么?想到了哪些?
案例分析:金牌班組長運用PDPC決策分析法,進行決策管理
2. 收斂思維(集中、求同、聚斂)
3. 形象思維(想象、聯想)
訓練:根據圖例,發揮想象
4. 直覺思維
5. 靈感思維
6. 邏輯思維
案例分析:思維導圖軟件介紹
二、創新工具1:奧斯本檢查表與和田十二法
研討:如何從九個維度進行分析
案例分析:某企業產品的改良分析,效益提高60%
三、創新工具2:系統圖思維分析
流程:確定目的和目標——提出手段和措施——評價手段措施——繪制手段措施卡片
——具體繪制系統圖——確認目的和目標——制定實施計劃
案例分析:某上市公司品質主管運用系統分析,將小家電品質的根源予以解決
四、創新工具3:腦力激蕩法
1. 腦力激蕩法的開展5項原則
2. 腦力激蕩法開展的具體步驟
工具1:魚骨圖軟件
實戰練習:根據習題,畫出魚骨圖,并找出主要原因
工具2:柏拉圖(幾種制作柏拉圖的軟件介紹)
實戰演練:根據習題資料,快速制作你的柏拉圖表
工具3:XMIND軟件使用
第五講:會激勵——金牌班組長如何帶領團隊
一、了解馬斯洛需求層次論和人性的弱點
1. 馬斯洛五大需求——生存需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我實現需要
2. 人性有6大弱點
3. 如何運用人性的弱點來引導并管理下屬
二、激勵團隊的8大流程
流程一:給團隊樹立一個愿景
案例分析:某地鐵公司班組年度愿景看板
流程二:制定月度季度年度的工作目標
案例分析:SMART原則指定目標
流程三:讓團隊成員討論,建立一個班組制度
案例分析:南京地鐵班組管理制度
流程四:制定高定位的工作標準
案例分析:某企業的工作標準,精益求精
流程五:處理團隊內的沖突并建立信任文化
案例分析:如何處理團隊成員之間的沖突
流程六:當好教練,及時輔導團隊成員
案例分析:世界上最重要的一張圖
流程七:引導正能量的文化,創建學習型團隊
案例分析:團隊行動學習的驚人業績
流程八:及時分享團隊榮譽,人人具有主人翁精神
案例分析:《士兵突擊》的團隊管理片段
三、激勵團隊的5大實戰工具
工具一:改善提案活動
工具二:承諾文化
工具三:誓師文化
工具四:頒獎文化
工具五:師徒學習文化
案例分析:深圳某公司的團隊建設模板
第六講:溝通——金牌班組長如何進行溝通協調
一、認識溝通
模型:溝通的過程原理模型
游戲互動:電報傳遞信息,看看誰出錯了?
二、職場中溝通的陷阱
1. 溝通是雙向的,不是單向的
2. 溝通的10種不當表現
3. 溝通的四大障礙——主體障礙、信息障礙、媒介障礙、客體障礙
視頻解析:《士兵突擊》片段,為何傲慢的溝通取得不好的效果
溝通工具表:《DISC性格解析》
三、高效溝通五大實戰技巧(聽說問答贊)
技巧一:聽——聆聽的5個層次和10大結構技術
實戰訓練和點評:上司給下屬布置工作,下屬聽的場景
技巧二:說——開場白、黃金三點、結論/總結、金字塔表達結構技術
工具:結構化思維導圖在表達方面的運用
技巧三:問——開放性問題/封閉性問題,五個高級提問技巧
實戰訓練和點評:詢問下屬今天的產量和質量狀況
技巧四:答——贊同認可,總結,確認,下一步行動
實戰訓練和點評:學員根據老師的給與的場景,進行反饋
技巧五:贊——微笑、找贊美點、請教、公開場合的贊美、間接贊美
實戰訓練:贊美你的同事和下屬
四、與上級溝通的場景流程和實戰運用
1. 溝通前:準備資料、備選方案
2. 溝通中:溝通禮儀、要點記錄、重復指示確保信息無誤,及時提出疑問
3. 溝通后當沒有達到充分授權程度時,要主動向上司匯報工作進程,等待指示
技巧:請示工作技巧,匯報工作技巧,提建議的方法
小組模擬演練:向上級匯報當月績效完成情況
五、與下屬溝通的場景流程和實戰運用
按員工場景區分:下達任務命令技巧、贊揚部下技巧、批評部下技巧
按員工性格區分:刺頭員工溝通技巧、頂牛員工溝通技巧
按員工需求分:老資格員工溝通技巧、異性員工溝通技巧、“后臺”背景員工溝通技巧
按員工情況區分:執行力溝通技巧、屢次犯錯型員工溝通技巧
案例分析:王主管批評下屬的方法導致員工提出辭職,這種方法可行嗎?
課程總結與互動答疑
1. “六項修煉”:
先要“管心”,以心“換心”,學會“交心”,學會“讀心”,要會“動心”,自身“專心”
2. “3Q”管理者,提升影響力,從管理者變成領導者的跨越
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