● 學(xué)會(huì)面對(duì)不同問(wèn)題和情境運(yùn)用系統(tǒng)思維能力進(jìn)行思考，有條理有步驟地分析和解決問(wèn)題。

● 針對(duì)不同的意見(jiàn)和要求時(shí)，能往解決問(wèn)題的方向引導(dǎo)，推動(dòng)合作

● 關(guān)注關(guān)鍵目標(biāo)，排除不確定因素的干擾

● 當(dāng)復(fù)雜或簡(jiǎn)單的問(wèn)題、決策和規(guī)劃時(shí)，團(tuán)隊(duì)和個(gè)人能開(kāi)展更快捷有效的工作

● 在基于事實(shí)（不是猜測(cè)或假設(shè)）的基礎(chǔ)上解決所關(guān)注的事件并澄清錯(cuò)誤信息

● 通過(guò)出色的風(fēng)險(xiǎn)管理來(lái)更加有效地實(shí)施解決方案及改進(jìn)措施

● 提高決策的科學(xué)性和準(zhǔn)確性，避免隨意性或主觀性

第一講：系統(tǒng)思維與主動(dòng)化管理

一、系統(tǒng)思維與職業(yè)經(jīng)理人的三大技能

1. 職業(yè)經(jīng)理人的三大技能

2. 例外問(wèn)題管理與例外問(wèn)題例行化

3. 問(wèn)題分類(lèi)與問(wèn)題管理的重點(diǎn)

二、理性思維與思維轉(zhuǎn)換

1. 從感性思維到理性思維

2. 從封閉思維到開(kāi)放思維

3. 從線性思維到系統(tǒng)思維

三、主動(dòng)化管理

1. 主動(dòng)化管理與被動(dòng)化管理

2. 主動(dòng)化管理的價(jià)值與障礙

3. 分析的法則與持續(xù)改進(jìn)

第二講：情境分析：幫您從大角度、多層次的分析中發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問(wèn)題

一、情境分析的目標(biāo)

1. 明確大的、全局性問(wèn)題

2. 模糊問(wèn)題具體化

3. 復(fù)雜問(wèn)題單一化

二、情境分析的核心方法（流程）

1. 明確問(wèn)題

2. 細(xì)化并明確問(wèn)題

3. 排序，決定解決問(wèn)題的優(yōu)先順序

4. 決定解決問(wèn)題的起點(diǎn)

案例分析與實(shí)戰(zhàn)模擬：

1. 你關(guān)注的關(guān)鍵問(wèn)題是什么？

2. 關(guān)注焦點(diǎn)可以區(qū)分、細(xì)化嗎？

3. 在情境判斷中排列解決問(wèn)題的優(yōu)先順序是什么？

4. 您怎樣選擇適當(dāng)?shù)乃季S技巧并確定最佳的解決辦法？

階段性收益：

1. 學(xué)會(huì)主動(dòng)收集各方信息，避免個(gè)人思維的盲區(qū)

2. 學(xué)會(huì)在一定的時(shí)間壓力下快速推動(dòng)問(wèn)題的解決

3. 學(xué)會(huì)制定標(biāo)準(zhǔn)平衡各方在輕重緩急上的沖突

課程工具：

區(qū)分工具：情境（Situation）、問(wèn)題（Issues）、課題（problem）

發(fā)問(wèn)工具：牛眼式提問(wèn)法

優(yōu)先工具：重要性—緊急性矩陣分析

第三講：原因分析：幫您運(yùn)用科學(xué)、優(yōu)選的對(duì)比法找出最可能的原因與機(jī)會(huì)

一、原因分析的目標(biāo)

1. 明確偏差的四種類(lèi)型

2. 區(qū)分原因分析的不同方法

3. 理解比較分析的基本邏輯

二、原因分析的核心方法（流程）

1. 描述問(wèn)題—問(wèn)題的標(biāo)的物與癥候

2. 選擇合適的比較對(duì)象

3. 找線索

4. 驗(yàn)證原因

案例分析與模擬練習(xí)：

1. 您所關(guān)注的問(wèn)題與觀察到的事實(shí)是什么？

2. 比較的事實(shí)是什么？

3. 如何確定最佳的比較方法？

4. 如何辨識(shí)及檢測(cè)可能的原因？

5. 選擇最可能原因

階段性收益

1. 學(xué)會(huì)全景式描述問(wèn)題技巧

2. 學(xué)會(huì)在非專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的視角解決問(wèn)題

2. 學(xué)會(huì)跳出先入為主的誤區(qū)，通過(guò)分層對(duì)比方式推導(dǎo)出結(jié)論

課程工具

界定問(wèn)題工具：全景式問(wèn)題描述工具表

原因分析工具：比較分析法、差異變化分析法

第四講：決策制定：為您提供直接解決問(wèn)題的方案

一、決策制定的目標(biāo)

1. 明確決策制定所面臨的挑戰(zhàn)和困難

2. 明確決策風(fēng)格與決策偏好

3. 群體決策問(wèn)題

二、決策制定的核心方法（流程）

1. 明確決策目的

2. 制定決策標(biāo)準(zhǔn)

3. 找出備選方案

4. 評(píng)估決策風(fēng)險(xiǎn)

案例分析與實(shí)戰(zhàn)模擬：

1. 您想決定什么？您決策的標(biāo)準(zhǔn)是什么？

2. 闡明決策目的

3. 確定決策的標(biāo)準(zhǔn)，風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估、權(quán)衡

4. 與標(biāo)準(zhǔn)相比較，您的替代方案是什么？

5. 每一個(gè)替代方案中的風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)會(huì)是什么？

階段性收益：

1. 學(xué)會(huì)挖掘利益相關(guān)者的真實(shí)需求，明確決策的目的、目標(biāo)

2. 學(xué)會(huì)挖掘和整合資源，創(chuàng)建最優(yōu)方案

3. 學(xué)會(huì)集合團(tuán)隊(duì)智慧的決策方法

課程工具：

決策標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化工具：限制性要素與期望要素

資源整合分析工具：力場(chǎng)分析法

團(tuán)隊(duì)決策模型：團(tuán)隊(duì)決策工具表

第五講：計(jì)劃分析：為您設(shè)計(jì)預(yù)防問(wèn)題、捕捉機(jī)會(huì)的有效措施

一、計(jì)劃分析的目標(biāo)

1. 明確計(jì)劃分析的挑戰(zhàn)和問(wèn)題

2. 找到計(jì)劃應(yīng)對(duì)變化的方法

3. 計(jì)劃執(zhí)行的關(guān)鍵環(huán)節(jié)

二、計(jì)劃分析的核心方法（流程）

1. 明確計(jì)劃目標(biāo)

2. 計(jì)劃的風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)會(huì)分析

3. 制定預(yù)防與促進(jìn)措施

4. 制定應(yīng)急與利用措施

案例分析與模擬練習(xí)：

1. 希望的最終結(jié)果是什么？

2. 確定必要的任務(wù)、職責(zé)及時(shí)限。

3. 辨別可能出現(xiàn)的潛在問(wèn)題與機(jī)會(huì)。

4. 發(fā)生問(wèn)題的原因是什么？

5. 怎樣預(yù)防問(wèn)題與增加可能的機(jī)會(huì)？

6. 應(yīng)急方案是什么？

7. 您充分利用機(jī)會(huì)的打算是什么？

8. 改進(jìn)計(jì)劃

階段性收益：

1. 學(xué)會(huì)通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估，提高計(jì)劃的可行性

2. 學(xué)會(huì)通過(guò)檢查額外收益，增加方案的價(jià)值，并尋求更多相關(guān)方的支持

課程工具

風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)會(huì)分析工具：風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)會(huì)分析矩陣

計(jì)劃分析工具：計(jì)劃分析工作表