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上海威才企業(yè)管理咨詢有限公司
你的組織里面是否存在以下問題呢:
組織分工不明確;
各部門目標(biāo)之間的差異;
不容忽視的“部門墻”;
客觀存在的個(gè)體差異;
溝通能力與技巧有問題;
橫向溝通機(jī)制不健全;
企業(yè)良好溝通文化未形成等等。
跨部門溝通是建立在同一個(gè)層次不同部門的個(gè)體或群體之間的溝通,目的在于協(xié)調(diào)任務(wù),解決問題及沖突、分享信息等。由于涉及不同部門往往由于職責(zé)劃分不明確、本位主義作怪以及雙方信息不對(duì)等原因,導(dǎo)致溝通障礙的產(chǎn)生,分析跨部門溝通障礙產(chǎn)生的原因,制定相應(yīng)的對(duì)策使溝通更有效值。
本課程可以讓你企業(yè)內(nèi)部的信息更對(duì)稱、溝通更順暢!同時(shí),可以把組織內(nèi)部因溝通不良,協(xié)作不到位的風(fēng)險(xiǎn)降到最低。并掌握溝通中的方法與技巧,更加得心應(yīng)手!
● 掌握高效溝通中的兩個(gè)核心重點(diǎn)
● 熟練掌握工作過程中的溝通七步曲
● 找到與上、下、平級(jí)之間溝通不暢的因素
● 找到與上、下、平溝通順暢的方法與要點(diǎn)
● 掌握會(huì)議的要點(diǎn)、流程和方法
● 學(xué)會(huì)高效溝通的核心要點(diǎn)負(fù)起你的責(zé)任
● 學(xué)會(huì)溝通藝術(shù)的七個(gè)重點(diǎn)
● 掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)協(xié)作的五個(gè)關(guān)鍵征
第一講:高效能溝通的條件和基礎(chǔ)
溝通的忌諱:一臉?biāo)老?/span>
一、溝通的定義
定義解讀:為了設(shè)定的目標(biāo),把信息、思想、情感在團(tuán)隊(duì)/群體之間進(jìn)行傳遞,并達(dá)成共識(shí)的過程。
二、良好的溝通需要滿足的兩大條件
1. 意愿度——溝通前要有好的態(tài)度(積極主動(dòng))
2. 技巧——協(xié)助溝通更順暢
三、溝通的最高境界
1. 達(dá)成共識(shí)
2. 促進(jìn)和諧
3. 提高績(jī)效
四、溝通的三大過程
1. 編碼
2. 解碼
3. 反饋
案例分享:與香港人對(duì)話
第二講:工作過程中的溝通方法與技巧
一、高效溝通的七步曲
一步曲:知己-產(chǎn)生意念
二步曲:知彼-轉(zhuǎn)化為表達(dá)方式
三步曲:傳送-用適當(dāng)?shù)姆绞?/span>
四步曲:接收-為對(duì)方的處境設(shè)想
五步曲:領(lǐng)悟-細(xì)心聆聽回應(yīng)
六步曲:接受-獲得對(duì)方承諾
七步曲:行動(dòng)-雙方達(dá)成共識(shí)
二、工作過程中的溝通方法與技巧
1. 聽的技巧——心態(tài)歸零、認(rèn)真聆聽、信息反饋、雙方確認(rèn)、留下證據(jù)
視頻:書記與局長(zhǎng)的對(duì)話
2. 說的技巧——說清楚、講明白、聽得懂、記得住、用得上
如何把話說好?說話是一個(gè)技術(shù)也是一門藝術(shù)!
3. 問的技巧——開放式、封閉式、鼓勵(lì)式、詢問式、反應(yīng)式、重述式
4. 看的技巧——察言觀色
第三講:上下溝通的問題與對(duì)策
討論:上下級(jí)溝通存在的問題及對(duì)策?
一、上司溝通
1. 明確與上級(jí)溝通的目的;
2. 做好溝通前的準(zhǔn)備;
3. 選擇適當(dāng)?shù)膱?chǎng)所/時(shí)間/環(huán)境等;
4. 尊重上司意見不要輕易打斷或否定;
5. 找出最佳的解決方案
……
二、平級(jí)溝通
討論:平級(jí)溝通存在的問題及對(duì)策?
1. 主動(dòng)、謙讓(用建議代替直言)
2. 學(xué)會(huì)體諒(用提問代替批評(píng))
3. 提供協(xié)助(讓對(duì)方說出期望)
4. 共贏思維(顧及他人的自尊)
三、下級(jí)溝通
討論:下級(jí)溝通存在的問題及對(duì)策?
1. 平和的心態(tài)
2. 尊重并重視員工
3. 把握好個(gè)人情緒
4. 多鼓勵(lì)、少責(zé)罵
5. 換位思考,真誠溝通
第四講:跨部門溝通的障礙及解決方法
討論:跨部門溝通有哪些障礙?
一、溝通障礙的三大類型
1. 分歧型——意見不統(tǒng)一、各自為政、缺乏協(xié)作、利益不清
案例分析:AB部門溝通存在的分歧
解決步驟:態(tài)度真誠、主動(dòng)溝通、共贏思維、達(dá)成共識(shí)
2. 回避型——避而不見、事不關(guān)已、尋找借口
案例分析:小王找同事幫助
解決步驟:找到問題、拿出方案、主動(dòng)出擊、態(tài)度謙和
3. 矛盾沖突型——利益沖突、事情復(fù)雜、牽扯太多、不易解決
案例分析:獎(jiǎng)金頒發(fā)
解決步驟:找到?jīng)_突、各司其責(zé)、找到平衡
分析:找出本公司的跨部門溝通障礙的類型,并分析造成障礙的原因。
1)個(gè)人層面
2)組織層面
3)意識(shí)層面
4)行為層面
頭腦風(fēng)暴:列舉日常面對(duì)的時(shí)候,最大的障礙是什么?
二、跨部門溝通常見的三大問題
問題一:屢次溝通沒有結(jié)果
問題二:說一套做一套
問題三:平行部門,不配合
三、跨部門溝通的核心四大要點(diǎn)
要點(diǎn)一:主動(dòng)積極
要點(diǎn)二:服務(wù)意識(shí)
要點(diǎn)三:設(shè)身處地
要點(diǎn)四:集思廣益
練習(xí):擦亮眼睛,合作解決問題
第五講:內(nèi)部常見的溝通方式——會(huì)議
問題導(dǎo)入:為什么要開會(huì)?(開會(huì)就是為了解決問題)
思考:如何開好會(huì)?
思考:好的會(huì)議需要什么樣的流程和方法?
導(dǎo)入:關(guān)鍵是開會(huì)沒有落實(shí)、沒有跟蹤、沒有處罰等一系列的問題存在!
思考:如何高效開會(huì)
討論:為什么企業(yè)的會(huì)議越來越多,有效的越來越少?為什么會(huì)議的策決越來越多,執(zhí)行的越來越少?
方法:九步-完成高效會(huì)議
1)凡是會(huì)議,必有準(zhǔn)備
2)凡是會(huì)議,必有主題
3)凡是會(huì)議,必有紀(jì)律
4)凡是會(huì)議,必有議程
5)凡是會(huì)議,必有結(jié)果
6)凡是會(huì)議,必有訓(xùn)練
7)凡是會(huì)議,必須守時(shí)
8)凡是會(huì)議,必有記錄
9)凡是會(huì)議,必有追蹤
第六講:感染他人的溝通藝術(shù)
1. 尊重、真誠
2. 以大局為重,求大同、存小異
3. 平常心、不嫉妒
4. 寬容忍讓、學(xué)會(huì)道歉
5. 提倡與同事做朋友
6. 把別人都當(dāng)好人
案例分析:毛澤東重慶談判、夫妻與小孩爭(zhēng)吵
第七講:溝通不順——根源是對(duì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)哪:?/span>
解讀:在工作中,很多人都在追究事情本身的對(duì)與錯(cuò),但是在責(zé)任的面前,我們更應(yīng)該去關(guān)注對(duì)事情本身應(yīng)該去做出的選擇!
一、責(zé)任的三大選擇
選擇一:承擔(dān)責(zé)任
選擇二:逃避責(zé)任
選擇三:賦予的責(zé)任
討論:如何學(xué)會(huì)在工作中去做一個(gè)正確的選擇
二、責(zé)任的三大類型
類型一:角色責(zé)任
類型二:能力責(zé)任
類型三:道義責(zé)任
三、責(zé)任的三大原則
1. 權(quán)力越大責(zé)任越大
2. 權(quán)利越大責(zé)任越大
3. 能力越大責(zé)任越大
四、對(duì)待責(zé)任的五種態(tài)度
1. 推卸責(zé)任
2. 承擔(dān)責(zé)任
3. 自我賦責(zé)
4. 主動(dòng)承擔(dān)
5. 被動(dòng)承擔(dān)
第八講:溝通效果的呈現(xiàn)——團(tuán)隊(duì)協(xié)作的更到位
1. 目標(biāo)統(tǒng)一——只有目標(biāo)統(tǒng)才有合作的可能性!
2. 相互信任——信任是合作的基石,沒有信任,合作就是一個(gè)偽命題!
3. 職責(zé)清晰、分工明確——各司其責(zé),履行自己的工作職業(yè)和任務(wù)。
4. 相互理解、支持和包容——理解、支持和包容會(huì)使團(tuán)隊(duì)走得更遠(yuǎn)。
5. 利益分配——協(xié)作中要有共贏思維,合理的利益分配!
案例分享:采購人員采購
聯(lián)系電話:4006-900-901
微信咨詢:威才客服
企業(yè)郵箱:shwczx@www.wuxiaohua123.cn
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