● 提高各級管理者和員工對績效管理必要性的認(rèn)識；

● 掌握績效考核指標(biāo)的提煉思路與方法

● 掌握不同類型指標(biāo)的考評標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定方法

● 掌握與員工在指標(biāo)制定、過程輔導(dǎo)、績效面談等環(huán)節(jié)的溝通工作及注意事項

第一講：績效管理概述

開篇案例：紅燒面飯店的故事

一、績效管理在企業(yè)管理中的位置

1. 人力資源管理在企業(yè)管理中的位置

2. 績效管理在人力資源管理中的位置

二、績效管理工作涉及的常見問題

1. 績效管理工作意識上存在的問題

2. 績效管理方法上存在的問題

三、企業(yè)績效管理流程

1. 績效考評指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的制定

2. 績效實(shí)施和輔導(dǎo)

3. 績效考評

4. 績效考評結(jié)果反饋與應(yīng)用

四、大型、中小型企業(yè)績效管理案例分享

五、各類人員績效管理問題（根據(jù)企業(yè)需求，針對性講解）

1. 生產(chǎn)類人員

2. 技術(shù)類人員

3. 管理類人員

4. 銷售類人員

5. 服務(wù)類人員

第二講：績效考核指標(biāo)與考評標(biāo)準(zhǔn)的制定（課程重點(diǎn)）

一、指標(biāo)設(shè)定中存在的問題

1. 拍腦袋

2. 缺乏必要溝通

3. 標(biāo)準(zhǔn)比較模糊等

二、指標(biāo)的分解思路

1. 企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)

2. 部門或崗位職責(zé)

3. 短板或不足

4. 企業(yè)關(guān)鍵成功因素等

三、企業(yè)的目標(biāo)管理

1. 目標(biāo)管理有效的邏輯

2. 分解目標(biāo)的工具與方法

3. 目標(biāo)具體化的標(biāo)志：指標(biāo)/標(biāo)準(zhǔn)/權(quán)重

四、指標(biāo)分解與練習(xí)

1. 結(jié)果性指標(biāo)

2. 態(tài)度性指標(biāo)

3. 能力性指標(biāo)

互動：積極主動性，考評標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定練習(xí)

互動：專業(yè)技能，考評標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定練習(xí)

五、企業(yè)不同人員績效考核指標(biāo)問題（重點(diǎn)）

1. 管理類人員主要考核指標(biāo)

2. 技術(shù)類人員主要考核指標(biāo)

3. 職能服務(wù)類人員考核指標(biāo)

4. 銷售類人員績效考核指標(biāo)

5. 生產(chǎn)性員工績效考核指標(biāo)

分享：這些人員的績效考核指標(biāo)庫分享

六、平衡計分卡介紹

1. 平衡計分卡的理論背景及概述

2. 平衡記分卡的指標(biāo)類型及其相互關(guān)系介紹

1）學(xué)習(xí)與發(fā)展指標(biāo)

2）內(nèi)部流程指標(biāo)

3）客戶角度指標(biāo)

4）財務(wù)角度指標(biāo)

七、如何設(shè)定考評標(biāo)準(zhǔn)（重點(diǎn)）

1. 標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定的原則（SMART原則）

2. 設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)的四種方法

3. 絕對數(shù)、相對數(shù)類考評指標(biāo)的考評標(biāo)準(zhǔn)制定方法

練習(xí)與指導(dǎo)：相關(guān)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)制定現(xiàn)場練習(xí)

八、如何設(shè)計績效考核表

模板分享：績效考核表模板（多家企業(yè)模板）

現(xiàn)場分享：績效考核表如何設(shè)計

互動：績效考核表的分?jǐn)?shù)如何統(tǒng)計

第三講：績效實(shí)施與輔導(dǎo)

一、績效輔導(dǎo)與管理者角色定位

1. 過程糾偏與指導(dǎo)

2. 收集考評信息

3. 管理者在過程管理中要做的具體工作

二、關(guān)于執(zhí)行力

互動：影響執(zhí)行力的因素有哪些?

案例：比亞迪，執(zhí)行力≠徹底執(zhí)行力

1. 提高執(zhí)行力的幾點(diǎn)建議

2. 高效執(zhí)行力文化的打造

3. 如何從管理者和員工的角度看待執(zhí)行力？

三、如何有效激勵下屬

案例：哈佛大學(xué)關(guān)于激勵的發(fā)現(xiàn)

1. 激勵的心理學(xué)原理分享

2. 激勵下屬的具體舉措分享

第四講：績效考評

一、績效考評中存在的問題

1. 難以量化的問題

2. 主觀誤區(qū)(首因效應(yīng)、近期效應(yīng)、刻板效應(yīng)，暈輪誤差)

二、績效考評方法介紹

1. 排序法

2. 行為觀察法

3. 關(guān)鍵事件法

4. 加權(quán)選擇量表法

5. 績效合約法

案例分享：比亞迪20萬員工績效考核方式分享

三、績效考核結(jié)果的計算方案

1. 績效考核結(jié)果計算的關(guān)鍵點(diǎn)

2. 分享某大型企業(yè)的績效考核計算方案

3. 計算方案的方法分享及其利弊點(diǎn)評

六、績效考評結(jié)果的分析

1. 考核結(jié)果分布是否符合正態(tài)分布

2. 克服平均主義的幾點(diǎn)思考

第五講：績效考評結(jié)果的反饋與應(yīng)用

案例：考評結(jié)果的反饋誤區(qū)

一、績效反饋面談

1. 面談的周期

2. 面談的形式

3. 面談的內(nèi)容

模板：績效面談表與績效改進(jìn)表

二、問題員工的處理思路

案例：這樣的員工如何處理？

1. 如何看待“問題員工”?

2. “問題員工”產(chǎn)生的原因分析

3. 問題員工的“四步處理法”

三、績效考評結(jié)果的應(yīng)用形式

課程總結(jié)與答疑（思維導(dǎo)圖）

相關(guān)問題答疑