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上海威才企業(yè)管理咨詢有限公司
企業(yè)的各級管理人員,擔(dān)負(fù)著承上啟下的團(tuán)隊管理任務(wù),其最重要的并非專業(yè)技術(shù)的運用與發(fā)揮,而是帶領(lǐng)下屬去共同完成團(tuán)隊目標(biāo).所以,對管理者來說,不僅僅是如何處理“事”,更關(guān)鍵的是如何應(yīng)對“人”。對現(xiàn)今競爭多變的經(jīng)營環(huán)境,企業(yè)競爭優(yōu)勢的最大來源取決于人力資源的素質(zhì)。然而,人才必須經(jīng)由培育,才能適才適所,才能為企業(yè)所用,發(fā)揮其應(yīng)有的貢獻(xiàn)。輔導(dǎo)下屬是管理者的天職,是作為一個管理人員最重要的任務(wù)之一。在《世界經(jīng)理人》網(wǎng)站舉辦的權(quán)威領(lǐng)導(dǎo)力調(diào)研結(jié)果中,管理者的“輔導(dǎo)并發(fā)展他人”能力是管理者59項能力中最弱的那一項。
輔導(dǎo)是指在工作現(xiàn)場內(nèi),上司或技能嫻熟的老員工對下屬或新員工們通過日常的工作,對必要的知識、技能、工作方法等進(jìn)行培育的一種培訓(xùn)方法。組織缺乏人才是業(yè)務(wù)增長乏力的因素,也是管理者長期以來缺乏人才發(fā)展的意識和能力的結(jié)果。有效的解決方法是賦予下屬挑戰(zhàn)的工作機(jī)會并輔導(dǎo)他們。
很多管理者很忙很累,而很多下屬無所適從,工作效率低下,無法完成工作目標(biāo)和工作任務(wù),很重要的原因是因為管理者沒有盡到責(zé)任,沒有把下屬帶起來,忘記了輔導(dǎo)下屬。掌握輔導(dǎo)下屬的方法和技巧,就能培養(yǎng)一支高績效的團(tuán)隊,把管理者從“大業(yè)務(wù)員”和“保姆”變成真正的管理人員,團(tuán)隊的整體業(yè)績水平才能得到提升,公司才能獲得源源不斷的人才,實現(xiàn)公司的目標(biāo)才有了戰(zhàn)略保證。
本課程能夠幫助管理者有效掌握輔導(dǎo)技能,使管理者能夠樂于輔導(dǎo)下屬、能夠輕松而有系統(tǒng)地輔導(dǎo)下屬,并且下屬也能夠樂于接受輔導(dǎo),進(jìn)而使公司寶貴的人力資源能夠進(jìn)一步發(fā)揮其貢獻(xiàn)。
● 在工作輔導(dǎo)方面建立正確的認(rèn)知與觀念
● 學(xué)習(xí)工作輔導(dǎo)的實戰(zhàn)技能,并懂得如何運用
● 掌握相關(guān)的工作輔導(dǎo)行為模式與操作的標(biāo)準(zhǔn)動作
● 促進(jìn)公司人力資源的發(fā)展及應(yīng)用,提升員工士氣
第一講:工作輔導(dǎo)的步驟
一、四類模式——模糊科學(xué)人性教練
1. 從裁判轉(zhuǎn)向到教練,從“火”轉(zhuǎn)向到“水”
2. 從對立轉(zhuǎn)向統(tǒng)一,形成和諧的勞動關(guān)系
3. 幫助員工認(rèn)識到:我想吃魚、我得自己釣魚、我要學(xué)習(xí)如何釣魚、我自己釣魚
二、輔導(dǎo)步驟——準(zhǔn)備傳授練習(xí)驗證
1. 崗前培訓(xùn),把問題消滅在沒錯之前
2. 輔導(dǎo)目的明確,告訴下屬為什么要做輔導(dǎo)
3. 調(diào)動下屬的積極性,感興趣則學(xué)得好
4. 輔導(dǎo)前詳細(xì)說明輔導(dǎo)內(nèi)容,輔導(dǎo)時讓下屬跟著做,輔導(dǎo)后確認(rèn)下屬已經(jīng)學(xué)會
第二講:日常輔導(dǎo)的技巧
一、積極傾聽——耳到嘴到腦到心到
1. 下屬的感受很重要,尊重下屬的想法
2. 增進(jìn)理解的互動過程,全神貫注于對方的陳述并做出恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)
3. 表示重視下屬的付出,理解下屬的思想,認(rèn)為下屬的話值得去聽
二、準(zhǔn)確發(fā)問——開放封閉啟發(fā)誘導(dǎo)
1. 開放式問題,充分的提供細(xì)節(jié)和信息,引出一段解釋說明
2. 封閉式問題,獲得特定信息、澄清事實、縮小討論范圍
3. 啟發(fā)誘導(dǎo)式問題,啟發(fā)下屬思考、探究,發(fā)展思維能力,提高下屬的智慧、素質(zhì)
三、真誠贊美——激發(fā)士氣鞏固信心
1. 創(chuàng)造一個能夠激發(fā)員工士氣的環(huán)境,精心愛護(hù)員工的工作熱情
2. 善用贊美是管理才能的重要體現(xiàn),影響員工共同實現(xiàn)管理目標(biāo)
3. 促使員工形成的一種最強(qiáng)烈的興奮劑,就是成功的自信心
四、保面批評——漢堡原則協(xié)商溝通
1. 用引導(dǎo)性的建議,使下屬帶著愉快的心情接受批評
2. 先對下屬進(jìn)行適度表揚,讓下屬心情舒暢起來
3. 指出下屬的不足,還存在哪些需要改進(jìn)的項目
4. 對下屬的優(yōu)點進(jìn)行表揚,再給予一定的鼓勵和期待
5. 不會讓下屬有逆反感,使下屬能更好的工作
第三講:績效輔導(dǎo)的技巧
一、客觀判斷——有理有據(jù)及時反饋
1. 借助管理者的知識、技能、實踐經(jīng)驗和綜合分析能力,依據(jù)客觀存在事實做出分析和判斷
2. 冷靜下來,非情緒化狀態(tài),站在客觀的角度,全面的角度看待問題
二、工作反饋—— BEST反饋四步法
1. 表明業(yè)績和目標(biāo)之間的偏差或者是員工行為和工作標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范之間的偏差
2. 這樣的行為或業(yè)績,會有什么樣的結(jié)果?對目標(biāo)完成的影響是什么?
3. 讓員工自己分析根本原因,應(yīng)該如何補(bǔ)救及避免?
4. 和員工制定一個工作改進(jìn)的行動計劃,肯定、支持并鼓勵員工照此去做
三、績效面談——改善行為發(fā)展自我
1. 一對一進(jìn)行溝通,雙方都需要做好準(zhǔn)備
2. 員工根據(jù)自己的工作情況先自我總結(jié)和評價
3. 談上一個周期工作的完成情況和評估理由,既要對績效表現(xiàn)良好的結(jié)果和行為提出肯定,也要對績效不佳的結(jié)果和行為進(jìn)行分析和總結(jié)
4. 幫助下屬提出具體的改進(jìn)措施,使其在下個周期不再出現(xiàn)類似的情況
5. 掃除員工低沉的情緒,幫助員工釋放壓力,找到正確的方法,樹立明確的工作目標(biāo)
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