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上海威才企業(yè)管理咨詢有限公司
日本經(jīng)營之神松下幸之助曾說:“溝通一向是、現(xiàn)在是、將來也依然是企業(yè)中最重要的問題!”確實(shí),很多企業(yè)的工作差錯(cuò)都源于溝通不足和溝通不良。本課程將為你解構(gòu)以下問題:
對(duì)上溝通如何邏輯有序,化繁為簡,提高效率與效度?
對(duì)下溝通如何精準(zhǔn)同頻,減少表達(dá)和理解之間的偏差?
對(duì)外溝通如何拉近距離,提升共識(shí),獲取支持與合作?
橫向溝通(本部門、跨部門溝通)如何跨越部門墻,降低沖突與分歧?
好的溝通,能越過所有看似無法逾越的門坎,達(dá)到最佳的效果!本課程將分享大量實(shí)用且有趣的對(duì)上.對(duì)下.對(duì)外.跨部門溝通藝術(shù)。
● 了解中國傳統(tǒng)文化對(duì)溝通的不良影響;
● 排除溝通障礙,掌握有效溝通的基本功;
● 避免溝通中常見的、高代價(jià)的錯(cuò)誤;
● 懂得解析溝通對(duì)象的性格,掌握針對(duì)各類性格調(diào)整溝通方式;
● 找到部門之間沖突、分歧的常見原因,掌握處理沖突的方法;
● 把握對(duì)上、對(duì)下、對(duì)外(政府、客戶)、跨部門溝通的組織溝通技巧,用“心”溝通● 于職場中,創(chuàng)造合諧高效的工作環(huán)境和效率。
第一講:溝通能力的重要性
1. 一項(xiàng)關(guān)于溝通能力與勝任度的調(diào)查
視頻分享:是什么影響了他們的溝通?
2. 溝通能力對(duì)工作和生活的影響
3. 溝通能力:表達(dá)+傾聽
第二講:溝通意愿的重要性
一、中國傳統(tǒng)文化對(duì)溝通的影響
1. 中國人的處世哲學(xué)與溝通習(xí)慣:隱忍和含蓄
反思:在工作中有哪些現(xiàn)象體現(xiàn)出這些處世哲學(xué)和溝通習(xí)慣?
2. 如何在企業(yè)中規(guī)避它的不良影響?
二、為什么經(jīng)?!安粶贤ā??
1. 不喜歡溝通(內(nèi)向)
2. 不愿意花時(shí)間溝通(惰性)
3. 不知道需要溝通(我以為)
4. 不敢溝通(膽怯,臉皮?。?/span>
名言分享:孫正義——“世界一直偏愛會(huì)表達(dá)的人!”
第三講:常見的兩大溝通障礙
一、溝通不足
1. 頻繁出現(xiàn)的“我以為”
案例分析:不可思議的答案
2. 是什么導(dǎo)致了溝通不足?
二、傳達(dá)失真
案例分析:傳錯(cuò)一個(gè)字的惡果
1. 溝通漏斗及其成因
視頻分享
2. 如何減少傳達(dá)失真?
案例分析:為什么產(chǎn)生了重大損失
小組分享:在我們公司(或部門),有哪些溝通不足的情況
第四講、對(duì)上溝通的要點(diǎn)
一、遵循“金字塔原則”
1. 高效表達(dá)練習(xí)
2. 金字塔原則的守則
案例分析:金字塔思維—什么時(shí)候開會(huì)合適?
二、做好匯報(bào)
1. 下屬的匯報(bào)永遠(yuǎn)比期望的少
2. 與上司溝通的三個(gè)常見問題
1)哪些工作應(yīng)該向上司請示?哪些不需要?
2)執(zhí)行上司交辦的任務(wù),要不要中途報(bào)告?
3)采用哪種匯報(bào)形式比較好?
3. 向上溝通的四個(gè)關(guān)鍵詞
4. 向上匯報(bào)五要點(diǎn)
5. 向上請示五要點(diǎn)
三、提升情商(重點(diǎn))
1. 情商高低與溝通效果的關(guān)系
2. 情商五要素
3. 如何控制溝通中的不良情緒?
案例分析
視頻分享
4. 提升情商的七字真言
小組討論:這些問題如何運(yùn)用高情商去處理?
第五講、對(duì)外(客戶)溝通的要點(diǎn)
一、因人而異的有效溝通
1. 紅色(表達(dá)型,活潑型)的特點(diǎn)
2. 藍(lán)色(思考型,完美型)的特點(diǎn)
3. 黃色(力量型,行動(dòng)型)的特點(diǎn)
4. 綠色(和平型,配合型)的特點(diǎn)
5. 四種色彩的天然沖突
1)我們知道了沖突的根源在于性格,我們可以怎么做?
選對(duì)溝通的鑰匙——與四色客戶的溝通協(xié)作之道
小組討論:對(duì)四色客戶,分別采用怎么樣的溝通方式最有效?
6. 如何有效說服對(duì)方
7. 溝通的黃金法則
其它小組點(diǎn)評(píng);講師點(diǎn)評(píng)
二、有效處理客戶的抱怨與投訴
1. 處理客戶投訴的原則
2. 處理客戶投訴的步驟
三、遵循“電梯原則”
1. 高效表達(dá)練習(xí)三題
2. 電梯原則的兩大守則
3. 歸納提煉
4. 化繁為簡
第六講、本部門及跨部門溝通的要點(diǎn)
一、部門成員之間、跨部門之間沖突、分歧形成的原因
1. 觀點(diǎn)、信念
視頻分享:惹眾怒的觀點(diǎn)(禍從口出)
2. 利益、權(quán)力、地位、資源之爭——利益面前,寸土不讓
3. 虛榮、面子——中國人臉面的重要性
案例分析分享:一個(gè)憤怒的大客戶
4. 性格、脾氣——一言不合,火冒三丈
二、沖突管理與問題解決
小組討論:部門成員、部門之間會(huì)存在哪些沖突?
小組討論:如何降低部門墻,減少?zèng)_突?
1. 減少本位思維的四張牌
三、注意措詞
1. 三類溝通禁忌
視頻分享
2. 避免使用的五種發(fā)問方式
練習(xí)題
3. 用行為陳述而非個(gè)性陳述
4. 溝通不良可能造成的后果
四、跨部門溝通的注意事項(xiàng)
1. 樹立全局觀念
2. 注意橫向投資
3. 理性表達(dá)意見
4. E-MAIL、微信溝通的要點(diǎn)
5. 任何一場矛盾的開始,都是一場新的友誼的開始
6. 以“白金法則”溝通
團(tuán)隊(duì)游戲:游戲?qū)绮块T溝通的啟發(fā)
五、如何處理部門間的溝通不暢問題
1. 指定統(tǒng)一的對(duì)接人
2. 指定一個(gè)對(duì)接軟件
3. 平級(jí)溝通
4. 定期溝通
六、同理心傾聽
案例分析:傾聽的五個(gè)層次
案例分析:心理測試
1. 如何提升溝通層次?
同理心訓(xùn)練:正確解讀對(duì)方說話的含義
小組討論:一個(gè)好的傾聽者,有哪些具體的表現(xiàn)?
7、如何以非職權(quán)影響力促進(jìn)溝通
1. 何為非職權(quán)影響力?
2. 如何提升非職權(quán)影響力?
第七講、對(duì)下溝通的要點(diǎn)
一、善用“三文治法”
1. 如何最有效地進(jìn)行批評(píng)和建議
情景模擬
2. 當(dāng)眾表達(dá)三文治
3. 撰文表達(dá)三文治
4. 批評(píng)下屬的六個(gè)禁忌
二、同頻道溝通
視頻分享
溝通練習(xí)
1. 頻道相似的人交流總是輕松順暢
2. 頻道不同的人溝通都要翻山越嶺
三、確認(rèn)信息
案例分析:錯(cuò)誤的領(lǐng)會(huì)
1. 提升傾聽效果的四措施
2. 要避免三類主觀溝通障礙
四、如何處理下屬的抗拒?不配合?
1. 五要點(diǎn)
視頻分享
結(jié)尾:點(diǎn)評(píng)、分享;團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)。
(本大綱為基本的課程思路,如企業(yè)有其它要求,講師可在實(shí)際授課中作出調(diào)整)
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深耕中國制造業(yè)
助力企業(yè)轉(zhuǎn)型
2021年度咨詢客戶數(shù)
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客戶滿意度
續(xù)單和轉(zhuǎn)介紹