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上海威才企業管理咨詢有限公司
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溝通、對話是解決沖突的最常用的方式之一，亦是身為企業管理者最重要的能力之一。有數據統計顯示：商場上的成功 85% 取決于溝通；美國企業經理 94% 的時間在溝通；美國聯邦品保機構已將溝通能力列入質量保證成功的先決條件；無論是解決部門間的沖突還是協調與上司間的關系，用溝通解決沖突、達成團隊協作之能力顯然已成為現代職業經理人成功不可缺少的必備條件。現實中，跨部門溝通的最大障礙是“語言”不通、角色不同、方式不佳。表面上看，這是由兩種部門工作性質的不同導致，而其深層次原因是各部門的定位問題與溝通中態度、策略把控問題。
跨部門溝通與協作不暢的后果
亂：究竟該如何辦？工作職責、程序、計劃
慢：效率不高
差：質量差，管理差，很多事情管不到位
轉：一個事情從起點，經過幾輪反復，到最后又轉到起點
對著干：凡是……,就是…企業執行力低下,整體利益受損失
本課程老師將和我們一起分享如何組建團隊和高效溝通，完善跨部門溝通系統歷程中成功的經驗與失敗的教訓，用系統的思維和獨特落地的策略、高超的授課藝術幫助您快速提升跨部門溝通能力，破解管理迷局，鍛造卓越團隊。
第一講：溝通的深層次解剖
引言：窮人與佛對話的啟發
1、溝通的認知及層次
2、溝通的障礙
3、溝通的正確思維模式
4、跨部門溝通中常見問題
5、成功團隊的特征
第二講：溝通必備技巧
1、互動溝通最需要什么技能？（望、聞、問、切）
2、實操四大技能演練
1)被溝通方需求的把握
溝通最重要的策略：知己知彼
2)說的策略
3）傾聽5步法
4）切：不同風格人如何溝通
性格測試表演練
3、團隊沖突解決與情境管理
第三講：跨部門溝通的角色修煉
1 、中國式溝通永遠的命題：我是誰？
中國式溝通永遠的智慧：在變化中!定位自己 ！定位他人 ！
2、跨部門協作思考5個問題：
3、用爆品思維打破部門墻（痛點+尖叫點+引爆點）
4、 課堂互動：照鏡子(部門訴求）
5、樹立內部客戶意識思維
6、跨部門組織中如何與上級、同事進行有效溝通的技巧
第四講：跨部門的協作機制與文化
1、提升組織效能的基本原則
提升內部服務意識
樹立共同的目標
找到利益的共同點
梳理模糊地帶
完善跨部門流程
開好跨部門高效會議
搭建跨部門溝通的橋梁
完善溝通制度
2、個人5R的 管控工具——YCYA
3、目標管理中OKR 的部門運用
4、建立有效溝通與協作的5個好習慣
課程結束：
一、重點知識回顧
二、互動：問與答
三、學員：學習總結與行動計劃
四、企業領導：頒獎
五、企業領導：總結發言
六、合影：集體合影
后續落實：
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