● 可以幫助企業管理者提高管理水平，特別是提高企業人力資源的戰略管理能力；

● 信息了企業發展的方向，將合適的人用到合適的崗位上去，通過專業化的勞動分工，建立起有效組織體系，提高工作效率；

● 改善組織結構，提高管理質量，調動員工積極性；

● 幫助企業管理者了解個人的組織行為和掌握人際間復雜關系；

● 實現管理者對所屬員工的心理和行為進行科學的預測、引導和控制，協調企業、團隊、個體之間的相互關系，最大程度地發揮人的主觀能動性，以獲得企業最佳經濟效益和社會效益。

第一講：組織行為學的學科背景

一、管理概念的拓展

1. 管理者的角色

1）人際角色

2）信息性角色

3）決策性角色

2. 人性的角色

1）經濟人角色

2）社會人角色

3）自我實現人角色

4）復雜人角色

3. 管理理論的演變

1）古典管理理論的形成

2）行為科學及管理理論叢林

3）戰略管理為主的企業組織理論

4）企業再造理論

案例：“楚河漢界”說項劉

二、管理理論的演變

1. 古典管理理論的形成

2. 行為科學及管理理論叢林

3. 戰略管理為主的企業組織理論

4. 企業再造理論

第二講：溝通

一、人際溝通

1. 人際溝通的概念

1）人際溝通的定義與功能

2）人際溝通的特性

2. 人際溝通的模式

二、組織溝通

1. 組織溝通的概念

1）組織溝通的定義與功能

2）組織溝通的特性

2. 組織溝通的方式

1）人際溝通的一般方式

2）組織溝通的特殊方式

3. 組織溝通網絡

1）正式溝通網絡

2）非正式溝通網絡

三、有效溝通

1. 有效溝通的特征

2. 有效溝通的障礙

1）按溝通過程分析

2）因素分析

3. 促進有效溝通的對策

4. 良好溝通十項建議

5. 溝通的十種壞習慣

6. 溝通的十種好習慣

第三講：我國勞資溝通中的沖突風險與勞動爭議概述

一、我國勞資溝通的沖突事件與勞動爭議的現狀

1. 勞動爭議案件數量激增，影響巨大

1）1986-2017年全國勞動爭議案件權威數據及圖表展示，從數據上感受勞動爭議風險發生對企業的影響和對HR的壓力

2）2008年《中華人民共和國勞動合同法》頒布實施后，媒體公開報道的勞動爭議案件情況。

2. 常見勞動關系沖突的三個階段

1）勞動關系建立階段

2）勞動關系履行階段

3）勞動關系解除/終止階段

二、勞資溝通沖突與勞動爭議概述

1. 勞資沖突的概念

2. 勞動爭議的概念

3. 勞動爭議萌芽——員工申訴處理

4. 勞動爭議的處理程序

1）集體（民主）協商的程序

2）勞動爭議的協商處理

3）勞動爭議的調解處理

4）勞動爭議的仲裁處理

5）勞動爭議的訴訟處理

互動答疑：Q&A