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上海威才企業管理咨詢有限公司
如果非要說一個最基礎的管理者能力,那我會毫不猶豫的選擇溝通能力,因為幾乎所有的管理目標的實現,都有賴于有效的溝通。
一個企業要成功,除了產品、營銷、人才等因素,還必須擁有良好的溝通機制。管理問題70%以上都與溝通相關, 如何提高管理者的溝通水平幾乎等同于提高管理者的管理能力。
本課程由點到面,專門針對企業管理者在溝通中遇到的實際問題與困惑而設計,讓學員掌握溝通管理中常用的工具方法,把管理的問題現狀與隱患解決到位,提升溝通效能,從而提升企業運作效率、凝聚力和競爭力。
● 有效理解人性和接受不同的價值觀。
● 改變固有的思維方式,學習如何與時俱進。
● 準確認知溝通的定義與邊界。
● 掌握如何界定自己溝通的目的與要求。
● 學會如何排查溝通障礙,提升溝通效果。
● 學習和掌握聽、說、問、反饋的基本技巧。
● 學習如何與上級、平級、下級溝通,針對部門內和跨部門溝通。
● 掌握溝通方法,形成自己的溝通思維與邏輯。
開場:溝通的十字真言
1)點頭——同理之心
2)微笑——贊賞之心
3)傾聽——尊重之心
4)回應——分享之心
5)記錄——協作之心
第一篇:溝通的奧秘
第一講:溝通的前提
一、放下對錯
1. 執著于對錯會形成偏見
2. 偏見的背后是無知和愚昧
3. 人生最大的悲哀莫過于你是對的,但結果不好
4. 管理高手和菜鳥時間最大的區別在于高手掌握了很多方法
5. 方向是明確的,目標是堅定的,但方法一定是多樣的
二、學會認同
1. 通的前提是主動認同
2. 少說但是:其實是一種全盤否定
第二講:溝通的定義(溝通三要素)
介紹:為了一個特定的目標,在組織或者群體與個人之間傳遞信息、思想與情感,以達成共同協議的過程,我們稱為溝通
要素1:特定的目標
要素2:傳遞信息、思想與情感
要素3:達成共同協議
第二篇:溝通的技能
導入:你要知道人們是如何溝通的
1)溝通的方式比內容重要:14倍原理(案例:見光死)
2)非語言溝通
3)微表情識別情緒(10種常見表情解析)
4)語音語調:奇妙的語音環境
5)話語內容:言辭組織
第一講:傾聽
我們用兩年學會了說話,但卻用一生去學習閉嘴
1. 誤解是常態,理解是特例
2. 聽懂意思(案例:戀愛殺手)
3. 記住有個詞叫做:傾聽
4. 傾聽失敗常見的五類原因
5. 聽的要訣
要訣1:適應(視頻:瘋狂動物城)
要訣2:關注(視頻:反義詞)
要訣3:鼓勵
要訣4:理解
第二講:發問
事實和真相往往是問出來的而不是自己主動說出來的:封閉式發問和開放式發問。
活動:猜撲克牌
一、問題的兩種形式
形式1:開放式問題
案例:面試官
形式2:封閉式問題
案例:銷售套路
二、問對問題的要訣
要訣1:簡短
要訣2:稍等
要訣3:量少
要訣4:適時
案例:一次成功的飯局
第三講:表述
如果話不能說到點上,對于聽的人來講,其實是一種折磨。
前言:切記——你的上司沒有時間
一、說到點上的三大法則
法則1:結論提前,理由退后
案例:我要匯報個事
法則2:事實提前,感覺退后
案例:你要對我好一點
法則3:對方提前,自我退后
視頻:在云端
二、說到點上的4個要訣
視頻:毛新宇將軍談教育、答非所問)
要訣1:簡潔
要訣2:準確
要訣3:通俗
要訣4:真誠
案例:屁大點事
管理工具:語言組織的金字塔原理
第四講:反饋
一個任務真正的結束,不是完成任務,而是反饋到位。
一、為什么說反饋就是在溝通過程中
1. 對溝通對象所表述的觀點、想法和要求等等
2. 給予態度上的回應,讓對方明白自己的態度和想法
3. 這種反饋既可以主動尋求,也可以主動給予
二、反饋五忌
1. 忌對方情緒激動時反饋
2. 忌全盤否定潑冷水式反饋
3. 忌針對人評價性語言反饋
4. 忌反饋對方無解的問題
5. 忌反饋正面沖突的問題
三、反饋的4個要訣
要訣1:換位
要訣2:主動
要訣3:可變
要就4:計劃
第三篇:層級溝通的目的分類
第一講:向上溝通--以標準為導向的高效溝通(目標理清)
一、問清標的
1. 結果定義清晰是執行的前提
2. 結果定義五要素
要素1:有明確的時間節點
要素2:有明確的商業價值
要素3:有量化的考核標準
要素4:有和戰略目標關聯
要素5:有可以有效復制性
二、理清標準
1. 不清楚標準等于在賭做出的結果符合要求
2. 標準和方法的區別
三、廓清思路
1. 討論問題時可以特立獨行,但執行任務時一定要口徑一致
2. 界定戰略邊界不越線
3. 方向求同,方法存異
四、澄清事實
1. 大多數問題的產生,源于對事實和條件認知不夠
2. 風險管理的前提,責任鎖定的錨點
3. 澄清事實,堅決執行
第二講:平行溝通--以雙贏為基礎的真誠溝通(協作互動)
一、形成共性
導入:
1)尋找共同利益點,努力成為“自己人”
2)生人、熟人、家人的區別
3)如果你找不到共同的利益,那么接下去就用感情做交換
二、尋求路徑
1. 學會妥協,學會在原則下的退讓
2. 平行溝通八戒
1戒:死追不放
2戒:道德綁架
3戒:大義壓制
4戒:人身要挾
5戒:明知故問
6戒:貪小便宜
7戒:不解緣由
8戒:不告因果
3. 不要把人作死,不要成為“杠精”。
三、達成協議
1. 越是鄭重的約定,越會被重視和優先處理
2. 協議的形式
3. 一個詳細有效的行動方案,是讓合作方簽字的最好方法
四、約定監察
1. 有效協議的核心是便于共同監督和檢查
2. 監察四項
3. 先君子后小人,都是小人,先小人后君子,都是君子
第三講:向下溝通--以引導為核心的教練溝通(教練提升)
一、提供資源
搭建舞臺,提供資源是管理者的責任,也是下屬最關心的問題
1. 掌握可以提供的資源
2. 基礎條件下的創造條件
3. 巧婦難為無米之炊
二、界定指令
1. 管理需要界定清楚指令,說清了做不到是執行者無能,不說清楚讓人悟是在賭結果
2. 指令明確的7項標準
3. 誰承擔后果,誰控制風險。說清楚,并要求回復,是控制風險的第一步
三、引導措施
1. 從上往下落指標,從下往上提方案
2. 溝通中的教練技術理念
3. 教練技術的時機與步驟
4. 教練技術的四大基本能力
四、激勵擔責
1. 責任是會稀釋和跳躍的,要我做和我要做是不一樣的
2. 責任明確落實到具體個人,目標要與責任人一一對應
責任落實工具:猴子管理法
鎖定責任的結束語:就按照你說的辦!
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