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上海威才企業(yè)管理咨詢有限公司
高績(jī)效團(tuán)隊(duì)對(duì)管理者言深諳人性,才能知人善任,人盡其才,須了解人的特質(zhì),才能做到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),提升互信。
1. 歸納知人這難原因,首先是客觀障礙。(用好人)
——人不能以科學(xué)方法分析試驗(yàn),孔子曾說(shuō):"以貌取人,失人之羽;以言取人,失之宰予"
——好惡愛憎源于個(gè)人心理偏見與成見,此即心理學(xué)上之暈輪疚,評(píng)價(jià)者對(duì)被評(píng)價(jià)者一、二種品質(zhì)具有良好印象時(shí),對(duì)所有品質(zhì)都評(píng)價(jià)高,反之亦然。因此,憎者唯見其惡,愛者唯見其善。孟子說(shuō):"人莫知其子之惡,人莫知其苗之碩。"有時(shí)領(lǐng)導(dǎo)者本身缺乏鑒評(píng)他人之能力,或私心自用,忌直才、喜奴才,以求鞏固其既得權(quán)益,亦因而埋沒人才。
——受資歷、資格、現(xiàn)實(shí)問(wèn)題等因素的限制,人才易被埋沒。我們?nèi)粢坏┱`奸為忠誤愚智,則必誤人誤已,敗事有余。反之亦失其平。故欲求知人善任,必先祛除上述障蔽,方能奏其功效。
2. 目標(biāo)轉(zhuǎn)化,結(jié)果對(duì)比,需求結(jié)合,績(jī)效與價(jià)值掛鉤(帶團(tuán)隊(duì))
——團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)的素質(zhì)是一種能夠影響人們達(dá)成目標(biāo)的能力,應(yīng)具備“三頭六必”讓人愿干,讓人會(huì)干、讓人能干。
——“六必”揭標(biāo)能力、分解能力、教導(dǎo)能力、協(xié)調(diào)能力、激勵(lì)能力、復(fù)盤能力
——談判達(dá)成交易,信任判斷、承擔(dān)責(zé)任,敢于負(fù)責(zé)、結(jié)果導(dǎo)向。
3. 業(yè)績(jī)成果,個(gè)人的成長(zhǎng),價(jià)值共享(高績(jī)效)
——目標(biāo)自于自下而上,來(lái)自于自我承諾
——結(jié)果對(duì)比成本,價(jià)值體現(xiàn)于挑戰(zhàn)
——復(fù)盤價(jià)值,趕超期望。
如何讓團(tuán)隊(duì)具有互補(bǔ)的技能?共同的目的和業(yè)績(jī)目標(biāo)?共同的工作方法?主題和認(rèn)同感?熱情和能量水平?個(gè)人責(zé)任感?業(yè)績(jī)成果?……這是本次課程的初衷
內(nèi)容:基于工作實(shí)踐的課程內(nèi)容設(shè)計(jì),以單位性質(zhì)和行業(yè)特點(diǎn),來(lái)組織案例,以學(xué)員崗位角度出發(fā),整合課程模塊,梳理內(nèi)容要點(diǎn),清晰邏輯關(guān)聯(lián)。
效果:知識(shí)點(diǎn)演繹,用生活和身邊的常見實(shí)例論證,通俗易懂,恍然大悟的感覺,課堂氣氛寬松愉悅,課堂互動(dòng),詼諧幽默的語(yǔ)言風(fēng)格,古今中外的例證引用。
收益:學(xué)員能夠?qū)W到有成就感的知識(shí),能夠指導(dǎo)實(shí)際工作,完善知識(shí)結(jié)構(gòu),提升思維意識(shí),提高管理技能,團(tuán)隊(duì)價(jià)值共有,掌握工作方法,開悟工作智慧。
第一講:用好人思維復(fù)盤
——回歸管理的基本面,反思用人行為背后的思維路徑依賴和思維定式,習(xí)以為常的用人現(xiàn)象,其實(shí)是用人思維的標(biāo)準(zhǔn)誤把本來(lái)當(dāng)正確,用案例來(lái)引導(dǎo)用人的思維方法。
案例分享:某著名單位用人
一、用人“6原則”
1. 須以品德為先(象限圖)
2. 合適的人放在合適的位子上
工具:知人善任測(cè)試
3. 揚(yáng)長(zhǎng)而避短,發(fā)揮人才的長(zhǎng)處
工具:職場(chǎng)從業(yè)者臉譜圖
4. 用人也要疑,疑人也可用——約束和監(jiān)督機(jī)制
5. 用人勿求全責(zé)備——尺有所長(zhǎng),寸有所短
視頻分享+反思:如何利用他人的優(yōu)劣勢(shì)
6. 用人不論資級(jí)
案例分析:賢者居上,能者居中,智者居側(cè),工者居下,給自己的團(tuán)隊(duì)人員畫臉譜圖(角色、定位、優(yōu)劣勢(shì)、)
——單位中,人最難管,又不得不管,如何通過(guò)事情來(lái)改變?nèi)?,必須是基于行為的有效管理?shí)踐,診斷團(tuán)隊(duì)管理現(xiàn)狀問(wèn)題,反思團(tuán)隊(duì)管理策略,重塑團(tuán)隊(duì)。
1. 經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的核心是經(jīng)營(yíng)夢(mèng)想
2. 與高層實(shí)現(xiàn)精神共同體
3. 與中層實(shí)現(xiàn)榮譽(yù)共同體
4. 與員工實(shí)現(xiàn)利益共同體
5. 和員工一起完成一個(gè)偉大的事業(yè)
6. 團(tuán)隊(duì)夢(mèng)想就是用一伙人影響另一伙人
復(fù)盤團(tuán)隊(duì)的疑難雜癥:幫派,推諉,官本位,混日子,新老難容;
團(tuán)隊(duì)管理復(fù)盤新工具:邊界式授權(quán),雙軌式輔導(dǎo),承諾式激勵(lì);
管理行為復(fù)盤:做得與說(shuō)得,組織根據(jù)責(zé)任來(lái)分配權(quán)力和資源;
團(tuán)隊(duì)協(xié)作性復(fù)盤:新員工流失預(yù)防,導(dǎo)師制實(shí)施,協(xié)同度復(fù)盤;
——齊心合力:無(wú)意識(shí)協(xié)作,需求和動(dòng)機(jī)決定行為的自動(dòng)自發(fā);
——各自為戰(zhàn):無(wú)意識(shí)不協(xié)作,運(yùn)行混亂,漏點(diǎn)增多效率低下;
——抵觸對(duì)抗:有意識(shí)不協(xié)作,利益負(fù)相關(guān),考核指標(biāo)有沖突;
——眾志成城:有意識(shí)協(xié)作,構(gòu)建系統(tǒng),集中決策,分散運(yùn)營(yíng);
凝聚:喝粥的人談物質(zhì),喝酒的人講感情,喝茶的人同境界、談理想;
案例分析:重塑團(tuán)隊(duì)士氣
三、會(huì)授權(quán)
第二講:認(rèn)知授權(quán)的作用
一、對(duì)上作用——提高效率化忙為閑
1. 成功的管理者不是整天忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)的人,而是一切盡在掌握之中又悠然自得的人
2. 充分向下授權(quán),降低決策層級(jí),將決策點(diǎn)置于流程內(nèi)部
3. 通過(guò)授權(quán)提高單位的凝聚力,提高單位的創(chuàng)新能力
4. 適時(shí)監(jiān)控與追蹤,正確的授權(quán)是相對(duì)的、有原則的
二、對(duì)下作用——培育員工激發(fā)潛力
1. 打斷下屬“依賴”神經(jīng)鏈,訓(xùn)練下屬分析問(wèn)題、全面思考問(wèn)題的能力
2. 讓下屬產(chǎn)生信心與成就感,激發(fā)下屬的行動(dòng)力
3. 通過(guò)授權(quán)讓下屬忙碌起來(lái),使下屬成為獨(dú)當(dāng)一面的人才
4. 方便選拔單位后備關(guān)鍵人才
第三講:選擇授權(quán)的事務(wù)
一、范圍認(rèn)定——目標(biāo)明確責(zé)任清晰
1. 授權(quán)是委托他人做某件事情,指派某人為另一人的代表,分派任務(wù)和權(quán)力
2. 權(quán)包括三方面含義:人事權(quán)、財(cái)務(wù)權(quán)、業(yè)務(wù)權(quán)
3. 授權(quán)是兩方共同的事情,在授權(quán)時(shí),管理者要清晰地闡明授權(quán)任務(wù)。,以簡(jiǎn)練、精確地語(yǔ)言來(lái)布置授權(quán)工作
4. 如果不能對(duì)員工進(jìn)行有效的控制,當(dāng)員工的自覺和忠誠(chéng)逐漸喪失時(shí),授權(quán)就變成了放縱
5. 實(shí)行控制的方法有:審計(jì)、資源集中管理、單位文化向心力、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、例會(huì)、走動(dòng)式管理、抽查巡檢等
二、分別對(duì)待——有效區(qū)分因事授權(quán)
1. 必須授權(quán)的工作:授權(quán)風(fēng)險(xiǎn)比較低,經(jīng)常重復(fù)的工作
2. 酌情授權(quán)的工作:可以由管理者來(lái)做,也可以授權(quán)讓下屬來(lái)做,授權(quán)給下屬,主要是為了培養(yǎng)下屬在工作當(dāng)中的能力,有時(shí)碰到一些特殊的情況,不得不授權(quán)
3. 不能授權(quán)的工作:由于組織結(jié)構(gòu)是層級(jí)化的,總有一些工作是無(wú)法或不能授權(quán)給下屬做的
4. 逐步授權(quán)的工作:有風(fēng)險(xiǎn),但可以控制的工作
第四講:指定被授權(quán)人員
一、權(quán)變有序——相互信任視能授權(quán)
1. 相互信任是授權(quán)的前提:不能授而生疑,大事小事都干預(yù),事無(wú)巨細(xì)勤過(guò)問(wèn),管得過(guò)多、過(guò)細(xì)會(huì)使下屬無(wú)所適從,不知從何處入手
2. 授權(quán)后允許下屬具有一定的自主權(quán):只要不違背大原則,大可不必過(guò)問(wèn),不要隨意進(jìn)行牽制和干預(yù)
3. 授權(quán)過(guò)度會(huì)有很大的風(fēng)險(xiǎn):授權(quán)不夠,會(huì)影響被授權(quán)者主動(dòng)性的發(fā)揮,授權(quán)者也會(huì)厭煩被授權(quán)者沒完沒了的請(qǐng)示匯報(bào)
4. 把被授權(quán)者放在一個(gè)有框的空間中發(fā)展,不排除有效的監(jiān)督
二、避免反授——替他擔(dān)責(zé)回絕做事
——可以替下屬承擔(dān)責(zé)任,但是不可以替下屬做事,權(quán)力永遠(yuǎn)不能脫離責(zé)任,因?yàn)樨?zé)任一旦等于零,權(quán)力就會(huì)成為負(fù)數(shù)
——必須使被授權(quán)者明確自己的責(zé)任,一是被授權(quán)的人在執(zhí)行權(quán)力的過(guò)程中應(yīng)該遵守什么要求,二是對(duì)工作的結(jié)果應(yīng)該承擔(dān)哪些責(zé)任
1. 請(qǐng)示型反授權(quán):向授權(quán)者請(qǐng)示匯報(bào),求得授權(quán)者指示
2. 問(wèn)題型反授權(quán):向授權(quán)者提出許多問(wèn)題,請(qǐng)授權(quán)者給予解決,提出數(shù)個(gè)方案,請(qǐng)授權(quán)者做出選擇
3. 事實(shí)型反授權(quán):想證明自己才能,不愿意請(qǐng)示匯報(bào),導(dǎo)致工作中出現(xiàn)問(wèn)題形成事實(shí)后不得不叫授權(quán)者解決
4. 逃避型反授權(quán):不愿意干,不愿意承擔(dān)責(zé)任,工作中采取請(qǐng)假、制造工作“撞車”等方法,把工作推給了授權(quán)者
第五講:高績(jī)效的五大準(zhǔn)則
準(zhǔn)則1:聚焦目標(biāo)
1. 確定清晰的遠(yuǎn)景和使命
2. 闡明你的增值角色
3. 確定績(jī)效目標(biāo)和評(píng)價(jià)指標(biāo)
4. 闡明每位員工的角色
案例分析:有效的使命宣言
準(zhǔn)則2:準(zhǔn)備戰(zhàn)斗,四種正確備戰(zhàn)的方法
1. 開發(fā)運(yùn)用系統(tǒng)而即時(shí)的計(jì)劃工作方法
2. 按工作進(jìn)程配備人員——將員工放在第一位
3. 訓(xùn)練和培養(yǎng)員工,績(jī)效定律
4. 給員工配備完成任務(wù)所需的工具
準(zhǔn)則3:成為一個(gè)好教練,向員工提供即時(shí)的績(jī)效反饋
1. 給予指導(dǎo)——而非是僅僅提供反饋
2. 現(xiàn)場(chǎng)診斷——您是一名真正的教練嗎?
3. 績(jī)效=能力X動(dòng)機(jī)X支持;激發(fā)員工的主人翁意識(shí)和目標(biāo)責(zé)任感
4. 四種類型員工的績(jī)效輔導(dǎo),清除績(jī)效障礙
準(zhǔn)則4:架設(shè)通往成功之橋:培養(yǎng)人際關(guān)系
案例分析:保持安靜,他來(lái)了!
1. 有效的360度工作關(guān)系
2. 展現(xiàn)值得信賴的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
3. 進(jìn)行全方位的有效溝通
4. 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神
5. 展現(xiàn)令人信賴的領(lǐng)導(dǎo)能力
6. 建立開放、即時(shí)和有針對(duì)性的雙向溝通
7. 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神
準(zhǔn)則5:保持音調(diào)和諧:不斷更新與發(fā)展
1. 開發(fā)和改進(jìn)工作流程
2. 優(yōu)化績(jī)效評(píng)估方法
3. 制訂一個(gè)績(jī)效改善計(jì)劃
4. 創(chuàng)造并維持工作與生活之間的平衡
5. 五項(xiàng)準(zhǔn)則“四個(gè)特點(diǎn)”
特點(diǎn)一:無(wú)時(shí)不在的
特點(diǎn)二:針對(duì)大量相互聯(lián)系的取得高績(jī)效所必需的需求
特點(diǎn)三:都是可控的因素,能夠?yàn)槊恳粋€(gè)經(jīng)理人的行動(dòng)和行為所影響
特點(diǎn)四:實(shí)施必須是不間斷的,并需要勤奮、責(zé)任和熱情
課程答疑
課程回顧
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