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    4006-900-901

    高效工作溝通的技術

    參加對象:中大型企事業,管理體系較健全。一年以上職位經歷,中高層管理者
    課程費用:電話咨詢
    授課天數:2天
    授課形式:內訓
    聯系電話:4006-900-901 / 17821361800(小威)

    微信咨詢&報名

    課程背景  COURSE BACKGROUND

    哈佛大學就業指導小組1995年調查顯示:在500名被解職的男女中,因人際溝通不良而導致工作不稱職者占82%。以上調查說明。

    ①溝通是社會、職場中重要技能。值得重視。

    ②人人都會講話,但成功者并不占多數。說明溝通是需經過訓練的技術。

    ③很多工作技術良好人員,由于溝通技能缺欠,影響了價值發揮與體現,說明溝通技術亟待學習。

    課程收益  PROGRAM BENEFITS

    不再情緒糾結:了解溝通定義。聽領導指令時,朋友交往時,不再追求溝通、民主

    掌握聆聽技術:能夠準確判斷表達著真實意圖。節約時間,提高溝通成功率

    提高契合幾率:掌握準確聆聽與表達技術。說話中聽,較容易達成溝通協同

    職場管理順暢:對上級、同事、下屬溝通,有明確方法

    課程大綱  COURSE OUTLINE

    前言:

    1. 語言交流的情景

    2. 工作溝通的特點

    3. 高效溝通的步驟

    第一講:聆聽對方表達

    釋義:綜合分析而理解

    一、聽言觀行-影響溝通的因素

    要點:溝通中的信息衰減-溝通漏斗

    1. 內容:常人聽表意,高人看話外

    2. 語氣:聽出,內心的狀態

    3. 動作:看出,欲求的程度(工具,看動作的經驗)

    二、準確判斷-表達的三種方式

    模型:聆聽-判斷模型

    方式:視頻案例、分辨方法、判斷練習

    1. 直接表達-交流/灌輸

    2. 含蓄表達-溝通/商洽

    3. 暗示表達-大是非/大訴求

    三、促進和諧-受歡迎的聆聽者

    1. 有效聆聽的誤區

    2. 有效傾聽

    測試:聆聽重禮儀


    第二講:有效表達(溝通的中心環節)

    要點:受歡迎的溝通-滿足他的自我意識

    模型:高效溝通

    一、善意-交流進行的基礎

    1. 有話好好說,措辭善意

    2. 有異議,也不要對立

    3. 負面事情,也得正向說

    二、平等-溝通的基本禮儀

    1. 選詞恰當,態度好

    2. 姿態尊重,可合作

    3. 表達尺度,不過分

    三、清晰-明確,才有結果

    1. 短句/慢說,少用代詞

    2. 表達真切,可相信

    小結與練習


    第三講:高效工作溝通技術

    內容:工作信息交流

    溝通三項技術:明確需求,態度和藹,適應場合

    一、與上級溝通-尊重中的請教

    要點:了解上級溝通情景與心態及規則

    視頻案例:角色-領導/前輩

    情景1:接受任務,要堅決

    情景2:工作請示,要溝通

    情景3:工作報告,要客觀

    情景4:對上進諫,好氛圍

    二、與下屬溝通-認真中的激勵

    要點:與下屬溝通的心態與原則

    1. 平等、理性-易接受,更有效

    2. 關注、激勵-引導而不批評

    3. 對下溝通-氛圍/平等,最重要

    第四講:跨部門溝通與協作

    要點:同事關系-部門合作的背景

    一、協作起于信任-人際關系

    1. 部門合作-同事歡迎的姿態

    2. 同事關系-工作交集的項目

    1)自強-才有好合作(需要向同事通報的信息)

    2)為人-個人低調,想著同事

    3)處事-服務意識,有擔當

    工具:服務意識自檢表

    二、平級溝通技巧-友好雙贏

    1. 合作商議,少講理

    2. 雙贏合作,算利益

    3. 及時交流,不誤事

    4. 背后議論,也正向


    第五講:會議主持與溝通

    導入:

    目標:交流,溝通

    分類:目標不同,方式不同

    管理:主持人的姿態

    一、工作布置與推動-工作例會

    準備1:原則與流程

    準備2:議題設置(練習)

    準備3:人員范圍

    二、溝通與解決矛盾-協調會議

    1. 處理工作的沖突

    2. 管理原則,管控經驗

    三、交流與集思廣益-研討會議

    1. 管控原則

    2. 觀點需系統(記錄技巧)

    小結:各類會議,主持人的目標工作例會

    四、推動與激情融合-團隊會議

    導入:部門例會(團隊建設的主要方式)

    1. 工作推進與保障

    2. 工作信息交流

    3. 團隊文化建設

    4. 以會代培,說明工作要求、制度說明


    課程總結:

    1)溝通=平等與理解

    2)溝通的綜合經驗

    我們的服務  OUR SERVICES
    服務流程

    業務范疇
    量身定制化的經典內訓課程
    人力資源
    勞動法
    培訓發展
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