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    4006-900-901

    流程管理的梳理、規劃與優化(高階)

    參加對象:中層管理者、流程管理人員等
    課程費用:電話咨詢
    授課天數:2天
    授課形式:內訓
    聯系電話:4006-900-901 / 17821361800(小威)

    微信咨詢&報名

    課程背景  COURSE BACKGROUND

    在企業內部做流程變革其實是一件比較負責的事情,因為流程變革要打破過去傳統的工作習慣,建立全新的部門之間、崗位之間的協同規則。因此,可觀認識流程變革難點,基本規律將有助于企業順利實現流程優化與再造。華為的流程建設也經過了一個痛苦的磨合期,并最終構建了華為研發、供應鏈、財經、營銷、人力資源等多個流程體系,并支撐了華為的全球化業務開展,形成了平臺化的資源調配模式,后方支持前方作戰,為項目化的精兵組織運作打下了堅實的基礎。

    課程收益  PROGRAM BENEFITS

    ● 使學員學會對業務運營問題的流程梳理方法

    ● 使學員學會企業核心業務流程、管理流程和輔助流程

    ● 系統化形成發現問題、分析問題、解決問題、杜絕問題的思路

    課程大綱  COURSE OUTLINE

    第一講:認識流程管理

    1. 什么是流程,什么是流程管理

    2. 企業流程的種類

    3. 區分流程再造與流程優化

    4. 導入流程管理的時機選擇

    5. 流程管理的作用、意義

    6. 企業沒有實行流程管理的原因何在

    案例討論:如何讓員工都變成阿諾德?

    第二講:華為的流程文化

    一、為客戶服務是華為存在的唯一理由

    1. 華為的所有目標都要以客戶需求為導向

    2. 產品發展思路是以客戶需求為導向,管理目標是流程化組織建設

    二、前端拉動后端,是組織靈活適應市場變化

    1. 管理學家的拉動力理論

    案例:華為的集成產品開發端到端流程的兩條主線索(IPDLTC

    思考:華為IPD流程的核心是什么

    思考:華為LTC流程的特點是什么

    2. 核心業務流程中端到端的關系

    思考:端到端流程式業務流程還是管理流程

    三、視奉獻關系為組織的基礎

    1. 華為的奉獻式組織關系

    案例:參與流程管理的奉獻者特征

    2. 華為的鐵三角建立流程績效考核體系

    案例:基于分級業務流程的績效體系與指標分解

    第三講:企業流程梳理與規劃

    練習:業務藍圖示意圖與請全體學員為自己所在的企業制作一張業務藍圖

    一、學會流程梳理

    1. 流程是戰略落地的管道

    2. 企業組織的有機構成

    3. 現實事務梳理方法

    4. 流程管理也是價值鏈管理

    5. 企業管理流程四級分類方法

    6. 流程梳理要達成的目的

    案例:華為人力資源三支柱管理流程

    現場練習:擬訂銷售合同草簽流程

    二、業務邏輯關系圖與流程規劃

    1. 識別核心業務

    2. 圍繞最大價值流設計主干流程和枝節流程

    案例:IPD、LTCITC的主干流程設計

    3. 以客戶體驗牽引流程體系的建設

    1)傳統的流程體系

    2)客戶全程參與的流程體系

    思考:分析研究客戶的行為習慣,梳理清晰全流程的環節與客戶有互動

    3)客戶體驗管理體系的建設過程

    a核心業務活動規劃表

    b核心業務邏輯規劃圖

    c整合業務流程規劃


    第四講:華為的流程檢查

    一、業務主管是流程管理的第一責任人

    工具:業務主管遵循的流程管理原則

    工具:業務主管的流程檢查分析圖

    二、建立流程響應機制,以及時預警和介入

    思考:識別流程異常原因需要思考的問題

    工具:業務流程異常的因果分析過程--魚骨圖

    工具:排除異常流程環節的具體步驟

    三、對違反既定流程的相關方要及時追責

    1. 違反既定流程的毒氣利益不足以彌補流程改進的成本

    2. 明確問題流程,借點光違反流程的責任人

    工具:流程稽查的過程和步驟

    3. 建立流程責任機制,結合流程稽查,保證流程權威性

    四、控制住節點,就能控制好工作流程

    工具:確定分析關鍵控制節點的過程

    工具:項目管理中的里程碑計劃流程關鍵節點的四個步驟


    第五講:華為的流程優化借鑒

    一、不產糧食、不增加肥力的流程都要砍掉

    1. 識別并刪除無價值流程

    2. 刪除流程中的重復、冗余環節

    3. 改進問題流程環節

    工具:虛擬流程優化組織的架構

    二、利用ECRS分析法簡化工作流程,提高工作效率

    工具:ECRS分析法用于流程優化工作的具體步驟

    工具:ECRS分析法重新排序的步驟

    三、IT應用及文檔文件的流程優化

    1. 那個成熟流程領域中,每增加一個流程節點,要減少兩個流程節點

    2. 行政和流程文件的發布要有明確的發布有效期,所有流程文件的使用期限不超過5

    3. IT應用要根據具體使用情況,對需求提出部門建立問責制度

    4. 質量與流程IT管理部做支撐機構

    四、主動尋求作業行為和工作方法的改進

    分享:項目制的流程優化步驟

    表單:流程現狀及問題分析表

    五、小改進,大獎勵;大改進,不獎勵

    分享:小改進在流程優化工作中的長遠意義

    工具:流程改進建議的分析過程

    我們的服務  OUR SERVICES
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