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    4006-900-901

    PUA共情溝通練習課 (掌控型溝通課程)

    參加對象:親和管理者、乙方咨詢顧問、銷售顧問及銷售人員、掌控型溝通工種等
    課程費用:電話咨詢
    授課天數:2天
    授課形式:內訓
    聯系電話:4006-900-901 / 17821361800(小威)

    微信咨詢&報名

    課程背景  COURSE BACKGROUND

    有人曾經在網上做過一個調查,社會上有超過1000本不同人寫的不同標題的溝通的書籍,然后,當你買了三四本,細讀發現,除了書籍的名字和章節前后有變化以外,似乎要表述的關于溝通的內容基本一致,以至于總是感覺讀起來味如嚼蠟。什么原因呢?我們細細分析發現,大部分關于溝通的書籍都是試圖訓練我們成為一個合格的溝通配合者,只教我們如何在溝通中做好配合,充其量告訴我們應該在溝通中保持平等。而真正通過一張嘴通過溝通來還錢吃飯的工作者,有銷售人員、有獵頭顧問、有咨詢顧問、有律師等天然乙方工作者,哪一個工種不需要主動型、掌控型溝通方式呢?

    本課程通過對大量乙方服務的優秀精英們進行定性能力抽取判別,在這些精英溝通的過程中都有很強烈的掌控意識。整理了從陌生開場、溝通頻道、溝通心理情境、共情橋建立,邏輯溝通套路、傾訴欲望引導以及溝通氛圍的營造等方面形成立體遞進式的掌控型溝通課程。為乙方工作者提供方法論支持。

    課程收益  PROGRAM BENEFITS

    ● 使學員由內而外轉變溝通中的角色認知,重新設定為溝通中的掌控角色

    ● 了解掌控型溝通中的溝通場景建設與共情橋建立的心理情境應用

    ● 掌握掌控型溝通的三個語言對話模型

    課程大綱  COURSE OUTLINE

    第一講:溝通要建立的“物理場景”

    1. 物理溝通頻道的建立

    練習1對方主動回應型溝通頻道的匹配方法與話題接入

    練習2對方被動應答型溝通頻道的匹配方法與話題接入

    練習3工作場景的任務型溝通頻道建立(不同職位均適用)

    2. 溝通的三個信息傳遞方式

    練習1如何縮小身體距離的三個方法

    方法1站姿對話主動腳和被動腳應用、坐姿對話時物品應用

    練習2如何利用細微肢體動作豐富溝通信息的傳遞性

    方法2拍、推、行、挽、摟、勾等動作不同場景的應用

    3. 溝通的四個提問

    練習1明知故問的高明用法及背后的原理

    練習2用引導式提問的方式不知不覺夸贊對方

    練習3用啟發式提問的方式補刀讓對話繼續下去

    練習4用求教式提問的方式讓對方感覺適從與優越


    第二講:溝通要建立的“心理情境”

    1. 心理溝通共情橋的建立

    練習1心理共情的“糖衣炮彈”溝通法

    練習2循環控制原則下的共情橋溝通法

    2. 共情是溝通共贏的基礎

    練習1稱謂語言錨的共情應用練習(創造獨有稱謂)

    練習2回應語言錨的關系錨定應用練習

    練習3表情語言錨的配合應用練習

    3. 共情溝通要善于說“廢話”

    練習1重復對方的語言,得到什么回答?潛意識是什么

    練習2翻譯對方的語言說給對方聽!我懂你懂我

    4. 共情溝通要善于產生光暈效應和深度溝通

    練習1如何利用意識和潛意識兩種心理狀態產生深度溝通

    練習2如何根據細節行為大膽推測對方的性格、愛好及日常

    練習3判斷對方與我方建立共情溝通頻道的幾個指征


    第三講:強大的溝通邏輯鎖定溝通效力

    1. 常見的幾套溝通邏輯

    解構1識別對方的表述型溝通邏輯,模仿對方的邏輯

    解構2解構對方的說服型溝通邏輯,破壞對方的邏輯

    解構3無邏輯型的漫談式溝通的邏輯,善于抓住對方給你的掌控點

    2. 犀利的金字塔溝通表述抓住對方的腦

    練習1請對“水”進行金字塔表述法是表達

    練習2請應用結構化金字塔表述法對某個觀點進行說服

    練習3金字塔邏輯的縱向分解邏輯與橫向串聯邏輯

    3. 嚴謹的STAR表示描述抓住對方的心

    練習1講一個讓我們都神往的故事

    練習2STAR表述中悄無聲息的認知引導和場景建立

    4. 加入佳境的溝通互動

    練習1表述中隨意插入開放式問題的練習

    練習2表述中測試對方是否接受觀念的封閉式決定問題插入


    第四講:如何快速讓別人傾吐內心的真正想法

    1. 溝通提問中的5W2H法則

    練習:設定一個采訪式溝通場景,利用5W2H和共情溝通進行練習

    2. 溝通中幫助對方捅破窗戶紙

    案例:實際上你就是個商人

    3. 控制自己辯解或展開反擊

    練習:點頭微笑說YES,溝通不是比武場

    4. 給予其他人安全感和信任感

    練習:接收一個秘密同時要放出一個秘密

    5. 善于讓對方向你發牢騷

    練習:找一個共性的牢騷發給對方聽


    第五講:語言感染力是溝通的技巧

    1. 聲音激情與腎上腺激素飆升

    練習:口腔共鳴、鼻腔共鳴、頭腔共鳴、胸腔共鳴、腹腔共鳴

    2. 越興奮,感官系統越敏剛

    練習1通過表情掌控溝通的節奏

    練習2觀察身體姿勢中潛藏的溝通密碼

    3. 學會營造溝通氛圍讓溝通更順利

    練習1欲擒故縱、以逸待勞、借題發揮氛圍營造法

    練習2七情六欲溝通氛圍營造法

    4. 資源局勢的妥協與灰度溝通

    練習1對稱妥協的博弈溝通模式

    練習2不對稱妥協的誠意溝通模式

    練習3交叉妥協的策略溝通模式

    5. “推拉式”溝通法的攻守道

    練習1扮演一個被投訴的客服人員

    練習2整理上一個練習中的對方的訴求并重述給對方

    我們的服務  OUR SERVICES
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