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上海威才企業管理咨詢有限公司
大部分公司都關注員工的技術能力,將其視為工作中取得成功的重要因素。然而,組織若想創建更佳績效,就要求每個成員必須具有卓越的溝通能力。
本課程提供一套強大的互動溝通技巧,使學員能夠高效地與上級、下級和平級進行溝通,并且在溝通中建立信任、強化合作關系和達成期望的結果。
◆ 觀察與識別他人的人際溝通風格和行為模式
◆ 運用互動技巧與不同溝通風格和行為模式的人進行高效溝通
◆ 掌握高效溝通中的提問、傾聽、反饋、表達的技巧
◆ 根據下屬的發展階段,使用不同的領導行為,從而高效的對下溝通和輔導
◆ 根據自我的工作準備度,使用與準備度相適應的溝通話術,從而與領導高效溝通
一、溝通基礎
案例分析:溝通的挑戰與障礙
1. 溝通的本質:喬哈里窗口
2. 溝通的基礎:區分事實和觀點
二、高效表達技巧
1. 高效的表達,來自清晰的邏輯
2. 分析直達核心,幫你切入思想主旨
3. 分離篩選事實,便于聽者跟隨理解
4. 推進表達,引領聽者思路
三、用傾聽建立信任關系的技巧
1. 復述的技巧
2. 認可的技巧
3. 自我表露的技巧
四、用提問引導談話結果的技巧
案例討論:哪個問題更能夠給你帶來啟發?
1. 提問的坐標軸
1)封閉
2)開放
3)壓制
4)平等
2. 找到問題背后的盲點
五、對上溝通的技巧
案例分析:自我對上級的心理需求
1. 如何判斷自我的績效準備度——工作能力與意愿的分析
1)自我績效準備度的判定辦法及工具
2)績效準備度的四個級別
3)績效準備度的動態關系
4)績效下滑的表現及成因
5)績效準備度處于不同級別時對上溝通的話術練習
6)對上溝通的四項原則:請示匯報講重點、及時反饋講時效、不給領導出難題、自信高效正能量
六、對下溝通的技巧
案例分析:不同員工為什么需要不同的溝通方式
1. 如何對不同績效準備度的員工進行有效的溝通
2. 識別指導行為和支持行為——指導行為提升能力,支持行為提升意愿
3. 常用的七項指導行為和七項支持行為
4. 指導行為和支持行為組合形成的四種溝通方式:指揮型溝通,輔導型溝通,支持型溝通,授權型溝通
5. 用四種溝通方式與四種不同績效準備度的員工
6. 對下溝通的四個要點:明確目標、用心傾聽、有力發問、獲得承諾
七、課后行動計劃
為了把所學技能運用到實際工作中去,你要明確關鍵行動,并且制定一個行動計劃。你也將熟悉管理工具箱中的工具,并將這些技能運用到實際工作中去。
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