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    4006-900-901

    高品質(zhì)溝通技巧與沖突管理

    參加對象:各職能部門經(jīng)理/主管、骨干員工以及對溝通感興趣的人士
    課程費用:電話咨詢
    授課天數(shù):2天
    授課形式:內(nèi)訓(xùn)
    聯(lián)系電話:4006-900-901 / 17821361800(小威)

    微信咨詢&報名

    課程背景  COURSE BACKGROUND

    溝通是管理的靈魂與核心!企業(yè)管理中80%以上的問題是由于溝通不暢所造成的!高效通暢的溝通有助于企業(yè)內(nèi)部各項工作的有效銜接,減少不必要的時間拖延與信息錯誤,最大限度地提高工作效率。然而,對于如何進行有效溝通,我們常遇到如下問題——

    ■ 沒有把握好溝通的目的和有效準(zhǔn)則;

    ■ 沒有運用好溝通的基本技能;

    ■ 沒有有效解決溝通的障礙;

    ■ 沒有將不同層級的溝通應(yīng)用到實踐中。

    針對以上問題,陳老師從理論和實踐上提供了關(guān)于有效溝通的各種技能和準(zhǔn)則,幫助您提高溝通能力和溝通效果,改善人際關(guān)系,從而更有效地解決問題和化解沖突,更好地做好企業(yè)內(nèi)部的溝通與協(xié)調(diào)工作。

    課程收益  PROGRAM BENEFITS

    ■ 深化對“管理溝通”的認(rèn)識、感悟人際關(guān)系的秘訣;

    ■ 掌握有效溝通的真諦與目的,學(xué)習(xí)有效溝通的非語言技巧;

    ■ 掌握與上級、下級、平級之間管理溝通的原則和技巧;

    ■ 掌握信息反饋、指令下達(dá)、批評與表揚的實用技巧;

    ■ 認(rèn)識不同個性的溝通風(fēng)格,提高對他人的影響力;

    ■ 掌握處理團隊沖突的策略與技巧。

    課程大綱  COURSE OUTLINE

    前言:現(xiàn)代環(huán)境變化下對企業(yè)管理提出的挑戰(zhàn)

    第一講:溝通的基本認(rèn)知與障礙

    1. 溝通(communication)的定義

    2. 單向溝通與雙向溝通的區(qū)別

    3. 什么才是有效的溝通

    4. 影響溝通的四大障礙

    5. 溝通中的漏斗理論

    現(xiàn)場測試:他人眼中的你

    6. 周哈理之窗——有效溝通根基于對人性的充分理解

    小組練習(xí):視頻分析/案例研討/情景演練

    第二講:高情商的團隊多贏溝通

    1. 團隊中正確的溝通準(zhǔn)則

    2. 人際溝通中的六大心理效應(yīng)

    3. 第一印象的重要性

    4. 人際溝通中的六大心理效應(yīng)

    5. 正確對待和處理部門間的爭執(zhí)與沖突

    6. 部門間橫向溝通的策略與技巧

    7. 達(dá)到雙贏目的的溝通六大步驟

    8. P、AC溝通心理學(xué)的運用

    9. 六種人際交往哲學(xué)對溝通的影響

    10. 統(tǒng)馭之道—克服團隊協(xié)作的五項障礙

    小組練習(xí):視頻分析/案例研討/情景演練


    第三講:360度的高效溝通技巧

    1. 管理溝通的三大原則

    2. 職場溝通的六個要領(lǐng)

    3. 溝通中的正面措辭的方法

    4. 語氣與語音語調(diào)的運用

    5. 肢體語言在溝通中的影響力

    6. 與上級之間的溝通技巧

    7. 與部屬之間的溝通技巧

    8. 與平級之間的溝通技巧

    小組練習(xí):視頻分析/案例研討/情景演練


    第四講:因人而異的溝通技巧

    1. 溝通的黃金定律與白金法則

    測試:DISC性格測試與講解分析

    2. 不同性格類型的人行為表現(xiàn)

    3. 各種性格類型的強、弱項

    4. 各種性格類型在壓力下的不同表現(xiàn)

    5. 不同性格類型間的溝通策略

    6. 各種風(fēng)格間的有效配合方式

    視頻演示:解析不同性格類型的人物特征

    案例分析:分析曹操、劉備、孫權(quán)的個性與溝通技巧

    小組練習(xí):視頻分析/案例研討/情景演練


    第五講:團隊沖突管理

    1. 沖突的四種類型和特點

    2. 沖突形成的原因分析

    3. 沖突管理的五大策略與應(yīng)用

    4. 個人的硬權(quán)力與軟權(quán)力

    5. 什么是影響力

    6. 創(chuàng)建個人影響力的八大法則

    7. 利用影響力化干戈為玉帛

    小組練習(xí):視頻分析/案例研討/情景演練

    課程將結(jié)合最新的行動學(xué)習(xí)技術(shù)確保課程實用、落地。

    我們的服務(wù)  OUR SERVICES
    服務(wù)流程

    業(yè)務(wù)范疇
    量身定制化的經(jīng)典內(nèi)訓(xùn)課程
    人力資源
    勞動法
    培訓(xùn)發(fā)展
    職業(yè)技能
    市場營銷
    經(jīng)營股權(quán)
    戰(zhàn)略管理
    行政商務(wù)
    財務(wù)管理
    研發(fā)管理
    生產(chǎn)管理
    物流管理
    采購管理
    職業(yè)素養(yǎng)
    通用管理
    獨具特色的系統(tǒng)解決方案
    人力資源
    勞動法
    企業(yè)文化
    戰(zhàn)略經(jīng)營
    組織變革
    股權(quán)激勵
    領(lǐng)導(dǎo)力
    技術(shù)研發(fā)
    財務(wù)管理
    生產(chǎn)管理
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