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    4006-900-901

    高情商向上、向下、橫向溝通技巧

    參加對象:中層管理人員
    課程費用:電話咨詢
    授課天數:2天
    授課形式:內訓
    聯系電話:4006-900-901 / 17821361800(小威)

    微信咨詢&報名

    課程背景  COURSE BACKGROUND

    下屬到底應該如何去管理他最大的資源中心“直屬上司”?

    下屬到底應該如何識別上司的核心需求呢?

    下屬又如何去與上司合拍的溝通呢?

    上司對下屬態度粗魯,而自認為這是“專業的管理”?

    上司對下屬總是百般挑剔,仍美名其這是“工作高標準”?

    上司對其他利益人溝通“方法得體、技巧嫻熟”,但對下屬卻單一?

    兄弟部門又如何去溝通才能打破部門墻呢?……

    上述現象的原因是管理者“意愿為主因,技巧為次因”,《高情商溝通》給您系統的解決方案。

    課程將從真實的管理人員常見溝通情境中幫助學員伙伴賦能產能:

    在向上溝通的態度方面,幫助學員樹立“上司是職場最大的資源中心”核心思維

    在向下溝通的“態度”方面:分享正確領導力的定義+影響力的來源

    在向下溝通的“技巧”方面:引導學員使用建立信任、尊重人性的正面影響溝通技巧、顧問式的培育與指導下屬來提升溝通能力,提升公司品牌形象。

    在橫向溝通“技術”方面,引導主動幫助對方創造價值。

    課程收益  PROGRAM BENEFITS

    課程亮點:

    ● 學習體驗感強:以保羅赫賽博士情境管理理論、菲得勒權變理論、高威教練技術為核心理論框架,結合管理常見細微顆粒度情境進行互動教學,工作情境帶入感高、學習體驗感強

    ● 培育辨證管理思維:采用關鍵案例、關鍵活動教學法,在每一管理狀況的問題處理后,學員伙伴進行體驗、深度反思與總結、并引導總結與升華,鼓勵遷移應用。在兩天互動交流中,培育學員辨證管理思維優質習慣。

    ● 結合講師本人多年管理、對外公共事務處理經驗,即有高屋建瓴方法論又有實戰案例,學習體驗感好。


    課程收益:

    提升學員伙伴綜合溝通能力:

    ● 深度掌握中層管理者“承上啟下、上傳下達的管理角色

    ● 深度掌握溝通模型圖,能從“原理”中賦能

    ● 能識別常見上司、下屬的工作風格,并掌握常見向上、向下溝通方法

    ● 掌握與下屬建立信任的方法,并掌握正面的、尊重人性的向下溝通方法

    ● 掌握橫向溝通技巧

    課程大綱  COURSE OUTLINE

    第一講:溝通基礎修煉

    邏輯關系:管理者心智模式與團隊績效

    模型:員工的完人思維需求模型

    一、管理理論基礎修煉

    1. 領導力的定義

    2. 管理的有效性

    3. 管理者的影響力來源

    學習活動:管理者影響力測評

    案例研究:被投訴到集團總部的某企業HRD負面行為

    4. 溝通的簡述

    學習活動:風語者

    模型:溝通模型圖

    二、管理者溝通的重要性

    三、基本的溝通技巧

    技巧1:識別+消除噪音

    技巧2:主動的傾聽

    技巧3:有邏輯的編碼

    技巧4:高效的執行+主動反饋

    案例研究:某銷售總監的表揚信


    第二講:向下溝通

    一、如何克服上下級的溝通障礙

    障礙1:上司帶有傲慢與偏見

    障礙2:上司壟斷信息權、關聯權

    障礙3:雙方背景差異懸殊

    障礙4:雙方風格差異懸殊

    障礙5:雙方成熟程度差異懸殊

    研討:如何克服上述障礙

    案例研究:建筑設計總監與工作體驗

    二、高效向下溝通技巧

    技巧一:向下屬建立信任關系

    技巧二:明確工作交付標準

    技巧三:識別下屬成熟度并有針對性的采取合適管理風格溝通

    1類:低準備度的下屬

    2類:良好成長潛質的下屬

    3類:高成熟度的下屬

    技巧四:有邏輯的進行編碼

    案例研究:某標桿銀行信用卡中心的演講脫口秀-呈現

    學習活動:編碼練習工作坊

    技巧五:有“原則與主動性”的跟蹤檢查下屬的目標進展溝通

    技巧六:有“溫度”的進行非核心目標溝通


    第三講:向上溝通

    一、為什么需要向上溝通

    1. 上下級關系是工作體驗感核心組成

    2. 上級是職場最大的資源中心

    二、如何去向上溝通

    1. 避免觸“雷”

    1)給上司負面驚喜

    2)給上司不安全感

    3)恃才傲物

    4)業績持續亮紅燈

    2. 識別上司風格

    1)上司風格種類

    2)如何望、聞、問、切識別上司風格

    3. 主動的創造價值

    1)理解并確認自我成熟階段

    2)顧問式前瞻性確認工作目標

    3)達到并超出上司閾值完成目標

    4. 酌情價值營銷

    案例研究:企劃部始終晉升困難的Tony

    學習活動:上司風格診斷工作坊


    第四講:橫向溝通

    研討:為什么需要橫向溝通

    1. 識別崗位核心橫向利益人

    2. 主動在情感帳戶建立信任關系

    3. 主動幫助橫向利益人創造價值

    4. 設置橫向溝通目標需“系統、立體”思維

    5. 適當人際互動

    案例研究:化南標桿地產企業某被孤立的營銷高級經理


    第五講:情商的應用

    1. 情商的本質

    2. 智商、情商、投資回報之間的邏輯關系

    3. 如何管理自己我情緒

    4. 如何望聞問切識別關鍵利益人情緒

    5. 如何做出對應溝通互動


    第六講:常見溝通情境實戰演練(實操)

    情境1:如何識別上司風格?

    情境2:如何結構化編碼?

    情境3:如何一分鐘“表達清楚”?

    情境4:如何有效的執行反饋?

    情境5:識別、影響(管理)不同性格同事?

    情境6:如何與核心部門建立信任關系

    情境7:如何管理跨部門會議

    情境8:如何獲取對方部門對關鍵資源支持?

    情境9:如何管理部門合作時的突發情況

    情境10:如何應用不同的協作策略

    情境11:如何消除跨部門溝通時的職位等級差異影響

    情境12:如何及時處理團隊間沖突

    我們的服務  OUR SERVICES
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