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上海威才企業(yè)管理咨詢有限公司
《萬能手指:經(jīng)濟(jì)間諜全球化危機(jī)管理》的作者Steven Fink——“危機(jī)像死亡和納稅一樣不可避免”,經(jīng)歷了政策廢立、市場(chǎng)波動(dòng)、金融風(fēng)暴、科技發(fā)展、文化變遷、傳染疫情和自然災(zāi)害……各種不確定因素和矛盾體也同時(shí)糾纏在一起。
回想幾年前的非典、經(jīng)濟(jì)危機(jī)……到新冠疫情,危機(jī)無處不在。曾經(jīng)如日中天的企業(yè),崩潰在須臾之間,就連世界500強(qiáng)企業(yè)也難以避免危機(jī)。危機(jī)有時(shí)像懸在企業(yè)頭上的一把利刃,可瞬時(shí)損毀企業(yè)的幾十年甚至幾百年的生命。
因此,每個(gè)組織應(yīng)對(duì)危機(jī)的能力和它創(chuàng)造財(cái)富的能力一樣重要。本課程在深入剖析以往案例的基礎(chǔ)上,結(jié)合中國當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境和疫情發(fā)展,提出了危機(jī)管理的思路,獨(dú)具創(chuàng)新性地結(jié)合了杜絕和根除質(zhì)量缺陷的8D分析策略和方法,通過課堂實(shí)例模擬演練,讓學(xué)員真正體驗(yàn)危機(jī)小組建立、預(yù)警和防范的科學(xué)方法,快速掌握全球最具實(shí)用、久經(jīng)考驗(yàn)的質(zhì)量管理工具8D報(bào)告來管理危機(jī)。
● 學(xué)會(huì)辨別于萌芽之中的危機(jī),樹立管理者危機(jī)意識(shí);
● 快速掌握危機(jī)預(yù)警機(jī)制建立的思路和方法;
● 演示在危機(jī)來臨時(shí)沉著危機(jī),掌握危機(jī)應(yīng)對(duì)技巧;
● 反思過往企業(yè)危機(jī)管理的可提升環(huán)節(jié);
● 分析8D案例和組建危機(jī)小組模擬危機(jī)情景,學(xué)以致用。
調(diào)查數(shù)據(jù)導(dǎo)入:
1. 當(dāng)前中國企業(yè)面臨的危機(jī)調(diào)查結(jié)果
2. 企業(yè)的十三種死法
第一講:危機(jī)與危機(jī)管理
一、什么是危機(jī)
1. 針對(duì)社會(huì)組織
2. 專家定義和理解
3. 中國式解讀
二、危機(jī)誘因和內(nèi)外部來源
1. 內(nèi)因
2. 外因(危機(jī)的特征)
模型:危機(jī)像篩子,應(yīng)了解的幾個(gè)知名的原理和效應(yīng)
三、制定危機(jī)預(yù)案的重要意義
案例:出口業(yè)務(wù),受疫情影響不大?
四、傳播預(yù)案的經(jīng)典和啟示
五、危機(jī)的預(yù)警、識(shí)別和預(yù)控十項(xiàng)修煉
團(tuán)隊(duì)共創(chuàng):新冠疫情的預(yù)警預(yù)控方案
第二講:危機(jī)管理用8D根除真因
案例導(dǎo)入:豐田的8D
一、什么是8D?
1. 8D不僅解決問題,還預(yù)防危機(jī)
二、8D對(duì)多方的好處
1. 對(duì)于供方
1)通過建立小組訓(xùn)練內(nèi)部合作的技巧(Discipline 1)
2)推進(jìn)有效的問題解決和預(yù)防技術(shù)
3)改進(jìn)整個(gè)質(zhì)量和生產(chǎn)率
4)防止相同或類似問題的再發(fā)生
5)提高顧客滿意度
2. 對(duì)于顧客:增強(qiáng)對(duì)供方的產(chǎn)品和過程的信心
三、8D掌握問題之要領(lǐng)
1. 借助不斷問WHY找真因
2. 仰賴其他工具7WHY
3. D3、D5、D7對(duì)應(yīng)真因
案例:偏離主要原因
四、第8個(gè)D往往被忽視
五、思考其他解決方法,杜絕危機(jī)突襲無防范
第三講:勤備寒衣-經(jīng)營管理者的危機(jī)管理能力修煉
問題導(dǎo)入:疫情教給什么?60位CEO分享
一、從新冠疫情感受危機(jī)
1. 什么是危機(jī)?
2. 危機(jī)四性
3. 危機(jī)生存
4. 危機(jī)的管理控制
危機(jī)辨識(shí)、危機(jī)消解、危機(jī)溝通、危機(jī)后的學(xué)習(xí)
二、寒冬常有
1. 每個(gè)冬天都會(huì)如期而至:環(huán)境因素
1)常態(tài)環(huán)境
2)非常態(tài)環(huán)境
2. 每個(gè)冬天都是寒冬:自身因素
三、過冬其實(shí)是一種生存哲學(xué)
案例引入:一直都冷的華為活的更好
1. 冬天面前無非是兩種結(jié)局:依然活著和死亡
2. 在新冠疫情中好好活著
四、冬天難過
數(shù)據(jù)圖表:冬天確實(shí)更難熬
1. 每次危機(jī)都是很多企業(yè)的難熬冬天
2. 必須過冬
1)戰(zhàn)“疫”
2)戰(zhàn)冬
案例:華為的“松鼠病”——時(shí)刻為過冬囤積食物
五、過冬經(jīng)驗(yàn)
1. 提高免疫力
1)平常心
2)保持敬畏
案例:清峰時(shí)代3D打印
3)有備無患
案例:喬松濤UU跑腿
4)現(xiàn)金為王
2. 應(yīng)對(duì)危機(jī)
1)辨識(shí)危機(jī)
圖表:管理者應(yīng)有的概念技能
2)消解危機(jī)
3)危機(jī)溝通
4)機(jī)會(huì)
a發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)
案例:馬克酸橙線上教育
b迎接機(jī)會(huì)
案例:互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的機(jī)會(huì)
c看到機(jī)會(huì)
案例:用放大鏡找機(jī)會(huì)
3. 向共有治理轉(zhuǎn)型
1)人民戰(zhàn)疫
故事:疫情中,沒有小角色
2)共進(jìn)退的企業(yè)內(nèi)部機(jī)制
案例:張杰+壁虎汽車+汽車后市場(chǎng)
六、每個(gè)春天都將如約而至
1. 通過有效管理度過危機(jī)
1)適度維持
2)適度創(chuàng)新
2. 始終保持健康體魄
安全狀態(tài)=極限生存假設(shè)下的冗余
案例:王向?qū)獙?/span>AI招聘
第四講:危機(jī)鑄就你的卓越領(lǐng)導(dǎo)力
1. “三識(shí)”:知識(shí)、見識(shí)、膽識(shí)
2. “三力”:能力、動(dòng)力、定力
3. 六個(gè)維度
1)預(yù)警力(信息敏感、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判)
2)擔(dān)當(dāng)力(勇于擔(dān)責(zé)、全局意識(shí))
3)信念力(使命必達(dá)、堅(jiān)韌不拔)
4)駕馭力(臨危不亂、快速?zèng)Q斷)
5)凝聚力(共情感召、激勵(lì)人心)
6)成長力(反思學(xué)習(xí)、危中求機(jī))
第五講:危機(jī)來臨,應(yīng)對(duì)媒體發(fā)難
一、危機(jī)公關(guān)八大原則
二、提供情況3T原則
1. Tell you own tale-以我為主
2. Tell it all-全部情況
3. Tell it fast-盡快
三、組建危機(jī)(公關(guān))小組的人員條件和組織架構(gòu)
案例:湖北人被空投浙江之后組建危機(jī)(公關(guān))小組的人員條件和組織架構(gòu)
四、危機(jī)公關(guān)八大策略:中國式解決之道
五、危機(jī)處理與化解
案例:在疫情前后的餐飲、酒店、交通運(yùn)輸、娛樂業(yè)
六、你的傳播代表了你的認(rèn)知
討論:疫情危機(jī)前后,你的態(tài)度和行動(dòng)
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