• 掌握員工培育的系統解決方案，完成角色轉型，從實干家到人才發展家
• 運用10/20/70法則及情景式輔導，有效提升員工能力
• 區分教練式輔導與無效輔導，明晰教練輔導者的角色
• 利用GROW模型及相關工具進行有效的教練式輔導
• 掌握教練式輔導中的三大核心工具（深度傾聽、精準反饋、有力提問）的運用
• 成熟應對典型工作中的輔導場景
• 了解常見的輔道中易犯的錯誤

第一講：員工培育的系統解決方案及教練式輔導的價值

分組討論：我們在日常員工培育中面臨哪些困難和挑戰？

一、管理者的兩種類型

1．美國領導力中心管理者行為調查分析

2．實干家（Doer）

1）實干家特點：自己動手，更關注任務完成

2）實干型管理者的原因：角色認知錯位

3．發展家（Developer）

1）發展家：授權，更關注人的成長

2）發展家的5大好處

4．管理者的20/80法則

二、員工培育的系統解決方案

1．員工職業發展規劃

2．員工能力發展10/20/70法則

3．情景式員工輔導包括的三種情景：指導（帶教）、教練式輔導、授權

1）高效員工帶教（指導）四步法

演練：運用高效員工帶教（指導）四步法幫助員工學會一項新技能

2）有效授權

三、教練式輔導的價值與定義

視頻觀摩：偉大的CEO就是偉大的教練

案例：谷歌經理人核心標準

1．教練式輔導對于員工的價值

2．教練式輔導的前提假設及核心聚焦點

3．教練式輔導的定義

角色扮演：銷售部投訴，最近小王對于客戶的質量投訴處理不及時

視頻觀摩：諸葛亮的錦囊妙計的后果

視頻觀摩：7歲失明的小孩何以發展成為鋼琴家和音樂家

1）定義：給員工以支持、鼓勵、信息，使他們意識到他們自己能夠解決問題

2）教練的角色

3）兩種典型的教練型輔導

發展型輔導時機

改進型輔導時機

第二講：教練式GROW輔導流程

一、GROW模型概述

1．Goal setting：聚焦目標

2．Reality-check：明確現狀

3．Options：探尋解決方案

4．Way forward：制定具體行動計劃

二、G聚焦目標

1．梳理目標，明確目標是有效輔導的關鍵

1）目標設定是否符合SMART原則

2）目標梳理的關鍵技巧及模板

3）KPI的作用

2．回顧目標達成狀況，察覺差距

練習：完成所選案例的聚焦目標

三、R明確現狀

1．R明確狀況的目的：提高被輔導者的自我察覺

2．提問的設計

1）不合適的提問方式

2）合適的提問方式

3）提問清單

3．提供信息

1）目的：補充信息，或者更正作用

2）提供信息的時機

角色扮演：如何明確現狀？

四、O探尋解決方案

1．此步驟的目的

2．教練如何做

1）提問的關鍵技巧

2）對應的提問清單

3）如何貢獻教練的想法

3．如何做解決方案的選擇

4．“提供信息”技巧

角色扮演：如何發展解決方案？

五、W制定具體行動計劃

討論：為什么輔導后沒有任何的改進，或者執行結果總是不盡如人意

1．目的：制定清晰的行動計劃，同時獲得認可

2．此步驟的關鍵要點

3．制定具體行動計劃的步驟及話術

角色扮演：如何制定具體行動計劃？

演練：3人一組（教練，被輔導者，觀察員），輔導10分鐘，反饋五分鐘（角色輪流）

第三講：教練式輔導的核心技巧

一、深度傾聽，打開心扉的技術

演練：你說我聽

視頻觀摩：傾聽的力量

1．五種不同形式的聽

2．深度傾聽的3W+1H

視頻觀摩：不在同一頻道而導致的爭吵

3．深度傾聽的FER模式

1）專注

2）移情共頻

3）詮釋確認

演練：深度傾聽的FER模式演練

二、精準反饋，促進改變

視頻觀摩：恰當夸獎的效果

1．反饋的三大價值

2．區分觀察與評論

3．稱贊型反饋BISE

演練：BISE演練

4．更正型反饋BISDE

演練：BISDE演練

5．階段性三明治CSS反饋法

視頻觀摩：正確的反饋 VS 錯誤的反饋

演練：CSS演練

三、有力提問，啟發思考，突破局限

視頻觀摩：有力提問扭轉局面

1．有力提問的作用

案例：史上最有名有力提問

2．有力提問的三多三少原則

3．打破自我設限的假如型提問

4．德魯克的經典五問

5．改善員工工作的5個問題

演練：有力提問演練

第四講：典型教練式輔導應用案例

第五講：輔導中常犯的錯誤

1、強加自己的解決方案

2、設想別人和自己一樣的學習方式

3、分配任務，但沒有定期的回顧

4、把已交給對方的任務拿回來

5、沒有給與充分資源

6、不傾聽對方想法

7、懲罰對方錯誤

8、拿走對方背上的猴子