1.點擊下面按鈕復制微信號
點擊復制微信號
上海威才企業管理咨詢有限公司
非職權影響力在職場上扮演越來越重要的地位。作為骨干員工,如何發揮自己的影響力,推動項目的進程及團隊的協作;作為管理者,權利影響力常常伴隨著越來越多的副作用,尤其是新生代員工的崛起,他們非常不愿意服從權威、權利,激勵他們更需要管理者的非權利影響力。
本課程旨在為有效的提升職場非職權影響力提供系統的工具、方法和知識點。
建立雙贏思維和積極主動思維,自我成熟度提升
掌握有效提升非職權影響力技巧
掌握關鍵溝通技巧
提升跨部門協作及有效管理沖突
第一講 由內而外,自我修煉
一、建立雙贏思維及成熟度提升
活動:紅黑游戲
1.人際六種思維模式:輸/贏,贏/輸,輸/輸,獨贏,不合作,雙贏
分組討論:為什么我們很難達到雙贏?
2.雙贏品德
1)誠信:將誠信定義為自我的價值觀
2)成熟:敢于表達自己的情感和信念,又能體會他人的感受
3)知足(富足心態VS匱乏心態):相信資源充足,合作對雙方都有利
模擬演示:零和的概念 VS 雙贏的概念
3.雙贏關系
1)情感賬戶的定義及情感賬戶投資的6種方式
2)情感賬戶的3大原則
4.雙贏協議
二、積極主動思維
1.消極被動:我是環境的產物
2.積極主動
案例:維克多.弗蘭克爾在納粹集中營,“選擇的自由”
1)刺激和反應之間――選擇的力量,運用人類的四種潛能
2)積極主動的語言
3.關注圈與影響圈
案例:充滿抱怨得銷售團隊會議
1)區分關注圈與影響圈
2) 問題的三種分類
3)擴大影響圈
4.成為轉型人—自己生命的主人
三、喬哈里窗
1.喬哈里窗的含義
2.如何減少盲點和隱藏區
第二講 非職權影響力提升
一、因人而異的溝通
1.DISC:如何更好的與四種風格的人交流
2.個人風格羅盤的運用
案例分析:新總經理上任之后的不適應
二、影響力提升的五大秘訣
案例:產品銷售的秘訣
1.權威:提升權威的5大因素
案例:耶魯大學服從權威實驗
討論:權威理論在工作中的運用
2.社會認同
案例:媒體報導在XXX事件中的致命影響
3.承諾和一致
案例:二戰俘虜營的日記
討論:“承諾和一致”原理在目標管理中的運用
4.稀缺
討論:為什么很多時候員工對于獎勵無動于衷?
5.互惠原理
第三講 非職權影響力之利器:高效溝通
一、溝通的流程和目標
1.溝通流程,容易被忽視的“編碼”和“解碼”步驟
案例:客戶來訪的安排
2.溝通的四層目標:被接收、被理解、被接受、使對方采取行動/改變行為或態度)
二、有效表達
1.表達準備:表達前需要考慮的關鍵5因素(目的、對象、時間和地點、內容、方式)
2.表達的3A循環:Assess評估、Adjust調整、Attempt嘗試
1)表達開始前的Assess
2)表達過程中的Assess,確保雙方在同一頻道
3.表達的KISS原則:Keep It Simple And Stupid!(簡潔、易懂、不會誤解)
演練:猜成語游戲
三、回應與傾聽
1.回應與反饋的區別,及作用
1)反饋:理性溝通,有關談話內容及邏輯
2)回應:感性溝通,有關情緒、愿望和心理需求
3)回應的意義:進入對方的頻道(先知彼,然后才能解己)
2.回應的方式:傾聽、身體語言、語音語調
3.如何傾聽
角色演練:如何做一個好的傾聽者
1)傾聽的好處:獲得信任、鼓勵對方、解決問題、增進關系
2)SLANT工具
3)同理心傾聽
角色扮演:XXX的抱怨
第四講 跨部門協作與沖突管理
一、跨部門溝通協作的挑戰及發展階段
討論:跨部門溝通面臨的挑戰
1.跨部門協作的五大挑戰
2.跨部門協作發展的四個階段
二、跨部門協同的四種類型
1.服務協同
案例:下道工序是客戶(海爾)
2.指導協同
案例:需要的你告訴我怎么做才行(法務部)
3.管控協同
4.情感協同
三、 MOT關鍵時刻溝通技巧
1.主動建立關系
1)做好心理準備,走出舒適區
2)如何破冰:3E建立關系三部曲
2.把握真正的需求
1)WANT與NEED的區別
2)需求溝通偏差產生的原因
3)如何掌握真正的需求
3.如何說服對方
4.如何反駁對方:三明治法
5.如何拒絕不合適的請求
角色扮演:如何對過分的請求說不
1)給自己時間,避免立即給答案(通過提問)
2)讓對方思考是否真有必要性去做
模擬演示:運用所學的知識點演繹如何說不
6.溝通方式的合適選擇與組合
四、沖突管理
1.“包廂”理論,面對意外挑戰,做到理性回應
2.沖突管理三部曲
1)移情:嘗試從對方的角度去考慮問題,理解對方感受
2)同意問題:同意問題的存在
3)找到解決方案:與對方一起,找到解決問題的辦法
聯系電話:4006-900-901
微信咨詢:威才客服
企業郵箱:shwczx@www.wuxiaohua123.cn
深耕中國制造業
助力企業轉型
2021年度咨詢客戶數
資深實戰導師
客戶滿意度
續單和轉介紹