• 了解非職權影響力在職場上的道與法。
• 掌握打造非職權影響力的底層心理學邏輯及應用：喜好、互惠、承諾與一致。
• 掌握打造非職權影響力技巧：以身作則、引導式發布、深度傾聽、體恤式回應。
• 通過專家形象塑造打造非職權影響力：爭當專家、讓自己顯得專業。

第一講：緒論——非職權影響力在職場中的道與法

一、非職權影響力定義

1. 影響力定義

2. 職權影響力與非職權影響力

二、非職權影響力在職場中的道

1. 達成共識

2. 改善行為

3. 提升績效

二、非職權影響力在職場中的之法

1. 以自己為中心？

2. 以對方為中心

視頻案例：《大腕》片段

第二講：基于心理原理打造非職權影響力

一、喜好原理及應用

1. 心理學基礎：人們總是比較愿意答應自己認識和喜歡的人提出的請求。

2. 產生喜好的原因

1）外表的吸引力

2）相似性

3）稱贊

3. 60秒快速建立親和技巧

1） 點頭

2） 微笑

4. 贏得喜好之同步技巧

1）肢體同步

2）匹配合適的音調音量音高姿態神情

案例：默克爾與薩科齊的談判

演練：客戶氣急敗壞來投訴，如何處理？

5. 贏得喜好之贊美

1）拍馬屁與正面評價

2）讓對方接受你贊美的技巧：請教

二、互惠原理及應用

1. 心理學基礎：人們普遍認為我們應該盡量以相同的方式回報他人為我們所做的一切。

2. 舍得法則：利他利己

案例：李嘉誠家訓

3. 建立情感賬戶

三、承諾和一致原理及應用

1. 心理學基礎：人們會努力讓我們的信仰與我們已經做出的決定或采取的行動一致。

2. 皮格馬利翁效應

案例：羅森塔爾教授主持的教育實驗

3. 讓人值得信任的最好方法是讓他感受到信任

4. 技巧：讓對方習慣說“yes”

5．技巧：先請對方幫個小忙

第三講：基于溝通技巧打造非職權影響力

一、第一心法兼技法：以身作則

現場做操：嚴格按照我說的做

1. 其身正，不令而從

2. 行動的影響力超過言語

二、引導式發布

互動游戲：猜撲克

1. 職權式命令與非職權式引導

2. 方法：BAF

視頻案例：帕爾哈提選導師

3. 進階：那又怎樣？

三、共情共鳴的深度傾聽

1. 深度傾聽：人本主義心理學—卡爾羅杰斯所推崇

2. 聽的五層次

3. Receive：放下自己的想法和判斷，一心一意地體會他人

案例：女人覺得冷男人的反應

4. Respond

1）重復言詞

2）匹配姿態神情音調音量

3）“還有呢”

故事：心理咨詢熱線接聽的技巧

5. 進階技巧：仔細聆聽，然后擴展

看視頻、理套路：《生活大爆炸》片段

現場練習：對方說：我剛從法國回來，請回應

四、體恤人心的高效反饋

問卷測試：溝通響應風格類型

1. 溝通響應風格類型特點介紹：批判型、建議型、探索型、體恤型

故事：老婆背了黑鍋向你抱怨，你如何回應

2. 提倡：體恤探索優先——先解決心情，再解決事情

視頻：《婚姻保衛戰》片段

3. 具體方法

1）先肯定后指正

2）三明治原則

3）變“但是”為“并且”

現場演練：改造句子

第四講：基于專業能力提升打造非職權影響力

一、爭當專家

1. 長板VS短板（發現您的優勢）

2. 一萬小時定律

3. 刻意練習

1）突破舒適區

2）15%定律

4. 標準

1）形成標準

2）優化

3）下意識化

5. 信息占有

1）約翰哈里窗

2）分享與反饋

二、讓自己顯得很專業——結構化思維與表達

1. 金字塔結構

1）結論先行

一文一中心；標題即體現中心；體現“價”而非“性”； “你沒時間就看看我的標題”（主動當標題黨）

2）以上統下

上層是下層思想的結論；下層須論述、支撐上層；練習：哪兒不結構？

3）歸類分組

案例：賣車準備；MECE法則

4）邏輯遞進

案例：陪酒的女學生和抽煙的小和尚；三種順序：時間、結構、重要性

2. 設置樁子講三點

1）樁子的作用

a對聽眾

b對表達者

2）好樁子的特點

a對稱

b一致

c分離

3）好樁子的要求

a有說服力

b節奏感強

c容易記憶

案例：隨處可見的“三”

3. “講三點”的基本計劃

1）時鐘計劃

a定義：以時間為樁子推進話題

示例：媒體的演進；培訓工作有效性

b適用情景

c常用關鍵詞示例

現場演練：向上級匯報工作進展；請介紹一下你今年的工作方案；我是大明星。

2）環球計劃

a定義：以地點為樁子推進話題

示例：節約能源；酒店服務

b適用情景

c常用關鍵詞示例

現場演練：中美貿易戰的影響；我們的產品市場反應如何？我的教育

3）三角計劃

a定義：以時間、地點以外的維度為樁子推進話題

示例：教育話題；房屋裝修

b適用情景

c常用關鍵詞示例

現場演練：職場成功的要素；家庭和諧的要素；即興演講要注意些什么？

結 束寄語：德者本也。心態比技巧更重要，品德是真正的利器