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上海威才企業管理咨詢有限公司
◆許多快速發展的成長型企業,隨著市場業務的拓展,部門設置越來越多,職責分工越來越明確。然而,上下級間、同事間、部門間的溝通卻越來越難以協調,常常影響公司整體運作效率,令很多企業領導者為之苦惱不已。
◆無論是在戰略執行中,還是在商務談判中,甚至同事關系的處理方面,良好的溝通是前提,管理者花在內部溝通管理的時間大約占其工作時間的60%。
【培訓收益】
◆深化對“中國式溝通管理”的認識,掌握中國式高效溝通管理的核心,提升中國式溝通管理水平,降低公司的“溝通成本”;
◆懂得與企業內外進行有效的溝通管理,化沖突為良性競爭,化跨部門溝通為坦途,化團隊內部溝通為高效,實現團隊與個人的更大價值;
◆幫助清晰如何獲得高品質的溝通管理技能,贏得上級賞識、平級贊許、下級佩服的高品質溝通方式。
【課程特色】
◆結合中國特有的國情、企情、人情,精心設計的課程內容。
◆針對企業存在的實際問題層層剖析,并以獨特的“理論講解+精準案例分析+小組討論+分組演練+參與體驗式情景模擬+互動游戲+視頻賞析+現場點評與總結”的激情授課方式展現給學員,以效果為導向,幽默風趣、通俗易懂、見解新穎、深入淺出、別具一格。
第一講:認知,剖析溝通管理
1、溝通管理漏斗
※溝通的本質
※溝通管理的3大環節
※溝通管理的障礙
2、溝通管理的4大原則
※策略性原則
※及時性原則
※完整性原則
※準確性原則
3、溝通管理修煉的4個核心
◎視頻賞析:后廚
◎參與體驗式情景互動游戲:我說你做/翻牌/掰手腕
◎案例研討:買車奇遇/原計劃10天完成/向東向西
◎輔助教學方式:視頻賞析+參與體驗式情景互動游戲+角色演練+案例分組研討
【中篇】改善之法
第二講:基礎,向上溝通管理
1、向上溝通管理時需把握的一個點
※向上溝通時的心態剖析
2、向上溝通管理中的PAC溝通心態剖析
※父母心態Parent
※成人心態Adult
※兒童心態Children
3、與上級溝通的3種主要形式
※匯報
※反饋
※請示
4、與上級觀點不一致時如何溝通
5、向上溝通管理修煉的4個核心
◎視頻賞析:中國夢想秀/喬家大院
◎參與體驗式情景互動游戲:想調整計劃(向東向西)
◎案例研討:原計劃10天完成/向東向西
◎輔助教學方式:視頻賞析+參與體驗式情景互動游戲+角色演練+案例分組研討
【下篇】提升之術
第三講:重點,向下溝通管理
1、向下溝通管理時需把握的一個點
※向下溝通時的心態剖析
2、與下級溝通的4種主要形式
※下達
※接受
※贊揚
※批評
3、與下級觀點不一致時如何溝通
※以時間四象限為基礎的下級管理
4、不同性格類型下級的4個溝通重點
※PSCM性格測評
5、向下溝通管理修煉的5個核心
◎視頻賞析:亮劍/四渡赤水
◎參與體驗式情景互動游戲:你該怎么辦/課堂反轉
◎案例研討:一項任務/下級多次遲到/向東向西
◎輔助教學方式:視頻賞析+參與體驗式情景互動游戲+角色演練+案例分組研討
第四講:關鍵,橫向溝通管理 (僅2天課時講)
1、橫向溝通管理時需把握的一個點
※橫向溝通時的心態剖析
2、與橫向溝通的5種主要形式
※建議
※請求
※咨詢
※勸告
※支持
3、與橫向觀點不一致時如何溝通
4、橫向溝通管理修煉的5個核心
◎視頻賞析:三國
◎參與體驗式情景互動游戲:造橋/捕魚達人秀
◎案例研討:你即將被問責
◎輔助教學方式:視頻賞析+參與體驗式情景互動游戲+角色演練+案例分組研討
第五講:難點,有效沖突管理 (僅2天課時講)
1、沖突管理時需把握的3個點
2、沖突管理的4種主要形式
※避免
※控制
※溝通
※協調
3、沖突管理時的6種意圖維度
4、沖突管理修煉的5個注意事項
◎視頻賞析:青年醫生
◎參與體驗式情景互動游戲:商戰
◎案例研討:項目被擱置
◎輔助教學方式:視頻賞析+參與體驗式情景互動游戲+角色演練+案例分組研討
(以上課綱為通用模版。可根據客戶需求,相應調整內容)
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