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上海威才企業管理咨詢有限公司
一個管理者的社會責任與歷史使命,就是為了完成工作目標而奮斗。以工作目標的完成為責任,縮短實現目標的時間,節約實現目標的資源,就是一個管理者的職業素養與成就。
在制定和達成工作目標的過程中,管理者通常會遇到,比如:團隊不清楚目標制定的框架和邏輯;團隊之間缺少協同,沒有形成合力;工作目標沒有量化、不可衡量;員工個人目標和組織目標不一致,執行過程缺少跟進,沒有預警,是否能達成心里沒底。
《使命必達-目標制定與達成》從組織目標的來源,維度,制定方法,目標溝通,重點工作任務;以及從組織分解到個人績效目標,激發員工內在動機,目標分解的方法,信心承諾,落地跟進與執行等,對管理者提供科學系統的訓練,該課程的核心理念及工具廣泛運用于眾多大中型集團公司,經過了多年的企業經營管理實踐驗證。本課程在課堂上運用案例研討、實戰演練、引導促動、工具練習等方式,講授系列管理方法與工具,結合企業實際案例,解決團隊管理中的共性和難點問題,讓管理者經過兩天的集中學習,高效掌握目標制定與達成之道。
● 掌握工作目標制定與達成的總體框架與邏輯
● 熟練掌握目標制定方法和確認重點工作任務
● 運用科學方法分解個人績效目標和行為要求
● 使用有效的目標溝通和承諾方法強化員工動機
● 運用跟進與執行系統確保目標高效達成
課程模型:
課程導入:管理者必須了解根據企業目標,他需要達成什么樣的目標,而他的上級也必須知道要求他有什么貢獻,并據此評判他的績效。目標制定與達成是從企業使命、愿景、戰略、組織目標到個人績效目標系統設定與執行的全周期管理。
第一講:組織目標的來源
一、管理者的責任與使命
二、組織目標的3個內涵
1. 支撐戰略達成
2. 促進組織協調
3. 識別組織貢獻
案例:微軟的轉變
三、組織目標的5個來源
1. 戰略解碼
2. 組織職責和流程要求
3. 業務短板和管理需求
4. 外部客戶對組織的需求
5. 流程上下游提出的需求
案例研討:在年終總結會議上,各位管理者就一年的工作成果做了述職,最后,業務負責人問了大家一個問題:你的客戶會如何評價你的工作?
四、組織目標溝通
1. 向上溝通
2. 橫向溝通
3. 內部溝通
第二講:組織目標的制定
一、組織目標的4個維度
1. 財務結果
2. 外部客戶
3. 內部運營
4. 學習成長
工具:平衡記分卡BSC
二、目標制定的4大要素
1. 規范要求
2. 制定原則
1)S-具體明確
2)M-可衡量的
3)A-可實現的
4)R-相關聯的
5)T-有時限的
3. 描述標準
練習:選擇一名小組成員的組織目標進行討論,按照所提供模板進行練習。
工具:部門/團隊組織目標模板
三、重點工作任務
1. 重點工作的內涵
2. 重點工作制定4步法
1)時間期限
2)成本資源
3)工作任務
4)標準要求
案例練習:A團隊為了提升產品質量,組建了聯合項目團隊,請結合案例材料,按照所提供工具進行練習。
工具:重點工作任務模板
第三講:個人工作目標的分解
一、個人目標管理的價值
二、激發員工內在動機
1. 掌握自主權
2. 提高勝任力
3. 強化承諾度
案例研討:“我太不放心團隊了,不盯著,他們就不會做,而且總出錯,你說怎么辦?”請結合案例內容進行研討,如何激發員工完成工作目標的動機?
三、培養當責型員工
1. 責任感程度分層
2. 當責型員工標準
1)正向行為
2)負向行為
四、個人工作目標的3大來源
1. 組織/部門目標
2. 流程目標
3. 崗位職責
案例:新提拔的A經理是一名經驗非常豐富的老員工,很想把團隊帶好,可上任后團隊的業務數據一直不是很理想。請結合案例內容,幫A經理分析問題出在哪?如何改善?
五、工作目標分解的方法
1. 全量分解法
2. 流程分解法
3. 參數分解法
4. 魚骨圖法
練習:選擇1項團隊工作目標進行分解,按照所提供模板,制定個人工作目標。
工具:分解到個人工作目標模板
5. 設定挑戰性目標
6. 達成目標承諾
練習:選擇1項個人工作目標,按照所提供模板,練習達成目標承諾。
工具:個人工作目標承諾模板
六、個人工作目標溝通
1. 個人工作目標溝通的6個步驟
1)建立親和
2)分享目標
3)征詢意見
4)協商一致
5)確定行動
6)表達信心
案例演練:資深老員工A過去的一年業績非常不錯,但今年在溝通工作目標時卻讓王經理犯了愁,請根據案例內容,和小組一起進行演練,并互相反饋。
2. 目標溝通異議處理的7個技巧
1)傾聽意見
2)摸清問題
3)理解感受
4)疏解情緒
5)直面問題
6)共商計劃
7)資源支持
第四講:工作目標的跟進與執行
一、工作目標跟進的2大要素
1. 工作行為
2. 目標進展
二、工作行為的跟進反饋
1. 正面型反饋
1)S-情況
2)T-任務
3)A-行動
4)R-結果
2. 改進型反饋
1)S/T-情況/任務
2)A-行動
3)R-結果
4)A-行動建議
5)R-預期結果
練習:王經理發現生產設備故障增加,設備主管給出的結論是,這個問題之前多次發生,找不到有效的解決辦法。請結合案例內容和STAR/AR工具進行練習。
三、目標進展情況的跟進
1. 項目時間表
2. 項目里程碑
3. 進度溝通報表
4. 反饋調查問卷
四、目標落地執行4問1復盤
1. 核心目標是什么?
2. 達到什么程度?
3. 怎樣才能達成?
4. 什么時候達成?
5. 復盤階段目標
案例研討:王經理崗調入到新崗位后,發現員工干活不積極,沒有精神,安排的任務完不成,對于目標和任務不放在心上,可公司明明是有考核制度的啊。請根據案例內容及要求,以小組為單位進行研討。
工具:目標跟進與執行模板
總結:目標制定與達成總流程
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