● 掌握工作目標制定與達成的總體框架與邏輯

● 熟練掌握目標制定方法和確認重點工作任務

● 運用科學方法分解個人績效目標和行為要求

● 使用有效的目標溝通和承諾方法強化員工動機

● 運用跟進與執行系統確保目標高效達成

課程模型：

課程導入：管理者必須了解根據企業目標，他需要達成什么樣的目標，而他的上級也必須知道要求他有什么貢獻，并據此評判他的績效。目標制定與達成是從企業使命、愿景、戰略、組織目標到個人績效目標系統設定與執行的全周期管理。

第一講：組織目標的來源

一、管理者的責任與使命

二、組織目標的3個內涵

1. 支撐戰略達成

2. 促進組織協調

3. 識別組織貢獻

案例：微軟的轉變

三、組織目標的5個來源

1. 戰略解碼

2. 組織職責和流程要求

3. 業務短板和管理需求

4. 外部客戶對組織的需求

5. 流程上下游提出的需求

案例研討：在年終總結會議上，各位管理者就一年的工作成果做了述職，最后，業務負責人問了大家一個問題：你的客戶會如何評價你的工作？

四、組織目標溝通

1. 向上溝通

2. 橫向溝通

3. 內部溝通

第二講：組織目標的制定

一、組織目標的4個維度

1. 財務結果

2. 外部客戶

3. 內部運營

4. 學習成長

工具：平衡記分卡BSC

二、目標制定的4大要素

1. 規范要求

2. 制定原則

1）S-具體明確

2）M-可衡量的

3）A-可實現的

4）R-相關聯的

5）T-有時限的

3. 描述標準

練習：選擇一名小組成員的組織目標進行討論，按照所提供模板進行練習。

工具：部門/團隊組織目標模板

三、重點工作任務

1. 重點工作的內涵

2. 重點工作制定4步法

1）時間期限

2）成本資源

3）工作任務

4）標準要求

案例練習：A團隊為了提升產品質量，組建了聯合項目團隊，請結合案例材料，按照所提供工具進行練習。

工具：重點工作任務模板

第三講：個人工作目標的分解

一、個人目標管理的價值

二、激發員工內在動機

1. 掌握自主權

2. 提高勝任力

3. 強化承諾度

案例研討：“我太不放心團隊了，不盯著，他們就不會做，而且總出錯，你說怎么辦？”請結合案例內容進行研討，如何激發員工完成工作目標的動機？

三、培養當責型員工

1. 責任感程度分層

2. 當責型員工標準

1）正向行為

2）負向行為

四、個人工作目標的3大來源

1. 組織/部門目標

2. 流程目標

3. 崗位職責

案例：新提拔的A經理是一名經驗非常豐富的老員工，很想把團隊帶好，可上任后團隊的業務數據一直不是很理想。請結合案例內容，幫A經理分析問題出在哪？如何改善？

五、工作目標分解的方法

1. 全量分解法

2. 流程分解法

3. 參數分解法

4. 魚骨圖法

練習：選擇1項團隊工作目標進行分解，按照所提供模板，制定個人工作目標。

工具：分解到個人工作目標模板

5. 設定挑戰性目標

6. 達成目標承諾

練習：選擇1項個人工作目標，按照所提供模板，練習達成目標承諾。

工具：個人工作目標承諾模板

六、個人工作目標溝通

1. 個人工作目標溝通的6個步驟

1）建立親和

2）分享目標

3）征詢意見

4）協商一致

5）確定行動

6）表達信心

案例演練：資深老員工A過去的一年業績非常不錯，但今年在溝通工作目標時卻讓王經理犯了愁，請根據案例內容，和小組一起進行演練，并互相反饋。

2. 目標溝通異議處理的7個技巧

1）傾聽意見

2）摸清問題

3）理解感受

4）疏解情緒

5）直面問題

6）共商計劃

7）資源支持

第四講：工作目標的跟進與執行

一、工作目標跟進的2大要素

1. 工作行為

2. 目標進展

二、工作行為的跟進反饋

1. 正面型反饋

1）S-情況

2）T-任務

3）A-行動

4）R-結果

2. 改進型反饋

1）S/T-情況/任務

2）A-行動

3）R-結果

4）A-行動建議

5）R-預期結果

練習：王經理發現生產設備故障增加，設備主管給出的結論是，這個問題之前多次發生，找不到有效的解決辦法。請結合案例內容和STAR/AR工具進行練習。

三、目標進展情況的跟進

1. 項目時間表

2. 項目里程碑

3. 進度溝通報表

4. 反饋調查問卷

四、目標落地執行4問1復盤

1. 核心目標是什么？

2. 達到什么程度？

3. 怎樣才能達成？

4. 什么時候達成？

5. 復盤階段目標

案例研討：王經理崗調入到新崗位后，發現員工干活不積極，沒有精神，安排的任務完不成，對于目標和任務不放在心上，可公司明明是有考核制度的啊。請根據案例內容及要求，以小組為單位進行研討。

工具：目標跟進與執行模板

總結：目標制定與達成總流程