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    4006-900-901

    傳情達(dá)理——管理者溝通能力提升

    參加對(duì)象:企業(yè)中基層管理者
    課程費(fèi)用:電話咨詢
    授課天數(shù):2天
    授課形式:內(nèi)訓(xùn)
    聯(lián)系電話:4006-900-901 / 17821361800(小威)

    微信咨詢&報(bào)名

    課程背景  COURSE BACKGROUND

    溝通,要對(duì)現(xiàn)狀、目標(biāo)和方式有共同認(rèn)識(shí),既要求清晰的表達(dá)也要求用心的聆聽(tīng)。要成為高績(jī)效的管理者,必須培養(yǎng)卓越的溝通技能。管理者要能分享知識(shí)和觀點(diǎn),向團(tuán)隊(duì)傳遞緊迫感和熱情。如果管理者不能清晰地闡述信息,并激勵(lì)他人為此而行動(dòng),那么這個(gè)信息就無(wú)足輕重。

    在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,迭代變化不斷加速,職責(zé)分工精細(xì)復(fù)雜的今天,溝通最大的問(wèn)題在于人們總是覺(jué)得已經(jīng)溝通過(guò)了,大家意識(shí)到溝通的意義不僅在于溝通者的意圖,更重要的是引發(fā)對(duì)方的情感回應(yīng)和行動(dòng)承諾。

    《傳情達(dá)理-管理者溝通能力提升》從溝通的過(guò)程和原則,心態(tài)準(zhǔn)備,技能修煉,高情商溝通,個(gè)性識(shí)別及溝通策略,洞察團(tuán)隊(duì)內(nèi)在狀態(tài),修煉與上級(jí)、平級(jí)、下屬的溝通之道,掌握績(jī)效溝通,沖突處理,會(huì)議溝通,管理者影響力溝通等各個(gè)維度,提供科學(xué)系統(tǒng)的管理學(xué)習(xí)和訓(xùn)練,該課程的核心理念及工具廣泛運(yùn)用于眾多大中型集團(tuán)公司,經(jīng)過(guò)了多年的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐驗(yàn)證。本課程在課堂上運(yùn)用案例研討、引導(dǎo)促動(dòng)、實(shí)戰(zhàn)演練、游戲體驗(yàn)、工具練習(xí)等方式,講授系列溝通方法與工具,結(jié)合企業(yè)實(shí)際案例,解決團(tuán)隊(duì)溝通中的共性和難點(diǎn)問(wèn)題,讓管理者經(jīng)過(guò)兩天的集中學(xué)習(xí),科學(xué)系統(tǒng)地深度賦能,培養(yǎng)卓越的溝通技能,成就傳情達(dá)理的高績(jī)效管理者。

    課程收益  PROGRAM BENEFITS

     明確高效溝通的內(nèi)涵,過(guò)程和原則,達(dá)成目標(biāo)。

     能系統(tǒng)識(shí)別溝通對(duì)象的個(gè)性類型和內(nèi)在狀態(tài),精準(zhǔn)選擇溝通策略。

     熟練掌握高效溝通的心態(tài)準(zhǔn)備、核心技能、情商、沖突處理等能力。

     提升與上級(jí)、平級(jí)、下屬的溝通之道,提高綜合管理和協(xié)同作戰(zhàn)能力。

     使用有效的溝通方法,組織高效會(huì)議,提升績(jī)效管理溝通能力。

    ● 提升激勵(lì)團(tuán)隊(duì),價(jià)值觀和信念溝通,即席表達(dá)的溝通影響力。

    課程模型:

    圖片2.png

    課程大綱  COURSE OUTLINE

    課程導(dǎo)入:如果你希望成為一名卓越的管理者,就必須學(xué)習(xí)如何與團(tuán)隊(duì)高效地溝通。管理就是通過(guò)溝通、溝通,持續(xù)不斷地溝通,清晰明確地表達(dá)我們的思想和觀點(diǎn),傳遞正念、善意和情感,激發(fā)團(tuán)隊(duì)和我們同頻共振,提升組織能力,創(chuàng)造卓越的績(jī)效結(jié)果。

    第一講:高效溝通的成功要素

    一、準(zhǔn)確認(rèn)知溝通

    1. 目的

    2. 內(nèi)涵

    3. 過(guò)程

    4. 原則

    活動(dòng)體驗(yàn):用團(tuán)隊(duì)數(shù)字傳遞活動(dòng),重新認(rèn)識(shí)和體驗(yàn)溝通。

    二、心態(tài)準(zhǔn)備

    1. 目標(biāo)明確

    2. 用心規(guī)劃

    3. 效能導(dǎo)向

    4. 認(rèn)可尊重

    5. 雙贏思維

    案例:為完成一個(gè)日程非常緊張的項(xiàng)目,A部門的姍姍需要一份B部門文華負(fù)責(zé)的報(bào)告,文華答應(yīng)全力配合???/span>姍姍今天突然收到文華的申請(qǐng)延期郵件,請(qǐng)以小組為單位討論,姍珊應(yīng)該如何溝通?

    三、技能修煉

    1. 方式的選擇

    2. 簡(jiǎn)明的內(nèi)容

    3. 同理的回應(yīng)

    4. 精準(zhǔn)的提問(wèn)

    5. 移情的聆聽(tīng)

    6. 語(yǔ)音和語(yǔ)調(diào)

    7. 身體的語(yǔ)言

    8. 情緒的覺(jué)察

    練習(xí):和小組成員就技能修煉內(nèi)容,準(zhǔn)備一份教案,包括理念、方法和工具,向全班做介紹。

    四、情商修煉

    1. 情緒管理的5大方法

    視頻:踢貓效應(yīng)

    2. 溝通中的抱持心態(tài)

    1)允許

    2)接納

    3)放下評(píng)判

    工具:薩提亞冰山模型

    3. 同理心溝通5步走

    1)理解情緒

    2)理解需求

    3)簡(jiǎn)述內(nèi)容

    4)描述情緒

    5)商討方案

    案例練習(xí):銷售王總最近做了手術(shù),還堅(jiān)持在北京出差,但他負(fù)責(zé)的大客戶回款出了問(wèn)題。請(qǐng)結(jié)合案例內(nèi)容,以小組為單位,進(jìn)行同理心溝通練習(xí)。

     

    第二講:管理團(tuán)隊(duì)溝通

    一、5大個(gè)性類型及溝通策略

    1. 控制型

    2. 表達(dá)型

    3. 溫和型

    4. 分析型

    5. 調(diào)整型

    練習(xí):真心話大冒險(xiǎn),你問(wèn)我答猜個(gè)性。

    工具:DISC個(gè)性類型測(cè)評(píng)

    二、洞察團(tuán)隊(duì)的內(nèi)在狀態(tài)

    1. “父母”狀態(tài)

    2. “孩童”狀態(tài)

    3. “成人”狀態(tài)

    工具:團(tuán)隊(duì)內(nèi)在狀態(tài)測(cè)量及溝通要點(diǎn)

    三、與上級(jí)溝通之有膽量

    1. 視人為人,了解支持

    2. 換位思考,提升認(rèn)知

    3. 預(yù)備方案,周密思考

    四、與平級(jí)溝通之有肚量

    1. 利他之心,聚焦貢獻(xiàn)

    2. 真情實(shí)意,表里如一

    3. 有話直說(shuō),方式恰當(dāng)

    五、與下屬溝通之有心肝

    1. 尊重感受,關(guān)心愛(ài)護(hù)

    2. 欣賞認(rèn)可,正向期待

    3. 明確動(dòng)機(jī),激發(fā)潛能

    互動(dòng)練習(xí):以小組為單位,根據(jù)領(lǐng)取的任務(wù)卡,練習(xí)如何與不同個(gè)性的上級(jí)/平級(jí)/下屬溝通?

     

    第三講:管理績(jī)效溝通

    一、績(jī)效溝通5步法

    1. 明確崗位目標(biāo)和職責(zé)

    2. 關(guān)鍵指標(biāo)及跟進(jìn)方式

    3. 管理者可提供的支持

    4. 雙方共識(shí)和達(dá)成一致

    5. 鼓勵(lì)認(rèn)可并簽字確認(rèn)

    二、績(jī)效溝通成功的核心原則

    三、績(jī)效溝通的5項(xiàng)關(guān)鍵內(nèi)容

    四、3種溝通方式優(yōu)劣點(diǎn)及應(yīng)對(duì)策略

    案例:唐經(jīng)理最近發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)處理的效率明顯下降了,一開(kāi)始他以為是督促得不夠緊,可連續(xù)督促了幾次之后,卻沒(méi)什么進(jìn)步。請(qǐng)根據(jù)案例內(nèi)容,練習(xí)績(jī)效溝通技能。

    五、溝通中的沖突處理5步法

    1. 自我覺(jué)察

    2. 換位思考

    3. 多方視角

    4. 同理溝通

    5. 最佳方案

    工具1:情緒管理ABC法則

    工具2:天使之眼

    工具3:XYZE表達(dá)法

     

    第四講:管理會(huì)議溝通

    一、高效會(huì)議的5大要素

    1. 會(huì)議目標(biāo)

    2. 議程安排

    3. 管理者角色

    4. 與會(huì)者角色

    5. 預(yù)期效果

    二、會(huì)議流程PCF模型

    1. P-精心計(jì)劃

    2. C-周密組織

    3. F-強(qiáng)化跟進(jìn)

    工具:會(huì)議準(zhǔn)備速查清單

    三、組織會(huì)議SIO模型

    1. S-結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)

    2. I-互動(dòng)參與

    3. O-決議結(jié)果

    四、改善會(huì)議溝通效果

    1. 識(shí)別4種低效的會(huì)議行為

    2. 激活會(huì)議溝通的6種方法

    3. 會(huì)議跟進(jìn)4步法

    練習(xí):請(qǐng)根據(jù)所領(lǐng)取任務(wù)卡,扮演在會(huì)議中的角色,以小組為單位組織一次會(huì)議。

     

    第五講:管理影響力溝通

    一、增強(qiáng)溝通的自信和能力

    工具:“關(guān)鍵時(shí)刻”表達(dá)5步法

    二、激勵(lì)他人行動(dòng)的溝通

    1. 激勵(lì)溝通的3個(gè)關(guān)鍵

    2. 事件描述的5個(gè)要素

    工具:激勵(lì)他人行動(dòng)的魔術(shù)方程式

    三、表達(dá)自己優(yōu)勢(shì)的溝通

    1. 簡(jiǎn)單易懂的語(yǔ)言

    2. 形象具體的描述

    3. 清晰明了的架構(gòu)

    4. 聚焦最核心的點(diǎn)

    5. 印象深刻的總結(jié)

    工具:表達(dá)自己優(yōu)勢(shì)的方程式

    四、即席溝通與表達(dá)

    工具:“想”和“說(shuō)”的即席表達(dá)法

    五、傳遞價(jià)值信念的溝通

    工具:堅(jiān)定有力表達(dá)信念4步法

    六、善用故事進(jìn)行溝通

    1. 時(shí)間地點(diǎn)

    2. 事件經(jīng)歷

    3. 人物對(duì)話

    4. 頓悟思考

    5. 洞察觀點(diǎn)

    工具:故事表達(dá)地圖

    我們的服務(wù)  OUR SERVICES
    服務(wù)流程

    業(yè)務(wù)范疇
    量身定制化的經(jīng)典內(nèi)訓(xùn)課程
    人力資源
    勞動(dòng)法
    培訓(xùn)發(fā)展
    職業(yè)技能
    市場(chǎng)營(yíng)銷
    經(jīng)營(yíng)股權(quán)
    戰(zhàn)略管理
    行政商務(wù)
    財(cái)務(wù)管理
    研發(fā)管理
    生產(chǎn)管理
    物流管理
    采購(gòu)管理
    職業(yè)素養(yǎng)
    通用管理
    獨(dú)具特色的系統(tǒng)解決方案
    人力資源
    勞動(dòng)法
    企業(yè)文化
    戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)
    組織變革
    股權(quán)激勵(lì)
    領(lǐng)導(dǎo)力
    技術(shù)研發(fā)
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