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上海威才企業管理咨詢有限公司
管理是指有效運用公司的各項資源,達成組織目標,管理者需要透過團隊達成績效目標,衡量管理工作最重要的指標就是高績效。“戰略一旦確定,管理干部就是決定性的因素”。管理高績效團隊,打造戰無不勝、人才輩出的組織能力是管理者的核心職責。
“上下同欲者勝”,管理者需要對管理有科學、系統、完整的認知,從團隊成功的關鍵要素、管理者的核心職責、績效動態監測、管理核心技能、管理持續更新等方面,要從感性分散的認知,升級到理性系統的高度,從而將高績效目標的達成建立在組織能力上,建立在管理者一系列的系統化管理行為,科學化、可復制、上下統一的管理思想和行為中。
如何帶領團隊創造高績效呢?基于公司的業務結果和流程效率,找到關鍵點和機會點,然后用系統的工具帶著團隊找到對癥的解決方案,修煉管理核心技能,讓公司和團隊的成本降低,讓管理變得簡便,從而提升工作效率,達成高績效目標。
《高績效團隊管理》培訓課程提供科學系統的管理學習和訓練,該課程的核心理念及工具廣泛運用于眾多大中型集團公司,經過了多年的企業經營管理實踐驗證。本課程在課堂上運用案例研討、引導促動、實戰演練、管理游戲、工具練習等方式,講授系列管理方法與工具,結合企業實際案例,解決團隊管理中的共性和難點問題,讓管理者經過兩天的集中學習,科學系統地深度賦能,內化于心,外化于行,打造高績效團隊。
● 明確高績效團隊管理的標準,全面認識管理者角色與意識。
● 能系統診斷影響團隊高績效的關鍵因素
● 熟練掌握高績效團隊管理的5大核心技能
● 運用科學方法制定工作計劃,并帶領團隊高效落地,動態監測,及時激勵。
● 使用有效的溝通方法,輔導和發展團隊。
● 運用循環更新6步法,開創持續高績效管理之路。
課程模型:
課程導入:管理是一種實踐,其本質不在于“知”而在于“行”;其驗證不在于邏輯,而在于成果;其唯一權威就是成就。
第一篇:高績效團隊管理之道
第一講:高績效團隊管理的內涵
一、高績效團隊管理的定義
1. 績效:投入與產出的效能
2. 團隊:利用成員的知識和技能,協同工作,解決問題,達成目標的共同體。
3. 管理:有效利用公司的各項資源,以達成公司的目標。
總結:運用科學系統方法,提高投入產出效能,循環更新,持續實現高目標。
案例研討:大雁和狼群給我們的啟示
二、管理者角色認知與意識
1. 角色認知
1)管理者的使命:帶領團隊用正確的方法,持續實現高績效目標。
2)角色轉變
3)職責轉變
4)思路轉變
5)能力轉變
2. 管理者的4個意識
1)價值意識
2)信心意識
3)目標意識
4)績效意識
三、影響團隊高績效的因素
1. 關鍵價值鏈分析
1)關鍵價值鏈:直接影響績效結果的關鍵因素及痛點
2)4步尋找團隊績效痛點
a統計數據
b發現異常
c比較分析
d定位痛點
2. 診斷團隊績效痛點
1)目標計劃、執行標準、溝通反饋
2)資源支持、過程控制、薪酬設置
3)獎懲機制、榮譽管理、文化建設
4)人崗匹配、輔導訓練、優化更新
工具:BEM行為工程模型
管理沙盤:團隊蓋樓
總結引導:通過沙盤游戲,引出高績效團隊管理之法:5大核心技能
第二篇:高績效團隊管理之法
第一講:高績效管理核心技能一——明計劃、強執行
一、“明計劃”的標準
1. 結果導向
2. 先導指標
3. 周密安排
4. 簡單落地
工具:PDCA循環
二、制定計劃的4個步驟
1. 明確目標
工具:SMART原則
案例研討:賣手表的老板
2. 理清差距
1)明確績效要求
2)分析現實狀況
3)差距=績效要求-現實狀況
3. 發現根因
1)列舉造成差距的所有原因
2)尋找及轉化可影響和改變的原因
3)用5W法尋找根因
4)根據投入產出比確認核心根因
4. 行動計劃
1)明確目標及完成的好處
2)重在行動,而非口號
3)責任到人
4)成功的標準
5)時間期限
工具:目標行動計劃表
練習:基于所管理團隊業務目標,填寫《目標行動計劃表》。
三、“強執行”的要訣
1. 評估情況:進度、效果、變化
2. 輔導支持:態度、知識、技能
3. 追蹤結果:結果、過程、差距
4. 慶祝成功:公開、及時、儀式
四、4象限時間管理法
1. 第一象限:重要緊急-馬上做
2. 第二象限:重要不緊急-重點做
3. 第三象限:不重要緊急-授權做
4. 第四象限:不重要不緊急-拒絕做
工具:《每日工作清單》、《每月工作計劃表》
第二講:高績效管理核心技能二——善監督、解難題
一、“善監督”的方法
1. 制定先導指標
1)先導指標:過程中、預見性、可控的
2)滯后指標:最終的、必達成、結果的
練習:列舉你所管理團隊的先導指標和滯后指標
二、“善監督”4步法
1. 明確監督目的和價值
2. 設置工作匯報機制
3. 分解目標,預警風險
4. 員工是完成工作的主體
工具:《目標行動跟進表》
三、提升“解難題”的能力
1. 提高問題敏感度
2. 管理者發現問題的4個方法
1)深入現場和一線
2)躬身入局,親自實踐
3)善于提問和聆聽
4)提升洞察本質的能力
游戲體驗:拆掉思維的墻
3. 高效解決問題
1)提升發現和解決問題的勇氣
2)帶頭發現和解決問題
3)營造開放的組織氛圍
4)打破慣性的束縛
案例研討:時代團隊存在哪些問題?作為管理者,你計劃如何解決?
第三講:高績效管理核心技能三——勤輔導、促發展
一、輔導的內涵
1. 輔導的定義:通過關系建立,評估表現和指導交流,幫助實現績效目標。
2. 輔導中的關系建立
1)管理者的視角
2)被輔導人的視角
案例研討:75%的管理者錯過了什么?
二、員工輔導5步法
1. 講解:目標、重點、步驟、易錯點
2. 示范:做給對方看,說明要點
3. 練習:讓對方實踐,及時指正
4. 考核:評估掌握程度
5. 鼓勵:建立自信,肯定進步
練習:按照5步法輔導組員,互相練習。
三、實施輔導對話模型
1. 帶入場景
2. 肯定進步
3. 嘗試改變
4. 總結鼓勵
工具:輔導中的CAIR反饋法
四、輔導中區分工作角色和自我價值
1. 工作角色≠自我價值
2. 給團隊做角色/價值評估
練習:區分工作角色和自我價值
五、建設學習氛圍,促進員工發展
1. 在崗實踐總結
2. 學習交流分享
3. 組織正式培訓
工具:成人學習721法則
第四講:高績效管理核心技能四——同理心、優溝通
一、溝通的內涵
1. 溝通的定義:為了設定的目標,傳遞信息、需求和情緒,并達成一致行動的過程
2. 溝通的價值:傳遞信息、激勵士氣、樹立觀念、促進合作、增進了解、改進績效
案例研討:對牛彈琴故事的啟示
二、成功溝通的3個關鍵
1. 用心溝通——明目標、用心思、負責任
2. 修煉技能
1)清晰準確的表達
a運用5W2H
b用對方能懂的話
c善于提問:感覺-事實-經驗-行動
2)選擇合適的方式
3. 維護關系——尊重認可、認真投入、著眼長遠
工具:溝通檢查清單
三、運用同理心進行溝通
1. 同理心的表現
1)接受他人觀點
2)不加個人評論
3)看見他人情緒
4)與他感同身受
視頻:什么是同理心?為什么它和同情心有所不同?
2. 同理心溝通5步走
1)理解情緒
2)理解需求
3)反映內容
4)反映情緒
5)探討方案
案例演練:幫助團隊重新接納憤怒的小A
四、溝通中的沖突處理
1. 應對沖突的常見方式
工具:深度理解沖突冰山
2. 錯誤的沖突處理路徑
3. 正確處理沖突的XYZE溝通法
——事件、環境、感受、期待
案例演練:銷售Anna最近把IT工程師Jake罵了一頓
五、管理中存在的3個溝通類型問題
1. 管理者
2. 下屬
3. 其他常見問題
第五講:高績效管理核心技能五——多鼓勵、激活力
一、激勵的內涵
1. 激勵的含義
1)指導:以需求理論為指導
2)基礎:以員工需求為基礎
3)過程:為激發動機為過程
4)結果:以實現目標為結果
2. 馬斯洛需求層次理論
1)生理需求
2)安全的需求
3)愛與歸屬的需求
4)尊重的需求
5)自我實現的需求
案例研討:某知名企業榮譽激勵方案
二、激勵3步驟
1. 了解員工需求——多觀察、多溝通、懂人性、用理論(馬斯洛)
2. 明確員工目標——個人目標、工作目標
3. 激勵實現目標
1)期盼最好的結果
2)個性化地認可
3)集體慶祝
4)親自參與
練習:根據激勵3步驟,為一位團隊核心成員設計一份激勵方案。
三、表揚和批評
1. 有效表揚的原則運用
1)真心誠意
2)重在細節
3)公開場合
4)及時表達
5)具體明確
練習:基于原則表揚一位小組成員
2. 批評的注意事項
1)對事不對人
2)管理好情緒
3)在合適時機
4)具體的原因
5)不要翻舊賬
6)只說一件事
7)不隨便比較
工具:三明治批評法:表揚過去+批評現在+期望未來
第三篇:開創持續高績效之路
第一講:循環更新,實現高績效目標
一、循環更新6步法
1. 績效評估
1)建立績效標準數據
2)監測行動結果及轉化率
2. 尋找差距
1)對標基準數據,發現問題
2)明確計劃、行動和結果之間的差距
3. 提供反饋
1)表揚好的行為和結果
2)批評不合理的績效表現
4. 行動計劃
1)評估現有計劃和目標
2)制定新計劃及時間表
3)確認準備條件及要求
5. 明確支持——匹配資源、發起支持、獲得承諾
6. 一致行動——開啟行動、動態監測、持續優化
案例研討:“獵鷹團隊現狀非改不可”縮短服務臺接單處理時間20%。
二、成就持續高績效管理者
1. 系統思維
2. 精細管理
3. 勇于創新
課程總結:
1. 互動分享
1)我學到了一個好方法
2)我需要一個好建議
2. 回顧總結
3. 合影留念
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