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上海威才企業(yè)管理咨詢有限公司
在企業(yè)運營團里中,常常會出現(xiàn):人與人之間互相猜忌;部門之間有看不見的墻;低效的會議數(shù)不勝數(shù);無效的溝通多如牛毛;員工各自為戰(zhàn),團隊沒有合力;任務(wù)拖延時有發(fā)生;責(zé)任歸屬彼此推卸。團隊沒有信心,任務(wù)無法完成。這些都是低信任的表現(xiàn)。低信任的成本是非常昂貴的。
高信任,讓企業(yè)事半功倍;低信任,讓團隊事倍功半。優(yōu)秀的管理者,應(yīng)該全面掌握提高團隊信任力的科學(xué)理論,有效工具和方法。通過減少低信任的行為,降低企業(yè)的成本;通過增加高信任的活動,提升企業(yè)的效能。
企業(yè)要實現(xiàn)長期可持續(xù)增長,就要推動員工與員工之間,部門與部門之間的良信互動,打造“高信任團隊”,增強團隊凝聚力,激活團隊內(nèi)驅(qū)力,提高團隊戰(zhàn)斗力,進而,實現(xiàn)企業(yè)降本增效的目標。
贏家信任力?,是一種幫助個人和組織贏得信任的能力。贏家信任力?以人為中心,通過信任測評、信任目標、信任行動等工具全面提升學(xué)員的做人和做事能力。從自信力,互信力和公信力三個維度,幫助個人提升贏得信任的能力,幫助組織打造激發(fā)信任的文化,提高企業(yè)的經(jīng)營績效。
● 正確認知信任的本質(zhì)和價值,掌握贏得信任的理論,工具和方法,提升溝通與合作的效果
● 掌握提升自信力/互信力/公信力的方法和技能,改善人際關(guān)系,把握當下工作和職業(yè)未來
● 提高人際關(guān)系處理能力,正確評價他人,幫助他人,提升與他人溝通與協(xié)調(diào)的能力
● 提高團隊對信任力的認知和理解,幫助團隊成員減少低信任的行為,增加高信任的行動
● 工具方法:TE-信任指數(shù)評估表/TAP-信任改進行動計劃/BBL模型-信任觀察模型等
課程模型:
第一講:何為贏家信任力
一、什么是信任
1. 信任的價值
2. 信任的定義和核心條件
案例:
中美貿(mào)易戰(zhàn)
雨果《悲慘的世界》——信任的力量
曹操——不信任的代價
二、建立信任的四大障礙
1. 4維職場人際關(guān)系圖
2. 不信任的現(xiàn)象及原因
3. 建立信任的四大障礙
1)封閉心態(tài)——不溝通,不交流,格格不入
2)沒有擔當——不承諾,不踐諾,言而無信
3)雜亂無章——不合理,不邏輯,不可理喻
4)有始無終——沒目標,沒結(jié)果,虎頭蛇尾
案例:畫家黃永玉——信任的力量
三、贏家信任力四要素
1. Relationship(情)——以情動之
2. Responsibility(義)——以義感之
3. Reason(理)——以理服之
4. Result(利)——以利分之
案例:從電影《封神》中看到信任的重要性
互動討論:照鏡子
四、三種贏家信任力
1.贏家自信力——贏得自己信任的能力
2.贏家互信力——贏得他人信任的能力
3.贏家公信力——贏得團隊信任的能力
第二講:贏家自信力
一、何為“贏家自信力”
研討:“鄧寧-克魯格心理效應(yīng)”的啟示
1. 贏家自信力的4R模型:Result(利)+Reason(理)+Relationship(情)+Reasonability(義)
2. 贏家自信力四要素
T1有情——關(guān)愛他人,有溫度(關(guān)系導(dǎo)向)
T2有義——修煉品德,有高度(價值導(dǎo)向)
T3有理——成長進步,有深度(流程導(dǎo)向)
T4有利——有始有終,有氣度(結(jié)果導(dǎo)向)
練習(xí):信任指數(shù)測評
工具:信任指數(shù)評估表(TE)
二、贏家自信力四要素的三個不同發(fā)展階段
1. 贏家自信力發(fā)展第一階段
T1 無情;T2 無義;T3 無理;T4 無利
2. 贏家自信力發(fā)展第二階段
T1 有情;T2 有義;T3 有理;T4 有利
3. 贏家自信力第三發(fā)展階段
T1 重情;T2 重義;T3 重理;T4重利
互動討論:如何從四個維度提升個人自信力?
三、提升贏家自信力——從“我是誰”開始
1. Position(Who)提升自我認知–我是誰?
2. Purpose(Why)提升自我價值–為了誰?
3. Performance(What)提升做事目標–做什么?
4. Process(How)提升做事方法–怎么做?
工具:自信力評估(STE)、自信力改進行動計劃(STAP)
三、贏家自信力四要素在不同場景的應(yīng)用
1. 日常生活中的應(yīng)用
2. 工作職責(zé)中的應(yīng)用
3.組織團隊中的應(yīng)用
互動討論:這三個場景中,你的信任度如何?
第三講:贏家互信力
一、贏得信任——如何贏得他人對自己更多的信任
1. 信任測評——評估他人對自己的信任值
1)信任與不信任的肢體表現(xiàn)
2)信任與不信任的語言表現(xiàn)
3)信任與不信任的行為表現(xiàn)
工具:信任觀察模型(BBL模型)、信任指數(shù)測評表(TE)
現(xiàn)場實操演練及引導(dǎo)、點評:互信力評估(MTE)
2. 信任目標——設(shè)定贏得他人信任的目標
1)信任度和合作層次的不同階段
2)如何讓客戶信任你
工具:信任度與合作層次模型圖
互動討論:體驗建立信任帶來的挑戰(zhàn)
3)表達誠意的方法
工具:表達誠意的方法(PPP說明法)
現(xiàn)場實操演練及引導(dǎo)、點評:拜訪客戶的目的/過程/收益說明(PPP說明法)
3. 信任行動——制定改善信任值的行動,并執(zhí)行
1)快速提高信任的13行為
2)情感賬戶——存款/提款
3)情感賬戶的6種主要投資方法
互動討論:問題vs契機
現(xiàn)場實操演練及引導(dǎo)、點評:互信力改進行動計劃(MTAP)
二、信任他人——如何提高自己信任他人的能力
1. 信任測評——評估他人的信任值
工具:信任指數(shù)測評表(TE)
現(xiàn)場實操演練及引導(dǎo)、點評:互信力評估(MTE)
2. 信任選擇——開放包容,關(guān)注優(yōu)點
1)傾向于信任
2)信任是需要時間的
案例:小故事大道理、給信任一點時間
互動討論:建立客戶信任——銷售經(jīng)歷案例
3. 信任改善——幫助對方提高信任值
1)信任修復(fù)的基本周期
2)信任改善三步驟
現(xiàn)場實操演練及引導(dǎo)、點評:互信力改進行動計劃(MTAP)
第四講:贏家公信力
一、公信力
1. 公信力的重要性
2. 團隊內(nèi)公信力vs團隊外公信力
案例:商鞅變法
3.戰(zhàn)略執(zhí)行與信任的關(guān)系
案例:俞敏洪——200億捐贈、李佳琦——直播怒懟消費者
互動討論:評估你的組織目前的信任水平
4.給予“明智的信任”
5. 信任四象限圖
游戲:“信任的進化”
互動討論:運用信任四象限,分析你對于團隊成員分別給予怎樣的信任?為什么?
二、提高公信力四要素
T1提高感染力,打動人心
——提高感染力三步驟
工具:喬·哈里窗
案例:“裸心會”—阿里構(gòu)建團隊信任的秘密武器
T2提高感召力,激勵前行
——提高感召力三步驟
工具:共識金字塔
案例:阿里巴巴價值觀—「新六脈神劍」、蘇聯(lián)二戰(zhàn)—榜樣的力量
T3提高思考力,言之成理
工具:贏家思維模式、TKI信任模型
T4提高執(zhí)行力,言行合一
1)執(zhí)行力的重要性
2)如何提高執(zhí)行力
3)制度文化的建設(shè)
4)商務(wù)系統(tǒng)的7個信任工具
工具:授權(quán)管理4步驟
案例:猶太人商業(yè)成功的秘密、支付寶工具—信任牽
現(xiàn)場實操演練及引導(dǎo)、點評:公信力評估(PTE)、公信力改進行動計劃(PTAP)
課程總結(jié):課程回顧、結(jié)業(yè)證書、感謝與祝福、合影
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