● 清晰認(rèn)知并有效轉(zhuǎn)變管理者角色

● 運(yùn)用人際溝通和組織溝通技能，提升團(tuán)隊(duì)協(xié)同作戰(zhàn)能力

● 熟練掌握激勵(lì)的原則和方法，建設(shè)激勵(lì)型團(tuán)隊(duì)

● 運(yùn)用團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)EARS模型，持續(xù)提升團(tuán)隊(duì)績效能力

● 科學(xué)掌握團(tuán)隊(duì)發(fā)展規(guī)律，精準(zhǔn)施策，領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)持續(xù)成功

課程模型：

課程導(dǎo)入：一堆沙子是松散的，可是它和水泥、石頭、水混合后，比花崗巖還堅(jiān)韌。資金、技術(shù)、人才這些生產(chǎn)要素只有靠管理將其整合在一起，才能創(chuàng)造巨大的價(jià)值。

第一講：角色認(rèn)知與轉(zhuǎn)變

一、認(rèn)識管理

1. 管理的定義：保障一個(gè)組織全部業(yè)務(wù)活動而實(shí)施的一系列計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制和決策的活動。

2. 管理的7項(xiàng)基本職能

1）決策：方向、內(nèi)容及方式的決斷和選擇

2）計(jì)劃：確定組織目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)方式

3）組織：為計(jì)劃落地和目標(biāo)達(dá)成提供保障

4）人員管理：人力配置、培訓(xùn)、績效考評等

5）指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)：引導(dǎo)組織成員的行為和施加影響

6）控制：監(jiān)督、檢查、糾偏

7）創(chuàng)新：迎接變化，持續(xù)創(chuàng)新

3. 管理VS領(lǐng)導(dǎo)

案例故事：“在那里，我是唯一的負(fù)責(zé)人”

互動研討：觀察圖畫，分享感受和啟發(fā)

二、角色轉(zhuǎn)變

1. 心態(tài)轉(zhuǎn)變

1）從內(nèi)心開始

2）主人翁意識

3）企業(yè)家精神

游戲體驗(yàn)：我是誰？

2. 職責(zé)轉(zhuǎn)變

1）乘客：對自己負(fù)責(zé)

2）司機(jī)：對目的地和乘客負(fù)責(zé)

互動分享：作為管理者，你的KPI考核指標(biāo)。

3. 思維轉(zhuǎn)變

1）全局思維：員工-公司-客戶

2）系統(tǒng)思維：問題-流程-方案

案例故事：盲人摸象

互動研討：觀察圖畫，分享感受和啟發(fā)

總結(jié)：表現(xiàn)得像一位管理者，了解自己作為管理者的角色，并影響你的團(tuán)隊(duì)

第二講：團(tuán)隊(duì)溝通能力

一、溝通3要素

1. 一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)

2. 信息、思想、情感

3. 達(dá)成共同協(xié)議

練習(xí)：你善于與人溝通嗎？

工具：表達(dá)CLEAR法、聆聽FACTS法

二、人際溝通

1. 表達(dá)的3個(gè)關(guān)鍵

1）語言內(nèi)容：雙方理解VS專業(yè)術(shù)語

2）語音語調(diào)：情感、情境、對象

3）身體語言：身姿、手勢、呼吸、表情

練習(xí)：你善于解讀身體語言嗎？

2. 傾聽的5個(gè)技能

1）愿意傾聽：開放心態(tài)、放下偏見、排除干擾

2）聽清信息：集中精神、真實(shí)內(nèi)容、動機(jī)意圖

3）確認(rèn)內(nèi)容：嘗試復(fù)述、確認(rèn)意思

4）仔細(xì)評估：評估真實(shí)度

5）恰當(dāng)回應(yīng)：肢體語言、記錄和提問

練習(xí)：你善于傾聽嗎？

3. 回應(yīng)的5個(gè)步驟

1）親和

2）聆聽

3）記錄

4）澄清

5）總結(jié)

視頻案例：觀看視頻，和組員分享你的感受和心得。

三、管理溝通

1. 公眾演講的魔法公式

1）親身事件：時(shí)間、地點(diǎn)、人物、對話

2）建議行動：明確具體，行動建議

3）行動益處：行動的理由和價(jià)值

練習(xí)：和組員一起練習(xí)魔法公式

2. 高效主持會議

1）會前：確定人員和地點(diǎn)，撰寫會議通知

2）會中：主持會議

——主持人的5大職責(zé)、主持人的4大技能、5大問題人群對策、混亂局面處理辦法

3）會后：撰寫紀(jì)要，執(zhí)行跟進(jìn)

工具：會議通知模板、會議紀(jì)要模版

3. 績效回饋

1）贊賞性回饋2個(gè)關(guān)鍵

2）建設(shè)性回饋5步法

練習(xí)：和組員分別練習(xí)贊賞和建設(shè)性回饋

第三講：團(tuán)隊(duì)激勵(lì)能力

一、激勵(lì)的價(jià)值

1. 管理者：團(tuán)隊(duì)成長，激發(fā)潛能，績效提升

2. 組織：吸引人才，組織發(fā)展，經(jīng)營戰(zhàn)略

工具1：XY理論、馬斯洛需求理論、赫茲伯格雙因素理論

二、激勵(lì)的5大原則

1. 引導(dǎo)性

2. 合理性

3. 明確性

4. 實(shí)效性

5. 個(gè)人性

互動研討：開展團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的難點(diǎn)在哪里？我們怎么辦？

案例故事：“沒有吃完的牛排”

三、有效激勵(lì)的8大方法

1. 目標(biāo)激勵(lì)

2. 授權(quán)激勵(lì)

3. 競賽激勵(lì)

4. 晉升激勵(lì)

5. 榮譽(yù)激勵(lì)

6. 情感激勵(lì)

7. 培訓(xùn)激勵(lì)

8. 參與激勵(lì)

互動研討：還有哪些行之有效的激勵(lì)方式？

工具：除加薪外的18個(gè)激勵(lì)錦囊

四、建設(shè)激勵(lì)型團(tuán)隊(duì)

1. 情感賬戶建設(shè)

1）存款行為

2）取款行為

工具：21個(gè)團(tuán)隊(duì)存款的行為

2. 團(tuán)隊(duì)氛圍建設(shè)

1）安全：歸屬感

2）認(rèn)同：尊重感

3）標(biāo)桿：榮譽(yù)感

4）成長：成就感

互動研討：你所管理的團(tuán)隊(duì)還可以開展哪些氛圍建設(shè)？

3. 工作環(huán)境建設(shè)

1）企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和愿景

2）代表公司價(jià)值觀的行為

3）陽光透明的績效表現(xiàn)

互動研討：你所管理的團(tuán)隊(duì)做了哪些激勵(lì)人心的環(huán)境建設(shè)？

第四講：團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)能力

一、高效輔導(dǎo)EARS模型應(yīng)用

1. 挖掘問題

2. 分析問題

3. 輔導(dǎo)反饋

4. 培養(yǎng)習(xí)慣

工具：輔導(dǎo)能力評估表

二、挖掘問題的2步法

1. 觀察

2. 詢問的步驟

1）提問：歷史問題、關(guān)聯(lián)問題、價(jià)值問題、開放問題、封閉問題

練習(xí)：和小組一起完成關(guān)于提問類型的判斷

2）聆聽的技巧：移情傾聽、客觀復(fù)述、開放姿態(tài)

三、分析問題的3項(xiàng)修煉

1. 澄清事實(shí)

2. 單一事件VS常態(tài)問題

3. 尋找根因：5W2H法

案例練習(xí)：基于案例內(nèi)容，和小組一起練習(xí)分析問題3步驟

四、輔導(dǎo)反饋的4個(gè)步驟

1. 輔導(dǎo)5步法

1）準(zhǔn)備

2）講解

3）示范

4）練習(xí)

5）考核

2. 有效反饋的4個(gè)關(guān)鍵

1）及時(shí)給予反饋

2）描述過往行為及影響

3）具體明確的行為

4）說服采取新的行動

互動討論：批評為什么不是有效反饋的方式？

3. 獲得承諾：要求的變化+員工的價(jià)值觀

4. 提供支持：完善的行動計(jì)劃

案例練習(xí)：基于案例內(nèi)容，和小組一起討論和練習(xí)團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)技術(shù)

五、培養(yǎng)習(xí)慣的2個(gè)關(guān)鍵

1. 追蹤跟進(jìn)

1）監(jiān)督結(jié)果

2）目標(biāo)行動

2. 鼓勵(lì)進(jìn)步

工具：高效輔導(dǎo)運(yùn)用速查表

第五講：發(fā)展和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)

一、團(tuán)隊(duì)要素5P模型

1. 目標(biāo)

2. 計(jì)劃

3. 人員

4. 定位

5. 權(quán)限

視頻案例：觀看視頻《兵峰》，和小組一起討論關(guān)于團(tuán)隊(duì)的心得和體會

二、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的4個(gè)階段

1. 形成期

2. 風(fēng)暴期

3. 規(guī)范期

4. 表現(xiàn)期

案例練習(xí)：請和小組一起閱讀時(shí)代團(tuán)隊(duì)案例，判斷發(fā)展階段，商討具體管理策略。說明你目前所在團(tuán)隊(duì)的情況，分析發(fā)展階段，分享管理經(jīng)驗(yàn)或教訓(xùn)

三、領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的5大核心策略

策略1：設(shè)定目標(biāo)

1）4步目標(biāo)設(shè)定法：解讀公司戰(zhàn)略、分解團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、員工自主設(shè)定、復(fù)核商討確認(rèn)

工具：SMART原則

案例練習(xí)：根據(jù)案例材料，完成設(shè)定目標(biāo)的練習(xí)

2）4步制定行動計(jì)劃：找差距、揪根源、想策略、定行動

練習(xí)：結(jié)合團(tuán)隊(duì)KPI指標(biāo)，思考可能面臨的問題，分析原因，制定行動計(jì)劃

工具：《目標(biāo)行動計(jì)劃表》

策略2：樹立信念

1）告知：我的管理風(fēng)格和理念

2）分享：組員分享個(gè)人信息和價(jià)值觀

3）整合：形成團(tuán)隊(duì)的信念

策略3：有效領(lǐng)導(dǎo)

1）推動執(zhí)行

2）要事第一

3）處理問題

工具：4象限時(shí)間管理法

策略4：氛圍營造

工具：人際關(guān)系的黃金/白金定律、氛圍建設(shè)的9把鑰匙

策略5：發(fā)展技能

1）定崗定人

2）多元角色

3）能力培養(yǎng)

4）職涯發(fā)展

工具：蓋洛普Q12

課程總結(jié)