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    4006-900-901

    傳情達理——管理者溝通能力提升

    參加對象:企業中基層管理者
    課程費用:電話咨詢
    授課天數:2天
    授課形式:內訓
    聯系電話:4006-900-901 / 17821361800(小威)

    微信咨詢&報名

    課程背景  COURSE BACKGROUND

    溝通,要對現狀、目標和方式有共同認識,既要求清晰的表達也要求用心的聆聽。要成為高績效的管理者,必須培養卓越的溝通技能。管理者要能分享知識和觀點,向團隊傳遞緊迫感和熱情。如果管理者不能清晰地闡述信息,并激勵他人為此而行動,那么這個信息就無足輕重。

    在商業競爭日益激烈,迭代變化不斷加速,職責分工精細復雜的今天,溝通最大的問題在于人們總是覺得已經溝通過了,大家意識到溝通的意義不僅在于溝通者的意圖,更重要的是引發對方的情感回應和行動承諾。

    《傳情達理-管理者溝通能力提升》從溝通的過程和原則,心態準備,技能修煉,高情商溝通,個性識別及溝通策略,洞察團隊內在狀態,修煉與上級、平級、下屬的溝通之道,掌握績效溝通,沖突處理,會議溝通,管理者影響力溝通等各個維度,提供科學系統的管理學習和訓練,該課程的核心理念及工具廣泛運用于眾多大中型集團公司,經過了多年的企業經營管理實踐驗證。本課程在課堂上運用案例研討、引導促動、實戰演練、游戲體驗、工具練習等方式,講授系列溝通方法與工具,結合企業實際案例,解決團隊溝通中的共性和難點問題,讓管理者經過兩天的集中學習,科學系統地深度賦能,培養卓越的溝通技能,成就傳情達理的高績效管理者。

    課程收益  PROGRAM BENEFITS

     明確高效溝通的內涵,過程和原則,達成目標。

     能系統識別溝通對象的個性類型和內在狀態,精準選擇溝通策略。

     熟練掌握高效溝通的心態準備、核心技能、情商、沖突處理等能力。

     提升與上級、平級、下屬的溝通之道,提高綜合管理和協同作戰能力。

     使用有效的溝通方法,組織高效會議,提升績效管理溝通能力。

    ● 提升激勵團隊,價值觀和信念溝通,即席表達的溝通影響力。

    課程模型:

    圖片2.png

    課程大綱  COURSE OUTLINE

    課程導入:如果你希望成為一名卓越的管理者,就必須學習如何與團隊高效地溝通。管理就是通過溝通、溝通,持續不斷地溝通,清晰明確地表達我們的思想和觀點,傳遞正念、善意和情感,激發團隊和我們同頻共振,提升組織能力,創造卓越的績效結果。

    第一講:高效溝通的成功要素

    一、準確認知溝通

    1. 目的

    2. 內涵

    3. 過程

    4. 原則

    活動體驗:用團隊數字傳遞活動,重新認識和體驗溝通。

    二、心態準備

    1. 目標明確

    2. 用心規劃

    3. 效能導向

    4. 認可尊重

    5. 雙贏思維

    案例:為完成一個日程非常緊張的項目,A部門的姍姍需要一份B部門文華負責的報告文華答應全力配合。可姍姍今天突然收到文華的申請延期郵件,請以小組為單位討論,姍珊應該如何溝通?

    三、技能修煉

    1. 方式的選擇

    2. 簡明的內容

    3. 同理的回應

    4. 精準的提問

    5. 移情的聆聽

    6. 語音和語調

    7. 身體的語言

    8. 情緒的覺察

    練習:和小組成員就技能修煉內容,準備一份教案,包括理念、方法和工具,向全班做介紹。

    四、情商修煉

    1. 情緒管理的5大方法

    視頻:踢貓效應

    2. 溝通中的抱持心態

    1)允許

    2)接納

    3)放下評判

    工具:薩提亞冰山模型

    3. 同理心溝通5步走

    1)理解情緒

    2)理解需求

    3)簡述內容

    4)描述情緒

    5)商討方案

    案例練習:銷售王總最近做了手術,還堅持在北京出差,但他負責的大客戶回款出了問題。請結合案例內容,以小組為單位,進行同理心溝通練習。

     

    第二講:管理團隊溝通

    一、5大個性類型及溝通策略

    1. 控制型

    2. 表達型

    3. 溫和型

    4. 分析型

    5. 調整型

    練習:真心話大冒險,你問我答猜個性。

    工具:DISC個性類型測評

    二、洞察團隊的內在狀態

    1. “父母”狀態

    2. “孩童”狀態

    3. “成人”狀態

    工具:團隊內在狀態測量及溝通要點

    三、與上級溝通之有膽量

    1. 視人為人,了解支持

    2. 換位思考,提升認知

    3. 預備方案,周密思考

    四、與平級溝通之有肚量

    1. 利他之心,聚焦貢獻

    2. 真情實意,表里如一

    3. 有話直說,方式恰當

    五、與下屬溝通之有心肝

    1. 尊重感受,關心愛護

    2. 欣賞認可,正向期待

    3. 明確動機,激發潛能

    互動練習:以小組為單位,根據領取的任務卡,練習如何與不同個性的上級/平級/下屬溝通?

     

    第三講:管理績效溝通

    一、績效溝通5步法

    1. 明確崗位目標和職責

    2. 關鍵指標及跟進方式

    3. 管理者可提供的支持

    4. 雙方共識和達成一致

    5. 鼓勵認可并簽字確認

    二、績效溝通成功的核心原則

    三、績效溝通的5項關鍵內容

    四、3種溝通方式優劣點及應對策略

    案例:唐經理最近發現團隊業務處理的效率明顯下降了,一開始他以為是督促得不夠緊,可連續督促了幾次之后,卻沒什么進步。請根據案例內容,練習績效溝通技能。

    五、溝通中的沖突處理5步法

    1. 自我覺察

    2. 換位思考

    3. 多方視角

    4. 同理溝通

    5. 最佳方案

    工具1:情緒管理ABC法則

    工具2:天使之眼

    工具3:XYZE表達法

     

    第四講:管理會議溝通

    一、高效會議的5大要素

    1. 會議目標

    2. 議程安排

    3. 管理者角色

    4. 與會者角色

    5. 預期效果

    二、會議流程PCF模型

    1. P-精心計劃

    2. C-周密組織

    3. F-強化跟進

    工具:會議準備速查清單

    三、組織會議SIO模型

    1. S-結構嚴謹

    2. I-互動參與

    3. O-決議結果

    四、改善會議溝通效果

    1. 識別4種低效的會議行為

    2. 激活會議溝通的6種方法

    3. 會議跟進4步法

    練習:請根據所領取任務卡,扮演在會議中的角色,以小組為單位組織一次會議。

     

    第五講:管理影響力溝通

    一、增強溝通的自信和能力

    工具:“關鍵時刻”表達5步法

    二、激勵他人行動的溝通

    1. 激勵溝通的3個關鍵

    2. 事件描述的5個要素

    工具:激勵他人行動的魔術方程式

    三、表達自己優勢的溝通

    1. 簡單易懂的語言

    2. 形象具體的描述

    3. 清晰明了的架構

    4. 聚焦最核心的點

    5. 印象深刻的總結

    工具:表達自己優勢的方程式

    四、即席溝通與表達

    工具:“想”和“說”的即席表達法

    五、傳遞價值信念的溝通

    工具:堅定有力表達信念4步法

    六、善用故事進行溝通

    1. 時間地點

    2. 事件經歷

    3. 人物對話

    4. 頓悟思考

    5. 洞察觀點

    工具:故事表達地圖

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