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上海威才企業管理咨詢有限公司
在培訓過程中,下面的問題是否經常出現:
● 開場冷冰冰,現場死氣沉沉,氛圍差,講師唱獨角戲。
● 講師口頭語過多,形象不專業,表達不清晰,學員不明白。
● 互動中大家只顧做游戲,全然不管流程,場面完全失控。
● 現場出現挑戰場景,講師不知道如何作答,急得面紅耳赤。
● 講師互動提出問題,學員默不作聲,不想參與也不想理會。
怎樣可以讓自己的授課變得輕松有趣,而又能對學員真正有所幫助?怎樣開展互動把學員的情緒調動起來?培訓師應如何運用教學工具將培訓重點轉化?因此提高內部講師的教學技術,并靈活使用教學方式,提升內訓師呈現能力,本節課將帶你走進破解之旅。
▲ 掌握調動學員積極性和參與型的方法技巧
▲ 學會克服緊張并塑造專業形象的方法和技巧
▲ 能夠掌握正確良好的身體語言的規范表達
▲ 能夠學會運用控場互動技術點燃學員激情
▲ 學會破解異議問題和不同類型學員的問題
課程模型:
課程準備:
1. 分組互動熟悉學員
2. 建立團隊PK機制
3. 制定獎懲規則
課程導入:
一、成為內訓師的好處
二、暗碼游戲培訓體驗(經典核心內容)
1.什么是好的培訓(根據游戲討論得知)
1)目標明確
2)通俗易懂
3)講練結合
4)課堂檢測
2. 培訓師勝任力模型
3. 講述第一次上臺初體驗
引言:
一、自我介紹
1. 認識你
2. 記住你
3. 喜歡你
4. 解字、講故事、聯想、幽默
輸出成果:設計一鳴驚人的自我介紹,PK賽
現場演練:好的自我介紹要符合哪些內容
二、破冰游戲
1. A4紙游戲
2. 尋找全場社交小達人
3. 五指緣分圖
4. 三句話游戲法
輸出成果:學會設置游戲規則,引爆全場
第一講:登臺準備——一鳴驚人
一、心理準備
1. 緊張的表現
1)雙腿發抖
2)心跳加快
3)面紅耳赤
4)四肢抖動
5)頭腦空白
6)盼望結束等
2. 緊張的原因
1)擔心自己的表現
2)擔心學員的反應
3)擔心出現的意外
3. 克服緊張的方法
1)背出開場白
2)提前考察會場
3)視線落在天使學員
4)面帶笑容
5)開放的體態
6)儀式化的出場
4. 儀式化出場
1)穩步上臺,抬頭挺胸
2)掃視全場,行注目禮
3)熱情問好,先聲奪人
現場演練:儀式化出場(PK賽)
二、形象準備
1. 形象不專業的表現
1)著裝不專業
2)內容不熟悉
3)舉止不專業
4)語言不專業
2. 塑造專業形象的方法
1)職業著裝
2)標準形體
學習工具:講臺形象測評表
3. 職業著裝購買推薦
1)私人定制推薦
2)網購店鋪推薦
現場演練:學員互評形象測試表(照師鏡)
現場點評:如何改善可以讓形象更專業
第二講:講臺風范——規范表達
一、四大風范-聲音
1. 聲音要求
1)抑揚頓挫
2)語速節奏
3)口齒清晰
4)丹田發音
現場演練:如何發音不傷嗓
2. 聲音禁忌
1)頻繁卡殼,語言不通暢
2)語速太快,沒有停頓
3)頻繁出現口頭禪
4)語調太平,或尖銳低沉
5)聲音太輕或太響
現場演練:語調、語速、詩歌朗誦練習
現場點評:好聲音煉成的技巧
二、四大風范-站姿&走動
1. 站姿要求
1)上挺下壓
2)左右相夾
3)平利等肩
4)移動有向
現場演練:不傷腿,職業化
2. 站姿禁忌
1)聳肩弓背
2)兩腳間距過大
3)掂腳、向上翹起腳尖
4)重心在一只腳上或來回換
5)不走動或隨意走動
現場演練:觀察自己或他人站姿的優缺點
現場點評:好的站姿是什么樣的
三、四大風范-表情眼神
1. 表情眼神要求
1)輕松自然
2)經常微笑
3)環顧全場
4)視覺接觸
現場演練:和多人或一人溝通交流時的眼神變化
2. 表情眼神禁忌
1)緊張嚴肅、面無表情
2)看天花板或直視前方
3)長時間看電腦或屏幕
4)環視掃視速度太快
5)只看幾個人或局部區域
現場測試:趣味測試不同場下的表情眼神
現場演練:AB搭檔演示眼神交流
二、四大風范-手勢
1. 手勢要求
1)大開大合
2)動靜得宜
3)出手不收手
4)貼詞不貼句
現場演練:不同場景下的手勢要求
2. 手勢禁忌
1)幅度太小或腰線以下
2)手插褲兜、衣袋
3)抓著沒必要的物品
4)重復小動作
現場演練:觀察自己或他人手勢的優缺點
學習工具:培訓師風范養成模型工具
第三講:掌控全場——游刃有余
一、控場的方法
1. 提問的技巧
1)封閉式提問
2)開放式提問
3)指定式提問
4)反問式提問
5)魔法提問
6)4F提問法:事實—情緒—發現—未來
團隊游戲:搭房子活動后的4F提問法(體驗游戲)
2. 溝通的技巧
1)我說,你聽
2)我問,你答
3)我邀請你提問
3. 反饋的技巧
1)學員回答正確時
2)學員回答部分正確時
3)學員回答不正確時
4)學員回答不夠精準時
成果輸出:根據四種提問場景,給出應答話術并總結應答技巧
團隊游戲:錦囊小妙招,團隊共創
4. 傾聽的技巧
1)目光接觸、點頭微笑
2)實時提問與追問
3)拒絕打斷
4)少說為妙
5)聽說轉換
二、互動技巧
1. 小測試
2. 行動計劃
3. 漫游掛圖
4. 問題停車場
5. 香草巧克力
6. 微博墻等16種
成果輸出:根據互動小技巧現場兩兩搭檔,角色模擬演繹(點評)
團隊體驗:體驗2-3種不同的互動方式
第五講:迎刃而解——專業解決
一、學員管理
1. 異議問題的技巧
1)聆聽
2)認可
3)闡明
4)回答
5)核對
團隊討論:收集遇到過的課堂異議問題,給出解決方案
現場演練:根據小組成員提供的場景問題,角色模擬
2. 不同類型的學員處理
1)過度參與
2)一言不發
3)挑釁的人
4)專家學員
視頻分析:分析這類學員給出處理技巧和改善建議
小組討論:小組上臺呈現分享
3. 處理問題的心態
1)永不攻擊
2)永不逃避
3)永不放棄
4)樂從心態
5)沒有問題的學員
二、現場管理
1. 培訓現場的布置(教室、課桌、講臺、投影儀、白板)
2. 培訓過程的管控(音樂、燈光、開場互動游戲、講師介紹)
3. 培訓結束的管理(調研、照片、文案、視頻、資料)
課程結尾:
一、課程總結
1. 總結回顧,分享收獲
2. 各組代表上臺分享
二、學員激勵
1. 優秀小組獲得神秘禮物一份
2. 贈送20節TTT音頻課程
3. 贈送TTT成長地圖
4. 專業書籍推薦
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