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課程背景 COURSE BACKGROUND

傳統的培訓模式是基于假設組織中對成員的能力與組織發展的需求出現了不平衡，或者是基于組織對發展未來愿景的規劃，現實中組織成員的能力與需求的不平衡而提出的一種學習方式。這些方式都是基于假設組織成員的能力不足而提出的“學習好之后再做”。“行動學習”通過解決組織內實際問題實現學員的學習與發展，其核心是在催化師的引導下，通過系統的質疑與反思，達成個人和組織在認知水平、行為模式和心智模式的根本轉變
行動學習可以打造組織再成長，全面執行企業戰略落地，改進企業的整體運營機制，完善組織人才培養體系，健全組織管理制度，優化供應鏈及服務水平，突破創新商業模式，持續成長再造企業輝煌。
基于行動學習的問題分析與解決，是以行動學習的方式進行，選取企業遇到的實際問題作為選題，透過行動學習解決問題的工具練習，并且根據工作中遇到的現實問題加以驗證，以及追蹤及成效。行動學習法（Action Learning）又稱“干中學”，就是通過行動實踐學習，以組織面臨的重要問題作載體,學習者通過團隊合作的形式對實際工作中的問題、任務、項目等進行處理和反思,反思自己的經驗，同時向團隊中成員相互學習與提問，在這過程中讓團隊產生情感、態度、知識、思想、行為的變化，從而達到開發人力資源和發展組織的目的，提升成員解決問題的能力。

課程收益 PROGRAM BENEFITS

掌握行動學習的來源及特點，學習行動學習的流程；
掌握行動學習的六大核心要素，以及六大核心角色的作用；以及行動學習促動技巧
掌握行動學習學習的工具，并且學會制定行動學習方案，并且推動行動學習項目；
掌握基于行動學習的問題分析與決策步驟，以及對應的工具應用，提升團隊解決問題的能力，進而提升組織績效。

課程大綱 COURSE OUTLINE

第一單元：行動學習法導入
行動學習直面三大障礙
行動學習能夠給我們帶來什么？
企業成功應用行動學習法的關鍵
高層大力支持與重視
激勵團隊成員
成員積極交流互相學習
有效組織及時評估與反饋
行動學習公式AL=P+Q+R+I
行動學習理論基礎
“做中學”
經驗學習圈
系統思考
行動學習的學習本質(MBP模型)
行動學習的六個要素（如何操作）
問題或任務
行動學習小組
質疑與反思的過程
付諸行動
學習承諾
催化師（促動師）
成功的行動學習的七個關鍵步驟
啟動項目制定行動計劃（問題選擇）
組建團隊確定學習方式（成立小組）
催化質疑學習問題解決工具
反思重新定位問題并制定方案
行動承諾執行方案
總結和評估行動學習方案
展現行動成果并固化推廣
行動學習經典工具應用（本部分可選講授）
聚焦式會話法-ORID
群策群力
團隊共創
世界咖啡-創造集體智慧的匯談方法
行動學習的應用范圍
中高層管理者領導技巧和系統解決問題方法
用于開發領導力
用于解決戰略與運營問題
應用行動學習的創新管理實踐
應用行動學習的高級人才培養
應用行動學習的商業模式探索
應用行動的客戶關系改善

第二單元：運用行動學習提升組織績效(基于真實問題解決研討)
找癥狀，明確問題并確定目標- SMART
描述癥狀（問題的具體表現-基于組織績效）
針對具體表現重新闡述問題
確定解決問題的目標
工具方法：頭腦風暴+團體列名+活動掛圖或活動卡片
自由討論問題產生的原因
找到導致問題或現象的可能原因，多問幾個為什么
工具方法：頭腦風暴+關聯圖+系統圖+問題樹
聚焦重要原因，剔除不相關原因
找到導致問題的關鍵原因集合,剔除不相關的原因
工具方法：逐條篩選，排除法+投票法+80/20法則
將原因邏輯化、系統化
找出重要原因之間的關系，明確因果鏈條，并挖掘深層原因
工具方法：魚骨刺圖
把問題原因按輕重緩急排隊
找出最根本的原因（魚骨刺圖的末端刺或因果分析網絡圖的最末端原因），并確定解決問題的先后順序
工具方法：重要性/緊迫性矩陣
把問題原因轉換為子目標
制定消除原因的具體目標。
工具方法：SMART原則
自由討論解決方案
制定實現子目標的可能方案。
工具方法：六頂思考帽+頭腦風暴法
對解決問題的過程進行反思
問題、原因和目標進行整體回顧和反思
發生了什么事情?（困擾事件+情景）
它是什么問題?(深層原因分析后歸納出來的問題)
它不是什么問題？（現象層面或表層原因歸納出來的問題）
給它一個專業化的題目（從企業管理或專業技術的視角）
工具方法：六頂思考帽的紅帽子
評估并確定解決方案
設計評估標準并選擇最佳的方案,選中的方案要進行風險分析
工具方法：收益/實施難度評估矩陣+矩陣評估法+風險分析法
制定行動計劃
制定詳細的可以操作的行動計劃
工具方法:行動計劃模板