l提升學員對產品質量對客戶滿意與企業發展的重要性認識，

l了解質量的基本概念和原理

l掌握質量現場管控工作的重點

l掌握快速質量提升的方法

l系統性掌握質量管控的思路和工具

l掌握對現場員工品質意識提升的方法

第一講：質量意識與質量概論

一、質量是企業的生命案例講解

質量案例分享：引導學員認識質量地企業生存與發展的重要意義

二、企業經營定位與質量文化

1、企業經營理念決定企業質量定位

2、企業產品層次決定企業質量文化

3、企業質量定位如何影響與決定企業發展

討論分析：為什么說薄利多銷是企業質量管理最大故人！

成功案例分享：某企業產品質量成功如何影響企業成功發展

三、質量定義

1、ISO9000質量定義

2、狹隘質量包含內容

3、廣義質量包含內容

4、質量卡諾模型

四、客戶需求的三個層次

1、理所當然質量

2、超出期望質量

3、魅力無限質量

五、質量管理發展史

1、質量管控方法發展史

2、質量范疇發展演變

六、質量成本；質量損失成本

1、質量成本定義及構成

2、質量損失成本

3、質量成本曲線

4、質量冰山

七、質量工作基本要求

1、預防質量重點所在

2、質量“三不”含義

案例分享：扁鵲行醫故事

八、課程成果輸出

1、方法與工具

A、卡諾模型

B、估算一下你所在車間、班組每天、周、月的品質損失成本

以上內容現場實操練習

2、實用表單

A、預算控制質量成本

第二講：質量過程管理

一、檢驗標準建立

1、檢驗標準建立依據之一：國標行標

2、檢驗標準建立依據之二：客戶要求

3、檢驗標準建立依據之三：企業自身要求

4、檢驗標準建立依據之四：設計要求

5、檢驗標準建立三大注意：方便執行、客觀實際、容易理解。

二、現場檢驗體系建設

1、品質部現場工作

A、首件檢驗目的，流程與記錄，異常處理

B、過程巡檢目的，流程與記錄，異常處理

C、成品檢驗

D、記錄與看板。

2、班組長現場工作；

三、現場質量責任劃分

1、檢驗員應承擔的品質責任；

2、現場管理應承擔的品質責任；

3、現場員工應承擔的品質責任；

4、其它部門應承擔的品質責任；

四、現場員工質量責任要求

1、互檢要求；

2、自檢要求；

3、工藝異常報告；

4、一次性成功；

五、現場質量控制點設置

1、何為關鍵工序、特殊工序；

2、質量控制點特殊要求；

3、質量控制點員工要求；

4、質量控制點品質保證；

六、質量看板管理

1、質量看板作用；

2、質量看板設計方法；

3、質量看板維護要求；

七、現場4M管理

1、4M管理要點；

2、4M異常處理流程；

3、4M現場目視化管理；

4、4M異常匯總分析；

八、重要質量事故處理

1、事故處理的三現主義；

2、質量事故處理流程；

3、質量事故協商分析；

4、質量事故責任承擔；

九、統計技術運用

1. 新舊七種手法介紹

2. 常用七種統計分析技術運用講解

課堂演練：《檢查表》演練；

十、課程成果輸出

1、方法與工具

A、質量看板

B、4M管理方法

C、質量事故處理辦法

D、七大統計方法

以上內容現場實操練習

2、實用表單

A、4M記錄與分析表單

B、七種統計分析表單

C、首巡檢記錄單

第三講：員工質量技能培養

一、檢驗人員質量培訓

1、品質標準；

2、檢驗方法；

3、正確品質觀念；

4、品質問題處理；

二、一線管理質量培訓

1、品質標準；

2、工藝標準；

3、正確品質觀念；

4、品質問題處理；

三、操作工質量培訓

1、崗位技能培訓

2、質量觀念培訓

3、質量標準培訓

4、現場5S培訓

四、課程成果輸出

1、方法與工具

A、質量培訓標準

以上內容現場實操練習

2、實用表單

A、培訓記錄表

B、培訓預定計劃表

第四講：質量防錯手法

一、防錯法概述

1、防錯意義

2、犯錯十大原因

3、防錯作用

二、防錯法原理

1、五大防錯思路

2、防錯四大人性化原則

3、10個應用原理

三、防錯活動實施步驟

四、常用防錯裝置和方法

五、課程成果輸出

1、方法與工具

A、點檢制度

B、周期性預防性維護制度

以上內容現場實操練習

2、實用表單

A、防錯裝置一覽表

第五講：質量績效管理

一、不做質量績效考核與追責的質量危害

二、質量績效考核的指標與崗位分配

三、質量獎罰與激勵方法

四、質量持續改進

五、課程成果輸出

1、方法與工具

A、質量獎罰制度

B、質量績效考核方法

以上內容現場實操練習

2、實用表單

A、質量考核統計表

第六講：質量改善活動

一、質量改善活動的意義

二、質量改善QC小組

三、改善課題選題

四、改善課題發表及表彰

五、課程成果輸出

1、方法與工具

A、QC小組活動方法

B、質量發送選題方法

以上內容現場實操練習

2、實用表單

A、改善記錄單

課程總結（培訓知識促動復盤、培訓效果呈現）