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    4006-900-901

    庖丁解牛,高效問題分析與解決

    參加對象:管理者、骨干員工
    課程費用:電話咨詢
    授課天數:2天
    授課形式:內訓
    聯系電話:4006-900-901 / 17821361800(小威)

    微信咨詢&報名

    課程背景  COURSE BACKGROUND

    其實我們所有的工作內容,本質上都是解決問題,所以問題分析和解決能力是每個員工必須要具備的技能之一,尤其對于我們管理者應該有更高的要求。

     

    但是,大部分人缺少主動發現問題主動擔當的態度,對于如何分析和解決問題,也缺少方法論和系統的工具流程。如何收集信息?如何確保在解決正確的問題?如何區分表面問題和實質問題?如何挖掘真正的背后的根本原因?如何把問題歸類?如何有效的分析原因和問題之間的聯系?如何采取系統的解決方案?如何提升解決問題過程中的團隊協作和復盤總結?

     

    本課程旨在幫助我們的學員,解決上述困惑,能夠運用系統的思維框架和有效的工具去分析問題,解決問題,同時提升團隊協作和溝通效率。


    思維提升:以更高視角,積極面對問題

           力透紙背:掌握經典工具方法論的實踐運用精髓

           系統思考:確保解決方案落地
           連接實際:具體方案輸出

    課程收益  PROGRAM BENEFITS

    課程收益:

    運用所學知識點和工具,完成實際案例的問題分析與解決方案(培訓后需提交)

    改變態度,樹立解決問題的高效能思維

    確定在解決“正確”的問題,與公司戰略一致

    運用工具,系統化信息收集和歸類

    區分問題與課題,運用5Why等工具或方法論,挖掘根源問題

    運用魚骨圖,完成策略和行動方案制定

    成熟應對團隊協作及有效復盤總結


    課程亮點:

    ■ 思維提升:以更高視角,積極面對問題

    ■ 力透紙背:掌握經典工具方法論的實踐運用精髓

    ■ 系統思考:確保解決方案落地

    ■ 連接實際:具體方案輸出


    課前準備:

    1. 分組原則上以同一部門、關聯部門為準

    2. 每組參訓前要確定具體需要解決的工作中的實際問題,且問題的選擇需得到上級主管的同意(是工作中真正面對的重要挑戰)

    3. 有關問題的全部材料、信息,需要攜帶至培訓教室(包括文件夾,及電子文檔等)

    課程大綱  COURSE OUTLINE

    第一講:解決問題的高效能思維

    一、主動正面思維,問題即機會

    1. 面對問題的思維轉換

    2. 聚焦影響圈,我能做什么去解決問題

    3. 主動當責,躬身入局

    二、管理者思維:區分個別性解決與普遍性解決

    案例:如何杜絕事故的發生

    三、系統思維:確保解決方案的落地

    案例:向上匯報

    四、回歸本來,解決問題的第一性原理

    練習:關鍵問題展示(每組展示培訓過程中需要討論和解決的實際工作問題)

     

    第二講:界定問題,確保在解決正確的問題

    一、解決問題的前提:確定在解決“正確”的課題

    案例:為“錯誤”的問題尋找正確的答案

    1. 課題的設定,決定了解答的范圍

    案例:增加生產線,以滿足每年20%的市場增長需求

    2. 錯誤課題設置,導致更嚴重問題

    3. 三種常見的本質課題錯誤:寬、窄、淺

    二、“大小”兩招確定是否在解決“正確”的課題

    案例:改進工藝以降低產品成本

    1. 大處著眼,追問背后的終極目標,

    2. 小處著手,牛眼法還原問題的具體情景

    案例:設備停機

     

    第三講:信息收集及分析處理

    練習:如何面對繁瑣信息

    一、分析力的定義:將事物拆解,思考各組成成分之間的關系

    二、分析力的“兩化”,讓分析變得更有力

    1. 結構化思考四特點

    2. 視覺化思考四步驟

    三、MECE歸類原則:定義內涵及典型架構

    練習:歸類練習

     

    第四講:挖掘根源問題,確定本質課題

    案例:客戶投訴的頻率

    一、問題的兩面性:Problem問題 VS Question課題

    二、傳統問題解決方式的不足

    三、5WHY

    1. 5-WHY根源-結果工具的作用和定義

    案例:豐田高質量的原因

    2. 5-WHY根源-結果工具的在什么情況下使用

    3. 如何運用5-WHY工具

    案例:設備漏油問題的處理

    練習:運用5WHY法分析安全事故的根源

    四、差異分析法找原因

    案例:電腦一周內三次維修,換主板

     

    第五講:制定策略和具體行動方案

    一、策略的定義:制定路徑、確定解決問題/達成目標的關鍵點

    二、制定策略的原則

    1. 創新原則:相同的方法,不可能達到不同的結果

    2. 元問題原則

    案例:業績提升的公式化拆解

    三、魚骨圖的運用

    1. 制作魚骨圖的四大關鍵

    2. 驗證主要因的MILWI法則

    練習:運用魚骨圖完成所選關鍵問題的策略制定

    四、制定具體行動方案:行動方案制定模板

    練習:完成所選關鍵問題的行動方案制定

    五、準備替代方案

    1. 討論多種替代方案

    2. 如何理性評價各種替代方案,評價標準

     

    第六講:問題解決過程中的團隊協作與復盤

    一、團隊協作

    1.樹立雙贏協作思維及成熟度提升

    2.實現創造性合作的三步驟

    3.平行思考法的運用

    二、總結復盤,萃取反思

    1.復盤的價值

    2.常見復盤誤區

    3.復盤四步驟(復盤模板)

    我們的服務  OUR SERVICES
    服務流程

    業務范疇
    量身定制化的經典內訓課程
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