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    4006-900-901

    員工輔導與激勵

    參加對象:企業中基層主管、一線管理干部
    課程費用:電話咨詢
    授課天數:1天
    授課形式:內訓
    聯系電話:4006-900-901 / 17821361800(小威)

    微信咨詢&報名

    課程背景  COURSE BACKGROUND

    人力資源是決勝的關鍵,人才必須長期培育,教導他就能領導他;教育可以改變習性、增加信心、解惑、啟發靈感;透過輔導達成績效,同時才能體現主管的價值。激勵更是具有無形的力量,調動部屬的積極性,從而提高部門績效。很多企業的管理者或許知道怎樣去領導自己的員工,卻忽略了管理者還肩負著輔導與激勵員工的責任。那么,應該怎樣去輔導員工?怎樣掌握輔導員工的技巧?對員工的激勵又應該表現在哪些方面?

    課程收益  PROGRAM BENEFITS

    ? 認識員工的行為表現模型

    ? 了解輔導員的角色認知

    ? 建立輔導員正面積極的心態

    ? 學習科學有效的輔導流程

    ? 掌握人性化的激勵策略及非金錢激勵技巧

    ? 通過大量的練習和領悟,掌握實際有效的輔導技能

    課程大綱  COURSE OUTLINE

    單元一:員工輔導的深度認知

    一、員工輔導的概念

    (一)輔導就是幫助、引導、教誨

    (二)輔導是發揮員工的個人潛能

    二、員工輔導的理念——“鏡子效應”

    (一)鏡子不能替你穿衣服

    (二)但鏡子會告訴你,你穿得怎樣——然后你可以做出選擇/修正

     

    三、員工輔導的益處與價值

    (一)對被輔導員工的價值

    1.加快學習速度

    2.提升工作表現和能力

    3.增加自信和工作滿足感

    4.與上司建立良好關系

    5.獲得發展機會

    (二)對輔導員的價值

    1.減低壓力,讓自己有更多時間履行管理職責

    2.你的下屬就是你的資源

    (三)對企業的價值

    1.提高生產力和整體績效

    2.提升員工隊伍整體素質

    3.提升公司整體形象

     

    四、員工輔導的原則與目的確立

    (一)輔導的三塊基石

    (二)從學習者角度分析學習

    (三)輔導中的基本價值觀

     

    單元二:員工有效輔導的程序

    一、評估溝通

    (一)分享生活,增進了解

    (二)鼓勵提問題

    (三)明確成功的標準和獎勵

    (四)觀察行為

    (五)了解意向

    (六)暫停判斷性評價

    (七)保持“初始者的頭腦”

     

    二、制定輔導目標

    (一)目標的SMART原則

    (二)目標管理——說明理想成績/目標

    情景練習:制定KPI

     

    三、識別輔導時機

    (一)尋找輔導能增值的信號和情景

    (二)不適合進行輔導的情況

     

    四、確定行動方案

    (一)指導行動計劃的制定

    (二)讓員工設定目標并確定優先順序

    (三)將大項目細分成小塊

    (四)設定完成任務的目標日期

     

    五、實施輔導

    (一)說明問題,取得共識

    (二)探討原因

    (三)征詢建議/提出意見

    (四)協商解決方法/示范及陪同作業

    (五)定期跟進

     

    六、評估效益

    (一)觀察行為

    (二)制定評估工作表現系統

    (三)分析工作表現報告

    (四)提供反饋

     

    單元三:員工輔導的三大技巧

    一、輔導技巧一:聆聽

    1.聆聽時常犯的毛病

    2.聆聽的關鍵:留心、理解

    3.結合情景聆聽

     

    二、輔導技巧二:提問

    (一)提問的類型

    1.明確性提問

    2.相關性提問

    3.激勵性提問

    4.征求意見性提問

    5.證實性提問

    (二)提問的價值

    1.通過提問提升發現

    2.解釋,以確認自己的理解

    3.幫助個人描繪他們建議/選擇的結果

    4.分享個人經驗或教訓

    (三)旨在發現的提問技巧

    1.打破只做敘述的習慣

    2.構造能激發探索或激發解決問題方案的問題

    3.知道何時提開放性問題,何時提封閉性問題

    4.開發自己的常用問題庫

    5.同一問題至多提問三次

    (四)八個旨在發現的問題

     

    三、輔導技巧三:提供反饋

    (一)正面反饋——表揚優點

    1.表揚員工工作價值

    2.說明工作的重要及其貢獻

    3.感謝員工的付出努力

    (二)糾正反饋——改善員工行為,希望予以保留

    1.表示員工行為不能接受

    2.解釋原因及有關影響

    3.說明期望的改善

    4.知會后果

    (三)有效反饋的基本要點

    情景案例討論1:打小報告

    情景案例討論2:屢犯錯誤

    做個行動方案:請以你的某一個下屬為例,做一個“下屬輔導”的行動方案。

     

    單元四:員工激勵的深度認知

    一、對激勵的誤解

    (一)錯誤推導

    (二)激勵應該公平

    (三)激勵就是贊美、鼓舞

    二、激勵的主要目的

    (一)促使員工自動自發,十分喜悅地把工作做好

    (二)激勵不可能改變人,激勵只是調適行為

    三、激勵模式

    (一)主管自身散發的激勵效果

    1.榜樣的作用

    2.儀容神態、服裝形象

    3.為人處事的潛移默化作用

    4.工作作風、工作效率的帶動作用

    (二)主管對他人影響所產生的激勵

    1.生活上關心

    2.工作上幫助/支持

    3.平等對待

    4.遵守承諾

    (三)善于依靠整體組織的激勵

    1.建立制度、規范并予公開

    2.注意辦公場地的光線、整潔、噪聲

    3.建立工作伙伴

    4.增強公司文化的凝聚力

    5.給新伙伴及時的關心和幫助

     

    單元五:激勵技巧

    一、有效激勵的四個標準

    二、由“馬后炮式”到“未雨綢繆”

    (一)設定清楚的目標,以及公平評估系統

    (二)賦予工作使命感

    (三)給予員工自主權

    (四)滿足員工的需求

    (五)提供正面的回饋

    情景分享:

    1.非正式獎勵的激勵作用

    2.不花錢的獎勵——認同

    我們的服務  OUR SERVICES
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