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上海威才企業(yè)管理咨詢有限公司
00后員工已逐步成為人才市場的主力軍,管理者也越來越發(fā)現(xiàn),00后的員工與他們的前輩存在著巨大的不同,包括與他們最近的90后,差異也是異常的明顯。常見的管理者的抱怨:“00后好高騖遠,眼高手低”,“00后嚴重缺乏責任意識,完全以自我為中心”,“00后缺乏耐心,更談不上扎扎實實做好工作”,“00后不遵守職場規(guī)則,也缺乏起碼的禮貌和尊重”。
最讓管理者頭痛的是,傳統(tǒng)的管理和激勵方式,對于00后已經(jīng)失效,業(yè)績不佳,頻繁跳槽,已成為常態(tài)。作為管理者,不管你接不接受,也不管你愿不愿意,00后已近開始成為職場的主力,而且蓬勃發(fā)展,這要求管理者轉(zhuǎn)變思路、掌握新的管理方法,去更好的了解他們,和他們共處,發(fā)展他們的優(yōu)勢。
本課程基于以上問題的解決,旨在幫助管理者更好的了解00后,更好管理和激勵00后。
● 了解新生代管理沖突根源,及解決的關鍵
● 區(qū)分新生代需求及行為方式的差異,以及兩種典型的新生代
● 掌握新生代管理的技巧和工具
● 從“管”到“理”,基于新生代特點,采取針對性的管理方式
● 從“薪”到“心”,有效培育與激勵新生代員工
分組討論:我們在新生代員工管理中面臨哪些挑戰(zhàn)?(工作連接)
一、新生代員工管理面臨的挑戰(zhàn)
案例:XXX連環(huán)跳
1. 新生代員工已逐步成為人才市場的主力軍,然而他們還沒有做好準備融入社會
2. 傳統(tǒng)的管理方式對于新生代已經(jīng)失效,管理者缺少應對方式
3. 矛盾加劇,造成新生代缺乏動力和頻繁跳槽
調(diào)查分享:新生代員工管理難點
二、沖突的根源分析
1. 代溝造成的溝通障礙
1)人類文明傳承的三種模式:復制模式、交互模式、發(fā)展模式
2)年長者和年幼者的局限性分析
3)代際之間的關系演變:控制、疏離、對話
案例:XX大學研究生的萬言建議書
2. 新生代與傳統(tǒng)管理的矛盾
案例:拒訂盒飯事件
1)傳統(tǒng)管理文化重在“管”,奉獻(床墊文化,軍事化管理)
2)新生代需要更多的是“理”:認可、尊重、關注
3)工作環(huán)境矛盾:標準化工作流程,嚴格制度管理
3. 新生代員工管理關鍵:從“管”到“理”,從“薪”到“心”
1. X代(Generation X,66~76)
2. Y代(Generation Y ,80后),新新人類,新生代
3. 95、00后的涌現(xiàn),新生代的重新定義
二、60后與00后的差異
案例:1993年,65后大學生在廣東
案例:2018年,00后的大學生在廣東
1. 60后的需求:注重在社會需求,忽視自我需求
2. 00后的需求
1)注重在本能需求及自我實現(xiàn)的需求
2)缺乏對社會性需求的理解和認同
1. 70/80后
1)利益價值驅(qū)動
2)認同社會價值觀
3)自我控制
2. 95后/00后
1)自我感覺良好,追求權(quán)力,平等
2)自我認可的價值觀
3)敢說敢做
四、新生代員工的分類
1. 頹喪享樂型
1)關注本能需求
2)行為表現(xiàn):敏感,封閉,適應能力差,消極,叛逆,破壞規(guī)則
2. 追求理想型
1)關注自我實現(xiàn)需求
2)行為表現(xiàn):自信,樂觀,積極主動,且遵守自我認可的規(guī)則
第三講:有效引領00后——成為柔性化管理者
1、員工的滿意度和流失率和誰關系最大
2、時代需要柔性化的管理時代怎么了?
小組討論:討論現(xiàn)代的社會現(xiàn)像及給人性帶來的影響
3、柔性化管理者的自我修煉
1)服務意識
2)成就下屬意識
3)增加識人的技能
4)學會靈活對應不同人格的員工--用好人
4、柔性管理的行事原則
1)心態(tài)方面
2)溝通技能方面
3)細化分配制度
4)掌握識人技巧
5)愛人、凡事正面考慮
6)明確責、權(quán)、利
7)重視激勵-開發(fā)精神激勵
小組討論:討論精神激勵法
8)細化培訓、善于指導員工
第四講:有效引領00后——管理實用技能
1、日常管理思路
1)從單純管事轉(zhuǎn)變到既管事,又理人
2)建立參與型、互動型、親情型的管理文化
3)從外控式管理過渡到內(nèi)引式管理建立公平感
4)關注員工的需求
2、時間管理
1)一寸光陰一寸金
2)時間殺手分析
3)同時做二三件事的習慣
測評學員時間管理的優(yōu)良程度
3、掌握基礎禮儀
1)坐姿
2)站姿
3)引領
4)握手
5)乘車
6)不同手勢
4、掌握員工的人格類型、從而對不同的人調(diào)整不同應對方式
1)各類型人際風格的特征與溝通技巧
2)分析型人的特征和與其溝通技巧
3)支配型人的特征和與其溝通技巧
4)表達型人的特征和與其溝通技巧
5)和藹型人的特征和與其溝通技巧
演練:與不同人格的00后們的溝通方式
6)非語言信息傳播方式
演練:各種非語言信息有表達
7)建立每周例行的員工交流方式
5、不同人格適合不同工作崗位分析
小組討論: 討論人崗匹配問題
分組結(jié)合本部門崗位做人崗匹配的表格
6、對應不同人格處理糾紛的方法
7、對不同人格的員工下達任務的方法
案例解析: XX集團公司高管向員工下達任務技巧解析
第五講:有效引領00后——柔性溝通和激勵技巧
1、溝通模式
1)重視非語言信息
2)溝通的各種模式分析
2、如何提升溝通技巧
1)有效的信息發(fā)送方式
2)有效的信息反饋方式溝通的幾個基本技巧
3)強調(diào)正面信息
4)適時幽默
3、如何營造良好的整體溝通氛圍
1)中層管理者如何與00后們溝通
2)高層管理人員如何與00后們溝通
小組演練:分組互動演練
4、善用同理心溝通歸順人心
1)同理心是什么
2)用好同理心的意義
分組評論:對新生代員工用同理心的案例解析
5、激勵員工的技巧
1)對應不同人格類型人的員工的不同激勵技巧
驅(qū)動型
外向型
分析型
友善型
2)案例解析: XX集團公司對員工激勵技巧
6、分析與員工溝通中常見的不正確話術(shù)
小組討論:把不正確話術(shù)調(diào)整為正確話術(shù)
7、重視肢體語言
組織學員練習各種肢體語言
1)各種眼神演練
2)欣賞的目光演練
3)手勢演練
4)站姿、坐姿演練
5)設定情境:演練與90后員工的溝通
1. X理論 2. Y理論 3. 超Y理論
二、新生代員工培育
調(diào)查分享:新生代員工對于工作的前三大期望
1. 協(xié)助員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃
1)職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的現(xiàn)狀及重要性
2)職業(yè)發(fā)展三階段
3)職場燃料建設
2. 能力提升
1)能力提升的10/20/70法則
2)如何制定年度個人提升方案
3. 基于績效的員工輔導
角色扮演:小王業(yè)績只完成75%,如何輔導他?
分組討論:在輔導中面臨哪些困難,如何解決?
1)現(xiàn)狀及困難:案例說明輔導的誤區(qū),以及輔導后無改進效果
2)輔導的定義和價值
視頻觀摩:《靈魂歌王》母親的教育方式
3)輔導流程(每步流程配合角色扮演)
a 識別機會:抓住員工需要被輔導的機會,同時需要避免不合適的時機
b 明確狀況:運用提問工具,合適的提問方式 VS 不合適的提問方式
c 發(fā)展解決方案:員工自己主導找到解決問題的方法
d 克服阻力
e 闡明結(jié)果:正面的和負面的,公司的和個人的
f 獲得認可(行動計劃):確保員工認可以及采取改進行動
g 提供支持:需要的時候提供幫助,但不要轉(zhuǎn)移責任
輔導流程演練:3人一組,主管/下屬/觀察員
聯(lián)系電話:4006-900-901
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企業(yè)郵箱:shwczx@www.wuxiaohua123.cn
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