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上海威才企業(yè)管理咨詢有限公司
企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理過程中,會(huì)發(fā)現(xiàn)同一崗位的員工績(jī)效表現(xiàn)差異很大,很多企業(yè)都在嘗試把績(jī)優(yōu)員工的做事方式和行為模式嫁接給績(jī)差員工,在這個(gè)過程中,最讓實(shí)施者感到棘手的是,績(jī)優(yōu)員工的做事方式和行為模式該如何才能萃取出來,如果不能跨越這一步,這個(gè)理想將會(huì)永遠(yuǎn)不可能實(shí)現(xiàn)。
美國(guó)心理學(xué)家麥克利蘭(McClelland)結(jié)合績(jī)效管理中的關(guān)鍵事件法和主題統(tǒng)覺測(cè)驗(yàn)而提出了行為事件訪談法(BEI)用于選拔人才,構(gòu)建人才的素質(zhì)模型,它通過對(duì)績(jī)優(yōu)員工和一般員工的訪談,獲取與高績(jī)效有關(guān)的素質(zhì)信息的方法。到目前為止,這種方法被認(rèn)為是識(shí)別員工素質(zhì)最有效的工具,沒有之一。
學(xué)員將會(huì):
了解行為事件訪談的前世今生;
學(xué)會(huì)行為事件訪談的技巧方法;
了解行為事件訪談過程中促動(dòng)技術(shù)的使用;
了解不同工作場(chǎng)景中行為事件訪談的關(guān)鍵提煉;
第一講:BEI:科學(xué)聊天的神器
一、BEI的來龍去脈
1、BEI是什么?
(1)BEI怎么來到我們面前
(2)BEI的核心部件
(3)BEI的操作模式
(4)FBEI與BEI
2、BEI有什么用?
(1)BEI的應(yīng)用范圍和場(chǎng)景
(2)用BEI關(guān)鍵點(diǎn)是什么?
【工具】13類工作場(chǎng)景的問題
3、BEI為什么這么香?
(1)可信度高
(2)科學(xué)量化
(3)可復(fù)制
二、BEI的工具及技巧
1、實(shí)施BEI六步走
(1)準(zhǔn)備訪談
(2)內(nèi)容說明
(3)梳理職責(zé)
(4)進(jìn)行訪談
(5)提煉特征
(6)整理分析
2、從BEI核心問題開始
3、STAR:BEI的天下行走
(1)STAR的四項(xiàng)認(rèn)知
(2)STAR的關(guān)鍵點(diǎn)識(shí)別
(3)STAR的常見錯(cuò)誤
4、聚焦行為:BEI的關(guān)鍵
(1)五大特征定義代表性行為
(2)訪談?dòng)涗浘幋a
5、提問藝術(shù):BEI的提問
(1)BEI的假設(shè)和前提
(2)BEI的問題類型
(3)提問的正弦曲線原則
(4)如何追問?
(5)5W1H法
(6)BEI訪談的十個(gè)避免
【演練】促動(dòng)技術(shù)在BEI訪談中的應(yīng)用
【案例】五類問題情境性的角色扮演
第二講:BEI的經(jīng)典應(yīng)用場(chǎng)景
一、BEI在構(gòu)建勝任力模型中的應(yīng)用
1、人才素質(zhì)結(jié)構(gòu)新冰山模型
2、應(yīng)用BEI聚焦人才的四大特點(diǎn)
3、績(jī)優(yōu)的選擇:2:1的比例
4、五步構(gòu)建勝任力模型
二、BEI在招聘面試場(chǎng)景中的應(yīng)用
1、BEI面試法的基本步驟
2、面試場(chǎng)景中,BEI應(yīng)用的四項(xiàng)關(guān)注
3、面試中關(guān)注FACT
【案例分享】華為考察人才的五維BEI訪談
【思考】在面試場(chǎng)景中,如果我問你:你努力工作的目的是什么,你要怎么答?
你哪些所謂的正能量答案,是不是可以直擊面試官的心靈?
三、BEI在人才盤點(diǎn)中的應(yīng)用
1、識(shí)別工具:BEI在人才盤點(diǎn)中的位置
2、定義特質(zhì):從績(jī)優(yōu)員工身上尋找
【案例】M公司人才盤點(diǎn)績(jī)優(yōu)員工問題集
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