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大幅度提升學員的自信和工作熱情，提高直面困難和挑戰困難的勇氣；
分清輕重緩急，優先完成主要任務，提高工作效率；
培養雙贏思維，把上對下的監督轉為下屬的自我約束和管理；
掌握傾聽與反饋技巧，真正聽懂別人的意思并有效反饋；
珍惜差異，學習建設性
一、導論：勇于改變自我，承擔責任，迎接挑戰
1.變化、原則與選擇：不變與互動
錄像：變化的世界
2.原則與價值觀
3.冰山模型：品格倫理和技巧倫理
4.觀念轉變和人的行為改變循環
5.情感帳戶EBA（EmotionalBankAccount）
6.三人教學與全腦學習
7.公司與員工面臨的挑戰與我們的應對
二、個人篇——卓有成效的自我管理
習慣1、承擔責任，主動積極
1)為自己負責：選擇決定命運
2)刺激與反應的ABC模型
錄像案例分析：關切范圍和影響范圍
職場案例分析：苦不堪言的優秀經理
3)主動積極從何處做起
4)四大天賦的測試與培養
5)六級成熟度：從公司和客戶的要求看自身的完善與提高
習慣2、明確目標，圍繞目標展開工作
1)智力競賽：以終為始的黃金法則
2)目標的作用
3)制訂目標的SMART原則
4)凡事有目標：事物創造的兩階段論
5)任務的標準：來自組織或上司、客戶以及流程的下一道工序
6)凡事預則立：圍繞目標做計劃
7)監控點設置：沒有檢查和監控，目標實現沒有保證
8)責任的歸屬：把每件事的責任明確到人
演練：使命宣言
習慣3、抓住重點，分清輕重緩急
1)經理人時間管理的二八原則
2)工作任務的四個象限
演練：第二象限組織法
3)工作中的干擾因素
4)優先完成關鍵任務
5)授權的原則以及和下屬的協議
6）實用時間管理技巧：A-time、魚骨圖等
三、人際篇——建立持久、穩固的合作關系
習慣4、雙贏思維、你我都可以是贏家
1)品格倫理和做人技巧哲學
錄像：六種人際哲學和思維
2)雙贏的思維和品格
演練：撰寫雙贏協議
綜合討論：我要雙贏，對手堅持“他贏
我輸”怎么辦？
習慣5、設身處地的溝通技巧
1)圣經創世紀：溝通在人際互動中的地位
綜合討論：溝通的障礙
3)先理解別人，再讓別人理解自己
4)傾聽的原則
5)波浪式的溝通節奏
6)傾聽的層次
角色扮演：同理心傾聽技巧
8)表達的三個環節和回饋的“KISS原則”
習慣6、珍惜差異的整合藝術
1)自然界的“1＋1>2”的例子
錄像：領導的四個角色——修女也瘋狂
2)彈鋼琴的藝術：團隊中的角色
3)整合的要旨
活動：“1＋1>2”的障礙墻
腦力激蕩：“1＋1>2”的流程
四、持續篇——螺旋上升，均衡發展
習慣7、不斷學習、更新
1)產出和產能平衡的原則（P/PC平衡）
錄像：四個秘密的處方
2)磨刀不誤砍柴工
3)習慣的養成：見地、修證和行愿
4)更新的四個面向
5)心得交流與行動計劃
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