在本課程學(xué)習(xí)之后，學(xué)員能夠：

• 基于知識(shí)管理的先進(jìn)理念，識(shí)別與挖掘企業(yè)內(nèi)部的最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)

• 能夠熟練運(yùn)用個(gè)人式、訪談式和共創(chuàng)式的萃取技術(shù)，完成對(duì)個(gè)人、專家及特定主題的經(jīng)驗(yàn)萃取

• 能夠用口訣、案例、故事、短文等多種方式呈現(xiàn)最佳組織經(jīng)驗(yàn)

單元一：組織經(jīng)驗(yàn)萃取之模型篇

一、如何解決組織經(jīng)驗(yàn)大量流失的問題

• 問題 · 根源 · 方法

二、為什么組織經(jīng)驗(yàn)需要管理

• 時(shí)機(jī)· 類型· 背景· 分工· 角色

三、組織經(jīng)驗(yàn)萃取模型解析

• 標(biāo)桿· 提煉· 呈現(xiàn)· 應(yīng)用

單元二：組織經(jīng)驗(yàn)萃取之標(biāo)桿篇

一、標(biāo)桿人群的特征

二、識(shí)別最佳標(biāo)桿

三、小白與專家的區(qū)別

四、從小白成長(zhǎng)為專家的職業(yè)路徑

五、確定人群、主題、數(shù)量

單元三：組織經(jīng)驗(yàn)萃取之提煉篇

提煉方法1：自提式

一、自提式的價(jià)值與場(chǎng)景

二、盤點(diǎn)個(gè)人最佳實(shí)踐

三、提煉個(gè)人經(jīng)驗(yàn)主要步驟

步驟1：梳理最佳實(shí)踐 

步驟2：澄清主要經(jīng)驗(yàn) 

步驟3：拆分操作步驟

四、經(jīng)驗(yàn)優(yōu)化：口訣化

要字訣/數(shù)字訣/重字訣/連字訣

五、短文式呈現(xiàn)操作要領(lǐng)和難點(diǎn)

經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)入/步驟介紹

六、自提式最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)呈現(xiàn)

• 學(xué)員整理素材，形成經(jīng)驗(yàn)提煉的標(biāo)準(zhǔn)化文件

• 培訓(xùn)師指導(dǎo)

• 學(xué)員分享

• 培訓(xùn)師點(diǎn)評(píng)與改進(jìn)

提煉方法2：訪談式

一、訪談的價(jià)值和場(chǎng)景

二、訪談流程與準(zhǔn)備

• 訪談流程

• 訪談準(zhǔn)備

• 問題類型

• 提問步驟

三、建立有效的訪談框架

• 明確背景

• 界定沖突

• 主要經(jīng)驗(yàn)

• 操作步驟

• 執(zhí)行難點(diǎn)

四、經(jīng)驗(yàn)優(yōu)化：工具化

• 公式/表單/模板

五、訪談操作要領(lǐng)和難點(diǎn)解析

六、訪談作品展示與點(diǎn)評(píng)

呈現(xiàn)經(jīng)驗(yàn)1：案例形式      

一、為什么選擇案例形式？

二、那些經(jīng)驗(yàn)適合采用案列形式？

三、案例形式的操作技巧

• 事件描述

• 主要經(jīng)驗(yàn)

• 操作步驟

• 執(zhí)行難點(diǎn)

• 適用邊界

四、案例呈現(xiàn)方式操作要領(lǐng)和難點(diǎn)解析

五、團(tuán)隊(duì)案例作品展示與點(diǎn)評(píng)

六、訪談式最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)呈現(xiàn)

• 學(xué)員整理訪談素材，提煉專家最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并整理為標(biāo)準(zhǔn)文件

• 培訓(xùn)師指導(dǎo)

• 學(xué)員分享

• 培訓(xùn)師點(diǎn)評(píng)與改進(jìn)

提煉方法3：共創(chuàng)式

一、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)的價(jià)值和場(chǎng)景

二、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)主要步驟

• 確定問題

• 界定問題

• 團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)

• 整理匯總

• 確認(rèn)經(jīng)驗(yàn)

三、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)常用技術(shù)

• 聚焦萃取法   

• 個(gè)人中心法

四、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)操作要領(lǐng)和難點(diǎn)解析

五、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)作品展示與點(diǎn)評(píng)

呈現(xiàn)經(jīng)驗(yàn)2：微課形式    

一、什么是微課

二、微課開發(fā)的主流方法

三、如何用萃取技術(shù)批量開發(fā)微課

• 微課特征

• 微課選題

• 微課制作

• 微課的結(jié)構(gòu)

• 練習(xí)做微課

四、微課呈現(xiàn)方式操作要領(lǐng)和難點(diǎn)解析

五、團(tuán)隊(duì)微課作品展示與點(diǎn)評(píng)