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上海威才企業(yè)管理咨詢有限公司
市場的變化越來越快,客戶的要求越來越高,所以對企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營的狀態(tài)也提出跟高的需求;如何能使企業(yè)更高效的的反應(yīng),更快速的反饋,以提升企業(yè)的經(jīng)營力和競爭力,使企業(yè)在行業(yè)中、在市場中立于不敗之地,這是當(dāng)前企業(yè)所共同面對的狀態(tài);
而提升企業(yè)的經(jīng)營力和競爭力,至少從三個大的方面做出有創(chuàng)新型的變化和改進(jìn),具體如下:
A. 更好的企業(yè)架構(gòu)、流程和職責(zé)匹配,梳理清晰內(nèi)部的架構(gòu)、流程和職責(zé),使達(dá)到兩個方面的效用:其一是可以更快速的應(yīng)對客戶的需求,其二是可以提升內(nèi)部的運(yùn)營效率和厘清流程和職責(zé),使團(tuán)隊達(dá)成1+1>2的效果;
B. 切實(shí)有效的工作計劃編制、執(zhí)行、監(jiān)督和達(dá)成的方法,更好的用最少的資源、最快的周期、最低的成本實(shí)施和完成計劃;
C. 建立滿足流程和職責(zé)的績效考核體系,從指標(biāo)設(shè)定、數(shù)據(jù)收集、評價標(biāo)準(zhǔn)、結(jié)果考核,從而使組織或個人的工作表現(xiàn)有清晰的認(rèn)定,明確職責(zé)和激勵付出,使企業(yè)整體績效獲取經(jīng)營目標(biāo)。
在此沙盤模擬中為掌握真正的方法,我們進(jìn)行運(yùn)用學(xué)員體驗(yàn)方式(沙漠掘金游戲)貫穿于兩天的課程中,使學(xué)員通過切身的感受來企業(yè)如何進(jìn)行更有效的運(yùn)營管理:
特點(diǎn)1——課程整體圍繞“企業(yè)運(yùn)營規(guī)劃”和“團(tuán)隊落實(shí)”進(jìn)行展開,具有強(qiáng)烈的針對性。
特點(diǎn)2——通過充滿趣味性和挑戰(zhàn)性的體驗(yàn)活動—“沙漠掘金”,把學(xué)員帶入一個復(fù)雜紛繁的經(jīng)營環(huán)境,培養(yǎng)學(xué)員根據(jù)各種情況進(jìn)行分析和研究,作出正確的組織流程、設(shè)定職責(zé)并落實(shí)。
特點(diǎn)3——游戲過程中貫穿運(yùn)營的思路和方法,流程設(shè)定的方法、職責(zé)梳理的方法、工作計劃編制的方法、績效考核的方法,以及溝通和協(xié)調(diào)的技能,執(zhí)行力塑造,使學(xué)員真正能夠?qū)W以致用,轉(zhuǎn)化在具體工作。
破冰環(huán)節(jié)(打破學(xué)員與培訓(xùn)師、學(xué)員與學(xué)員之間的堅冰,迅速進(jìn)入學(xué)習(xí)狀態(tài))
課程介紹(整體要求)
團(tuán)隊建設(shè)(創(chuàng)建團(tuán)隊,學(xué)會設(shè)定團(tuán)隊目標(biāo)和培養(yǎng)歸屬感)
團(tuán)隊展示
掘金任務(wù)說明(介紹掘金游戲)
團(tuán)隊首次掘金會議(團(tuán)隊設(shè)定游戲目標(biāo)和方法)
團(tuán)隊物資采購(設(shè)定初始狀態(tài),驗(yàn)證條件設(shè)置)
― 決策的落實(shí)
― 反思完成目標(biāo)和條件
― 規(guī)則的運(yùn)用
― 計劃的實(shí)施
沙盤模擬復(fù)盤
― 是否有決策空洞?
― 目標(biāo)是否適當(dāng)?
― 過程中角色是否清晰?
― 過程中角色的職責(zé)是否明確?
― 工作計劃有沒有遺漏的地方?
― 執(zhí)行過程中有什么問題?
― 如何進(jìn)行團(tuán)隊溝通?
― 面對當(dāng)前結(jié)果有何啟發(fā)與聯(lián)想?
― 在現(xiàn)實(shí)工作中面對此種問題,我們?nèi)绾谓鉀Q?
第二章 企業(yè)運(yùn)營方法和工具實(shí)踐
企業(yè)流程和職責(zé)梳理
― 公司管理流程的層次
― 主要工作流程設(shè)定
― 流程梳理的關(guān)鍵性要素
― 流程展開的工具和標(biāo)準(zhǔn)格式
― 崗位分析的一般內(nèi)容
― 崗位分析的六項(xiàng)原則
― 崗位分析的四個階段
― 與崗位職責(zé)、崗位職責(zé)與崗位職責(zé)之間的關(guān)系
― 明確職責(zé)和職位設(shè)置
― 職責(zé)的3大來源是什么?
― 工作流程和職責(zé)的落實(shí)方法
小組演練:如何在游戲中設(shè)定架構(gòu)、流程和職責(zé),并進(jìn)行小組呈現(xiàn)
工作計劃編制和實(shí)施
― 什么是計劃
― 計劃的種類和特性
― 如何進(jìn)行有效計劃:
(1)第一步:詳盡清單
(2)第二步:優(yōu)先事務(wù)
(3)第三步:細(xì)節(jié)表格化
(4)第四步:明確第一步
(5)第五步:組織實(shí)施
― 如何達(dá)成計劃
1.如何布置執(zhí)行任務(wù)
a:明確結(jié)果——(明確任務(wù))
b:進(jìn)行溝通補(bǔ)充-會議-談話-紀(jì)要-電話等
c:確保指令不間斷-問詢-監(jiān)控
d:一對一負(fù)責(zé)——(明確責(zé)任)
e:確保權(quán)威性-獎罰到位
2.如何督導(dǎo)執(zhí)行過程
a:注重跟蹤追究——隨時待檢
b:注重執(zhí)行現(xiàn)場
c:關(guān)注執(zhí)行瓶頸——修正完善,檢討總結(jié)
3.如何有效完成執(zhí)行任務(wù)
a:技能一:領(lǐng)悟能力-把信送給加西亞的羅文
b: 技能二:把握第一人與事-車站管理人
小組演練:如何在游戲中編制工作計劃,并進(jìn)行小組呈現(xiàn)
績效考核體系構(gòu)建
― 工廠KPI指標(biāo)的分類與定義
― 工廠KPI指標(biāo)與目標(biāo)的四級分解
― KPI指標(biāo)的分解方法
― 運(yùn)營部門的KPI指標(biāo)
― 車間和班組的KPI指標(biāo)
― 職能崗位的KPI指標(biāo)
― 不同人員的考核周期
― 如何編制指標(biāo)一覽表
― 確定KPI目標(biāo)的方法
― 常見的KPI考核方法
― KPI的測量標(biāo)尺和刻度
― 為KPI指標(biāo)設(shè)置相應(yīng)的權(quán)重
― 管理者的KPI考核矩陣
― 如何確定團(tuán)隊考評比例分布
小組演練:如何在游戲中設(shè)定考核體系,并進(jìn)行小組呈現(xiàn)
第三章 沙盤模擬第二輪(高效團(tuán)隊運(yùn)營驗(yàn)證)
團(tuán)隊再次掘金會議(團(tuán)隊設(shè)定游戲目標(biāo)和方法,根據(jù)前期所設(shè)定的方法)
團(tuán)隊物資采購(設(shè)定前期的問題和重新設(shè)定的方法,驗(yàn)證條件設(shè)置)
― 決策的落實(shí)
― 反思完成目標(biāo)和條件
掘金沙盤演練(根據(jù)流程和職責(zé)、工作計劃、績效考核等方法)
― 角色分工
― 規(guī)則的運(yùn)用
― 計劃的實(shí)施
沙盤模擬復(fù)盤(第二輪沙盤的總結(jié),兩輪的提升點(diǎn)總結(jié))
第四章 課程總結(jié)和答疑
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