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    4006-900-901

    新零售時(shí)代的VIP顧客管理與精準(zhǔn)營(yíng)銷

    參加對(duì)象:店長(zhǎng)、導(dǎo)購(gòu)、加盟商、VIP專員
    課程費(fèi)用:電話咨詢
    授課天數(shù):2天
    授課形式:內(nèi)訓(xùn)
    聯(lián)系電話:4006-900-901 / 17821361800(小威)

    微信咨詢&報(bào)名

    課程背景  COURSE BACKGROUND

    管理大師彼得德魯克說(shuō):“衡量一個(gè)企業(yè)是否興旺發(fā)達(dá),只要回頭看看其身后的顧客隊(duì)伍有多長(zhǎng)就一清二楚了。”新零售時(shí)代,顧客的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)場(chǎng)景都發(fā)生了變化,渠道分流、信息分流、客戶分流,連鎖行業(yè)為了獲得顧客各出奇招,然而門店卻仍然存在一系列的問題:

    電商平臺(tái)猛烈沖擊,門店客流日益減少;

    產(chǎn)品同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)激烈,顧客忠誠(chéng)持續(xù)瓦解;

    營(yíng)銷手段趨同成套,眼球經(jīng)濟(jì)審美疲勞;

    單線作戰(zhàn)攻勢(shì)不濟(jì),線上線下缺乏融合;

    缺乏客戶經(jīng)營(yíng)意識(shí),數(shù)據(jù)分析成為盲點(diǎn);

    門店導(dǎo)購(gòu)缺乏激情,激勵(lì)機(jī)制不成系統(tǒng)。

    《新零售時(shí)代的VIP顧客管理與精準(zhǔn)營(yíng)銷》結(jié)合行業(yè)實(shí)際情況和案例場(chǎng)景,幫助學(xué)員樹立正確的顧客管理意識(shí),掌握顧客管理的方法、工具和會(huì)員營(yíng)銷活動(dòng)設(shè)計(jì)的全流程,利用微信、社群等營(yíng)銷工具助力門店解決拓客引流、成交轉(zhuǎn)化、鎖客復(fù)購(gòu)、客戶裂變四大難題,實(shí)現(xiàn)行業(yè)突圍,業(yè)績(jī)倍增。

    課程收益  PROGRAM BENEFITS

    ●  了解和重視VIP管理在門店經(jīng)營(yíng)中的價(jià)值

     掌握VIP管理和忠誠(chéng)度提升的流程與方法

     學(xué)習(xí)如何進(jìn)行客戶分類,降低VIP流失率

     設(shè)計(jì)忠誠(chéng)度計(jì)劃,提高門店銷售服務(wù)水平

     建立VIP管理八大機(jī)制,推拉結(jié)合做客群

     學(xué)會(huì)線上營(yíng)銷技巧,構(gòu)建門店?duì)I銷矩陣

    課程大綱  COURSE OUTLINE

    實(shí)操篇

    第一講:新零售時(shí)代的顧客價(jià)值與經(jīng)營(yíng)策略

    頭腦風(fēng)暴:門店員工抱怨最多的問題是什么?

    1. 新零售時(shí)代連鎖行業(yè)的痛點(diǎn)與難點(diǎn)分析

    2. 新零售時(shí)代提高門店業(yè)績(jī)的三駕馬車

    3. 新零售時(shí)代顧客與導(dǎo)購(gòu)關(guān)系變化與重構(gòu)

    4. 新零售時(shí)代顧客消費(fèi)觀念和消費(fèi)習(xí)慣的改變

    5. 新零售時(shí)代的顧客價(jià)值曲線

    6. 顧客經(jīng)營(yíng)四部曲:拓客引流、成交轉(zhuǎn)化、鎖客復(fù)購(gòu)、顧客裂變

    7. 新零售時(shí)代盈利公式:業(yè)績(jī)=流量+留量

    8. 構(gòu)建會(huì)員營(yíng)銷矩陣,打造私域流量池塘

     

    第二講:精準(zhǔn)營(yíng)銷:VIP顧客檔案管理與細(xì)分

    1. 顧客等級(jí)與分類模型

    2. 精準(zhǔn)營(yíng)銷會(huì)員檔案設(shè)計(jì)與顧客畫像

    3. 顧客檔案分級(jí)管理與動(dòng)態(tài)跟蹤

    4. VIP顧客細(xì)分管理動(dòng)態(tài)跟進(jìn)工具與技巧

    5. VIP核心顧客篩選與經(jīng)營(yíng)策略

    6. VIP睡眠顧客篩選與經(jīng)營(yíng)策略

    7. VIP忠誠(chéng)顧客篩選與經(jīng)營(yíng)策略

    8. VIP種子顧客篩選與經(jīng)營(yíng)策略

    落地工具:VIP顧客動(dòng)態(tài)經(jīng)營(yíng)表》

    落地工具:VIP顧客經(jīng)營(yíng)計(jì)劃》

    落地工具:《重點(diǎn)客群顧客畫像》

     

    第三講:優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升VIP會(huì)員忠誠(chéng)度

    1. 顧客流失的原因分析

    2. 顧客滿意度的三個(gè)臨界點(diǎn)

    3. 成交前打開顧客心門感動(dòng)服務(wù)策略

    4. 成交時(shí)超出顧客期望價(jià)值策略

    5. 成交后提高顧客滿意度寵客策略

    6. 離開時(shí)打動(dòng)顧客的影子策略

    7. 離開后讓顧客無(wú)形成交的釘子策略

    8. 種草計(jì)劃——鎖客營(yíng)銷活動(dòng)設(shè)計(jì)

    落地工具:售后服務(wù)“3315法則”“333法則”

    落地方案:《門店服務(wù)改善計(jì)劃》

     

    第四講:微信線上營(yíng)銷助力門店業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)

    1. 一個(gè)好的營(yíng)銷微信=一家線上門店

    2. 微信“五秒信任體系”

    3. 營(yíng)銷微信5維包裝讓顧客快速愛上你

    4. 如何打造一個(gè)客戶喜歡的朋友圈

    5. 朋友圈內(nèi)容運(yùn)營(yíng)規(guī)劃

    6. 活動(dòng)宣傳1+1浪潮式朋友圈推廣技巧

    7. 朋友圈顧客互動(dòng)與成交技巧

    落地工具:《吸睛微信五維營(yíng)銷模型》

    落地方案:《朋友圈運(yùn)營(yíng)規(guī)劃》


    第五講:社群營(yíng)銷——顧客培育,粉絲裂變

    1. 連鎖行業(yè)社群運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀與難點(diǎn)

    2. 所有的社群動(dòng)作都要瞄準(zhǔn)顧客的痛點(diǎn)和需求點(diǎn)

    3. “三定”原則圍繞顧客需求設(shè)計(jì)社群運(yùn)營(yíng)框架

    4. “四有”社群養(yǎng)粉種草建立客戶信任

    5. 從引流到成交社群運(yùn)營(yíng)4大關(guān)鍵步驟

    6. 顧客心理分析與引流裂變方案設(shè)計(jì)

    7. 社群運(yùn)營(yíng)6大模塊打造長(zhǎng)效價(jià)值型社群

    8. 社群互動(dòng)與會(huì)員激活技巧

    9. 社群信任體系建立與種草方案

    10. 社群成交變現(xiàn)六大途徑

    11. 社群成交/活動(dòng)流程設(shè)計(jì)與話術(shù)

    12. 社群業(yè)績(jī)爆破活動(dòng)營(yíng)銷規(guī)劃

    13. 社群業(yè)績(jī)爆破活動(dòng)設(shè)計(jì)與流程梳理

    落地工具:常用社群引流、裂變小程序

    落地方案:《社群引流,裂變方案》

    落地工具:《社群運(yùn)營(yíng)互動(dòng)素材包》

    落地工具:《社群成交流程與話術(shù)》

    落地工具:《社群爆破成交活動(dòng)流程、話術(shù)》

    落地工具:《會(huì)員社群營(yíng)銷落地執(zhí)行跟進(jìn)表》

     

    第六講:會(huì)員精準(zhǔn)營(yíng)銷方案設(shè)計(jì)與落地執(zhí)行

    1. 營(yíng)銷活動(dòng)目的與主題設(shè)計(jì)

    2. 活動(dòng)目標(biāo)制定與細(xì)分

    3. 活動(dòng)中的引流方案及魚餌設(shè)計(jì)

    4. 活動(dòng)中的轉(zhuǎn)介紹與裂變方案設(shè)計(jì)

    5. 活動(dòng)中的顧客成交與轉(zhuǎn)化路徑設(shè)計(jì)

    6. 活動(dòng)中的鎖客方案設(shè)計(jì)

    7. 營(yíng)銷宣傳途徑與時(shí)間規(guī)劃

    8. 員工考核與激勵(lì)機(jī)制

    9. 成本與資源

    10. 完整活動(dòng)方案梳理

    落地工具:《創(chuàng)新營(yíng)銷業(yè)績(jī)爆破活動(dòng)方案》

    我們的服務(wù)  OUR SERVICES
    服務(wù)流程

    業(yè)務(wù)范疇
    量身定制化的經(jīng)典內(nèi)訓(xùn)課程
    人力資源
    勞動(dòng)法
    培訓(xùn)發(fā)展
    職業(yè)技能
    市場(chǎng)營(yíng)銷
    經(jīng)營(yíng)股權(quán)
    戰(zhàn)略管理
    行政商務(wù)
    財(cái)務(wù)管理
    研發(fā)管理
    生產(chǎn)管理
    物流管理
    采購(gòu)管理
    職業(yè)素養(yǎng)
    通用管理
    獨(dú)具特色的系統(tǒng)解決方案
    人力資源
    勞動(dòng)法
    企業(yè)文化
    戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)
    組織變革
    股權(quán)激勵(lì)
    領(lǐng)導(dǎo)力
    技術(shù)研發(fā)
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