●  了解和重視VIP管理在門店經(jīng)營(yíng)中的價(jià)值

● 掌握VIP管理和忠誠(chéng)度提升的流程與方法

● 學(xué)習(xí)如何進(jìn)行客戶分類，降低VIP流失率

● 設(shè)計(jì)忠誠(chéng)度計(jì)劃，提高門店銷售服務(wù)水平

● 建立VIP管理八大機(jī)制，推拉結(jié)合做客群

● 學(xué)會(huì)線上營(yíng)銷技巧，構(gòu)建門店?duì)I銷矩陣

實(shí)操篇

第一講：新零售時(shí)代的顧客價(jià)值與經(jīng)營(yíng)策略

頭腦風(fēng)暴：門店員工抱怨最多的問題是什么？

1. 新零售時(shí)代連鎖行業(yè)的痛點(diǎn)與難點(diǎn)分析

2. 新零售時(shí)代提高門店業(yè)績(jī)的三駕馬車

3. 新零售時(shí)代顧客與導(dǎo)購(gòu)關(guān)系變化與重構(gòu)

4. 新零售時(shí)代顧客消費(fèi)觀念和消費(fèi)習(xí)慣的改變

5. 新零售時(shí)代的顧客價(jià)值曲線

6. 顧客經(jīng)營(yíng)四部曲：拓客引流、成交轉(zhuǎn)化、鎖客復(fù)購(gòu)、顧客裂變

7. 新零售時(shí)代盈利公式：業(yè)績(jī)=流量+留量

8. 構(gòu)建會(huì)員營(yíng)銷矩陣，打造私域流量池塘

第二講：精準(zhǔn)營(yíng)銷：VIP顧客檔案管理與細(xì)分

1. 顧客等級(jí)與分類模型

2. 精準(zhǔn)營(yíng)銷會(huì)員檔案設(shè)計(jì)與顧客畫像

3. 顧客檔案分級(jí)管理與動(dòng)態(tài)跟蹤

4. VIP顧客細(xì)分管理動(dòng)態(tài)跟進(jìn)工具與技巧

5. VIP核心顧客篩選與經(jīng)營(yíng)策略

6. VIP睡眠顧客篩選與經(jīng)營(yíng)策略

7. VIP忠誠(chéng)顧客篩選與經(jīng)營(yíng)策略

8. VIP種子顧客篩選與經(jīng)營(yíng)策略

落地工具：《VIP顧客動(dòng)態(tài)經(jīng)營(yíng)表》

落地工具：《VIP顧客經(jīng)營(yíng)計(jì)劃》

落地工具：《重點(diǎn)客群顧客畫像》

第三講：優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升VIP會(huì)員忠誠(chéng)度

1. 顧客流失的原因分析

2. 顧客滿意度的三個(gè)臨界點(diǎn)

3. 成交前打開顧客心門感動(dòng)服務(wù)策略

4. 成交時(shí)超出顧客期望價(jià)值策略

5. 成交后提高顧客滿意度寵客策略

6. 離開時(shí)打動(dòng)顧客的影子策略

7. 離開后讓顧客無(wú)形成交的釘子策略

8. 種草計(jì)劃——鎖客營(yíng)銷活動(dòng)設(shè)計(jì)

落地工具：售后服務(wù)“3315法則”“333法則”

落地方案：《門店服務(wù)改善計(jì)劃》

第四講：微信線上營(yíng)銷助力門店業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)

1. 一個(gè)好的營(yíng)銷微信=一家線上門店

2. 微信“五秒信任體系”

3. 營(yíng)銷微信5維包裝讓顧客快速愛上你

4. 如何打造一個(gè)客戶喜歡的朋友圈

5. 朋友圈內(nèi)容運(yùn)營(yíng)規(guī)劃

6. 活動(dòng)宣傳1+1浪潮式朋友圈推廣技巧

7. 朋友圈顧客互動(dòng)與成交技巧

落地工具：《吸睛微信五維營(yíng)銷模型》

落地方案：《朋友圈運(yùn)營(yíng)規(guī)劃》

第五講：社群營(yíng)銷——顧客培育，粉絲裂變

1. 連鎖行業(yè)社群運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀與難點(diǎn)

2. 所有的社群動(dòng)作都要瞄準(zhǔn)顧客的痛點(diǎn)和需求點(diǎn)

3. “三定”原則圍繞顧客需求設(shè)計(jì)社群運(yùn)營(yíng)框架

4. “四有”社群養(yǎng)粉種草建立客戶信任

5. 從引流到成交社群運(yùn)營(yíng)4大關(guān)鍵步驟

6. 顧客心理分析與引流裂變方案設(shè)計(jì)

7. 社群運(yùn)營(yíng)6大模塊打造長(zhǎng)效價(jià)值型社群

8. 社群互動(dòng)與會(huì)員激活技巧

9. 社群信任體系建立與種草方案

10. 社群成交變現(xiàn)六大途徑

11. 社群成交/活動(dòng)流程設(shè)計(jì)與話術(shù)

12. 社群業(yè)績(jī)爆破活動(dòng)營(yíng)銷規(guī)劃

13. 社群業(yè)績(jī)爆破活動(dòng)設(shè)計(jì)與流程梳理

落地工具：常用社群引流、裂變小程序

落地方案：《社群引流，裂變方案》

落地工具：《社群運(yùn)營(yíng)互動(dòng)素材包》

落地工具：《社群成交流程與話術(shù)》

落地工具：《社群爆破成交活動(dòng)流程、話術(shù)》

落地工具：《會(huì)員社群營(yíng)銷落地執(zhí)行跟進(jìn)表》

第六講：會(huì)員精準(zhǔn)營(yíng)銷方案設(shè)計(jì)與落地執(zhí)行

1. 營(yíng)銷活動(dòng)目的與主題設(shè)計(jì)

2. 活動(dòng)目標(biāo)制定與細(xì)分

3. 活動(dòng)中的引流方案及魚餌設(shè)計(jì)

4. 活動(dòng)中的轉(zhuǎn)介紹與裂變方案設(shè)計(jì)

5. 活動(dòng)中的顧客成交與轉(zhuǎn)化路徑設(shè)計(jì)

6. 活動(dòng)中的鎖客方案設(shè)計(jì)

7. 營(yíng)銷宣傳途徑與時(shí)間規(guī)劃

8. 員工考核與激勵(lì)機(jī)制

9. 成本與資源

10. 完整活動(dòng)方案梳理

落地工具：《創(chuàng)新營(yíng)銷業(yè)績(jī)爆破活動(dòng)方案》