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上海威才企業管理咨詢有限公司
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管理大師彼得德魯克說：“衡量一個企業是否興旺發達，只要回頭看看其身后的顧客隊伍有多長就一清二楚了。” 疫情過后，顧客的消費習慣和消費場景都發生了變化，渠道分流、信息分流、客戶分流，連鎖行業實體店的生意越來越難做，對門店人員的要求也越來越高，門店員工在銷售中面臨一系列頭疼的問題：
顧客進店后，導購笑臉相迎，顧客卻轉一圈就走，無法溝通？
同樣的方法和話術在面對不同顧客時，反應各不相同？
導購介紹產品時說得口干舌燥，顧客卻無動于衷？
面對顧客提出的諸多異議，導購員無所適從，不敢踢單？
不了解顧客心理以及顧客行為背后的真實意圖？
顧客猶豫不決時不懂得如何逼單？
顧客承諾明天再來拿產品，離開后卻石沉大海?
賣完產品后售后跟進，老客戶回購和轉介紹很少……
《門店銷售力提升訓練營》結合當下市場環境和門店銷售中的痛點和需求，深入分析不同顧客的性格類型，幫助學員樹立正確的顧客服務意識，掌握顧銷售成交的方法和大單成交技能，培養一群有激情、有戰斗力的“大單賣手”，結合影響門店業績的關鍵點，在銷售過程中對癥下藥，通過個性化服務變“推”為“吸”，讓走進門店的顧客愛上產品，輕松成交，實現行業突圍，業績倍增。
授課方式:
1、主題講授
2、視頻欣賞
3、情景模擬
4、案例研討
5、學員分享
6、落地工具
7、頭腦風暴
8、方案制定
第一單元：新零售時代的顧客關系與導購角色認知
【頭腦風暴】你最喜歡怎樣的導購員？
1、 新零售時代門店顧客與導購關系變化與重構
2、 新零售時代顧客消費觀念和消費習慣的改變
3、 新零售時代的顧客價值曲線
4、 記住：你只是暗戀顧客的“備胎”之一
5、 顧客心中最喜歡的導購形象
第二單元：顧客類型分析與消費心理
1、顧客流失的原因分析
1、 銷售成交樹銷售
2、 顧客購買產品時的關注點
3、 銷售過程中影響顧客決策的因素
4、 銷售中影響顧客成交的關鍵點
5、 顧客類型分析：社交型、關系型、指導型、思考型
6、 分組討論：不同類型顧客的性格、行為習慣、購物關注點......
7、 四種不同類型顧客的性格分析
8、 四種不同類型顧客的進店后的行為表現
9、 四種不同類型顧客消費過程中的關注點
10、 四種不同類型顧客的消費決策風格
11、 四種不同類型顧客的成交技巧
【落地工具】《行為風格測試表》
第三單元：巧妙逼單與快速成交技巧
1、 門店“六一”服務快速破冰
2、 八招留住“隨便看看”的顧客
3、 望聞問切發現顧客需求
4、 快速了解顧客需求“四定法”
5、 銷售不僅要會說更要會聽
【銷售演練】快速破冰銷售場景演練與話術訓練
【銷售演練】快速了解需求“四定法”
6、 打動顧客的場景式產品介紹法
【銷售演練】：產品介紹銷售場景演練與話術訓練
7、 “三動法”主動引導顧客體驗
8、 顧客體驗時的引導與暗示技巧
9、 快速成交：讓顧客說YES
【銷售演練】引導體驗三動法演練與話術訓練
10、 抓住顧客成交信號
11、 靈活運用假設成交法巧妙逼單
第四單元：銷售心態與服務提升
1、 心態決定業績
2、 導購的腦袋VS顧客的口袋
3、 大單賣手“裝著變態去殺諸”
4、 推倒恐懼墻，輕松成大單
5、 大單賣手“三有”“三會”“三不”
6、 大單賣手在銷售中的共同特質
7、 大單成交第一步：積極主動不設限
8、 大單賣手的特質：抓住每一次銷售機會
9、 搞笑成交服務技巧：比對手多做一點點
第五單元：關聯銷售與大單成交
1、影響大單銷售成交的三大致命傷
2、提升客單價的兩大關鍵指標
3、大單成交秘籍：知己知彼，投其所好
4、提升客單價的兩大關鍵
5、高價產品銷售技巧
6、關聯銷售多件成交策略
7、銷售流程中不同時機的關聯銷售切入點和話術
【銷售演練】關聯銷售場景演練與話術訓練
第六單元：顧客異議處理與高效成交
1. 顧客異議背后的含義
2. 面對顧客異議導購應具備的心態
3. 區分真異議和假異議
4. 異議處理 萬 能 模型：順、轉、推
5. 常見的異議處理技巧
1）價格太貴能不能便宜點？
2）沒聽過這個牌子？
3）能不能送點禮品？
4）能不能再打個折？
5）質量好不好？
……
【銷售演練】異議處理銷售場景演練與話術訓練
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