• 提升銷售溝通能力

• 掌握消費者心理以及應對措施

• 提升服務意識和服務禮儀

• 掌握開單和逼單的技巧

• 學會連帶銷售，提高客單價

第一部分：實戰(zhàn)銷售溝通技巧

一、高效溝通技巧

• 溝通的開場和破冰技巧

• 溝通中出現(xiàn)僵局如何辦？

• 深挖顧客真正需求的五個關鍵字：錢權需時競

• 投其所好，與客戶同頻，讓客戶喜歡

• 如何避免觸發(fā)顧客的逆反心理

二、我們如何留住客人

• 打開心扉：迎賓留住

• 留住客戶的黃金時間

• 留住客戶的理性因素和情感因素

• 辨別哪些是閑逛的客人？

• 對于閑逛型的客人，迎賓之后，你會干什么？

• 尋找機會接近客戶

• 哪些是接近客戶的錯誤動作？

• 客戶哪些信號是讓你接近她

• 客流大時如何判斷閑逛的客戶和意向客戶？

• 案例實戰(zhàn)演練分析

• 實戰(zhàn)落實：留人的策略和工具

三、常見客戶抗拒問題的處理方法

• 顧客說還需要再考慮一下如何應對？

• 我感覺你們價格太貴了

• 暫時不需要，不感興趣

• 之前用過，感覺一般

• 你們在優(yōu)惠一些

• 別的公司產品比你們好

• 我沒有那么多的預算

• 客戶不愿意告訴我們真實的想法

• 如何深入了解顧客猶豫點是什么

• 關于薄弱銷售產品類型，如何在溝通過程中，提高顧客對它的關注度

• 提高添加到店新顧客企微率（具體的話術）

• 如何打好電話

• 如何通過電話進行邀約客戶

• 微信的使用技巧和案例分析

第二部分：消費者心理學

一、消費者心理分析

• 面子心理

• 好奇心理

• 攀比心理

• 從眾心理

• 占便宜心理

• 權威心理

• 價位心理

二、客戶談價格問題分析

• 談價格的心理和類型

• 價格談判的應對措施

• 價格談判的溝通原則

• 銷售人員在價格談判時的心態(tài)

• 探詢客戶談價格的心理

• 獲得客戶心理價位的方法

三、客戶分類

• 成本型客戶的特征和應對措施

• 品質型客戶的特征和應對措施

• 一般型客戶的特征和應對措施

• 特殊型客戶的特征和應對措施

• 配合型客戶的特征和應對措施

• 叛逆型客戶的特征和應對措施

• 自我肯定型客戶的特征和應對措施

• 他人肯定型客戶的特征和應對措施

四、不同場景的應對措施

• 帶領多個閨蜜過來，應該注意什么？

• 客戶提出問題時，應該如何應對？

• 當客戶說競爭對手比我們好時怎么辦？

• 客戶進門就問價，砍價，應該注意什么？

• 顧客對優(yōu)惠折扣存在異議？

• 顧客對價格異議時該怎么辦？

• 客戶對服務不滿時怎么辦？

• 客戶包裝不滿時怎么辦？

• 客戶對款式不滿時怎么辦？

• 處理客戶拒絕的幾種方法和話術？ 

五、如何塑造產品價值

• 塑造產品價值的三個原則

• 客戶買的是什么？

• 我們賣的又是什么？

• 深度挖掘產品本身之外的價值？

• 為產品增加更多的附加值

• 產品價值塑造的FABEDS話術演練

• 找出我們產品的差異化

• 學會講好自己的銷售故事

• 拿出證明材料給客戶看

第三部分：服務技巧和能力提升

• 做好售后服務的基本原則

• 服務禮儀

• 肢體禮儀

• 眼神禮儀

• 表情禮儀

• 聽的禮儀

• 抱怨的處理技巧

• 投訴的處理技巧

• 意見分歧的處理技巧

第四部分：快速開單/逼單的技巧

一、導購成交的心理準備

• 成交時機的把握

• 客戶發(fā)出的成交信號有哪些？

• 成交時間的關鍵動作有哪些

• 成交時候的關鍵用語有哪些？

• 如何觀察識別客戶的購買信號

• 通過語言語氣如何觀察？

• 通過肢體語言如何觀察

二、成交心法

• 一切成交都是因為愛

• 成交秘訣=人情做透+利益驅動

• 銷售最重要的是時刻掌握主動權

• 成交的心理是為了幫助客戶

三、成交時機的把握

• 顧客突然不再發(fā)問時

• 顧客不斷點頭時

• 顧客話題集中到了某一個功能

• 顧客不斷反復地問同一個問題時

• 顧客征求同伴意見時

• 顧客開始注意價錢時

• 顧客開始詢問購買數量時

• 顧客提出成交條件時

• 顧客關心售后服務問題時

• 成交時候的關鍵用語有哪些？

四、成交客戶的方法

• 客戶見證成交法，政策吸引成交法，饑餓營銷成交法

• 現(xiàn)場氛圍成交法，多次嘗試成交法，利弊分析成交法

• 專家權威成交法，選擇機會成交法，高開低走成交法

• 上門服務成交法，好處放大成交法，挖痛苦成交法

• 零風險成交法，交定金成交法，會贊美成交法

• 會失去成交法，造夢想成交法，增利潤成交法

• 給贈品成交法，感動營銷成交法，捆綁打包成交法，體驗感受成交法

第五部分：關聯(lián)銷售/附加推銷

一、增加銷量的三個思路

• 增加進店客戶數量

• 增加客戶單次購買金額

• 增加客戶的回頭率

二、成交技巧之連帶銷售

• 連帶銷售方法一：陪襯搭配式

• 連帶銷售方法二：家人推廣式

• 連帶銷售方法三：補零填充式

• 連帶銷售方法四：新品推廣式

• 連帶銷售方法五：促銷推廣式