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    4006-900-901

    跨部門溝通與高效協同

    參加對象:中基層管理者
    課程費用:電話咨詢
    授課天數:2天
    授課形式:內訓
    聯系電話:4006-900-901 / 17821361800(小威)

    微信咨詢&報名

    課程背景  COURSE BACKGROUND

    任何一個組織在跨部門協同中會遇到諸多困難,有效解決這些問題才能促進部門間合作的順利實現,增進公共價值,根據課程導師研究85%的企業表示部門間常有溝通不暢與協同扯皮的現象,75%的企業認為跨部門協同的最大問題是利益問題。很多企業里,單個部門內部溝通協同很暢通,但一到部門與部門之間,溝通就出問題,不要說是協同,僅僅是簡單的工作溝通,都難免爭論和扯皮;部門之間,一遇到責任都相互推脫,認為是其他部門的問題,一碰到成績,大家爭先恐后,都覺得是本部門的功勞;一個由某部門主導的工作,其他的部門都不愿意積極主動配合,多一事不如少一事……所有的上述這些問題,源于部門間有一堵無形的墻,職責劃分的利益墻,零和博弈的觀念墻,卻對企業經營管理產生了極大的阻礙,增加了企業管理成本,降低了工作效率。

    如何打破部門墻,克服部門間的協同障礙,如何突破溝通瓶頸,提升企業運作效率,增進企業的凝聚力,成為企業經營發展、管理增效的關鍵問題,本課程將通過案例、工具、演練、促動、教練等方式讓學員做中學、學中悟、悟中得。

    課程收益  PROGRAM BENEFITS

    課程收益:

    ● 統一認知:通過體驗性學習讓團隊對跨部門協作建立統一認知

    ● 實用工具:全過程輔以實用工具,便于理解、應用

    ● 直面問題:運用教練技術,引導團隊反饋實際問題,澄清本質

    促進協同:通過共同目標的推演,提升團隊對目標的認同度,促進后續協同

    ● 落地轉化:團隊現場共同設計目標達成路徑、促進培訓成果轉化

    促進承諾:引導團隊對跨部門協同中的自我任務進行承責


    課程工具:

    1+2=3 溝通模型

    反饋三形式工具

    DISC 性格識人

    目標四維制定

    沖突處理管理表

    跨部門問題解決四步驟

    跨部門會議標準表


    課程大綱  COURSE OUTLINE

    導入:跨部門協同的問題與意義

    小組風暴:跨部門溝通的那些事

    聚焦問題:學員問題匯總

    問題分析:為什么組織亟需關注跨部門協同

    案例分析:誰都不想負責?

    第一講:認知篇-跨部門溝通協同底層邏輯

    一、跨部門協同的概念

    1. 如何理解跨部門溝通與協同

    2. 為什么對績效達成如此重要

    二、跨部門溝通中說與聽的偏差

    1. 認知偏差的客觀性:讓溝通漏網無處可漏

    2. 如何讓溝通有效:掌握溝通中的55387定律

    三、跨部門協同的有效溝通

    1. 達成溝通目標:協同溝通中1+2=3模型

    2. 由外及內的溝通:溝通冰山模型

    情境模擬:失效溝通與成效溝通

    實戰演練:一場有有效的跨部門協同溝通

    3. 有效溝通之積極聆聽

    方法:有效聆聽五步法

    4. 有效溝通之建設性反饋

    ——反饋三種形式:回放(對方)、扼要復述、確認(理解)

    案例實戰:開展一場有效的反饋

    四、人際關系之性格偏好

    1. 人際溝通中的困局:好心沒有好報

    思考:如何與不同性格同級人員溝通協同

    2. DISC模型:性格偏好——相互匹配的通行證

    分組體驗與研討:我的偏好與不喜歡的行為方式

     

    第二講:技巧篇-跨部門協同關系處理技巧

    一、投資信任銀行-增加情感賬戶

    導入:信任是溝通的基石

    1. 信任銀行里面是情感賬戶:存款與取款

    小組研討:存款行為與取款行為

    2. 增加情感賬戶方法與途徑

    1)三維:專業、成果、柔和語言

    2)四步:尊重、接納、理解與支持

    二、換個視角思考-理解他人感受(五種視角看世界)

    視角1:我的視角

    視角2:他的視角

    視角3:攝像機視角

    視角4:疊加時間視角

    視角5:系統的視角

    情境案例模擬:一個故事的五種詮釋

    三、目標共識共擔-及時溝通落實

    案例討論:目標與溝通

    導入:目標的定義與理解

    1. 公司目標的五個層級

    層次1:公司的使命與宗旨

    層次2:公司層戰略目標

    層次3:職能層戰略目標

    層次4:部門目標

    層次5:個人目標

    2. 目標制定的四大維度

    維度1:財務維度

    維度2:客戶維度

    維度3:學習發展維度

    維度4:內部運營維度

    法則:設定目標五原則

    3. 跨部門目標協同法

    1)設定:一頁紙目標設定法

    2)策略:制定措施與行動計劃

    3)執行:RACI法制作團隊共擔責任落實表

    4)跟蹤:跨部門航管

    四、管理部門沖突、推進雙方合作

    1. 競爭:自己有優勢,有利于彼此發展

    2. 合作:彼此互補相互取長補短

    3. 回避:不利于彼此容易影響更大格局

    4. 遷就:處于弱勢需要對方支持對于我方利益對方

    5. 妥協:相互有利有弊彼此都很強勢

    工具:沖突處理模型

    案例復盤與研討:如何扭轉一場失敗的部門沖突

    團隊輸出:如何合理運用五種策略化解沖突

     

    第三講:實戰篇-跨部門協同問題解決之道

    一、個人層面:跨部門協同四步驟法

    要點:明確目的

    第一步:厘清事實

    1)了解到目前為止的所有事實經過

    2)反思合作原則與慣例

    3)與相關人員進行交談,了解想法與感受

    第二步:思考決定

    1)整合全部事實,分析相互關系

    2)結合規章制度,考慮多種措施

    3)明確其對目的、本人、職場、績效的影響

    第三步:采取措施

    1)基于合作目的的選擇措施

    2)超出權限要向上報告

    3)注意時機,不推卸責任

    第四步:確認結果

    1)及時確認采取措施后的結果

    2)結果、相互關系是否有了改善

    3)采取的措施對雙方績效的有利性

    倆倆演練:化解一場部門間沖突讓彼此協同

    二、業務層面:跨部門協同會議場域構建

    1. 跨部門會議的困境:不理想的狀態有哪些

    2. 讓會議議程得以落實:建立參與者責任

    3. 會議七大程序構建賦能高效協同會議

    第一步:建立親和

    第二步:征詢議程

    第三步:聚焦成果

    第四步:逐個探討

    第五步:行動方案

    第六步:價值總結

    第七步:欣賞感謝

    團隊實戰:一頁紙標準化會議法

    三、組織層面:跨部門協同五維度法

    1. 搭建網絡系統,提高協同效率

    2. 倡導健康文化,持續推動落地

    3. 完善責任體系,法治人治結合

    4. 設立會議機制,提高協同效率

    5. 規定溝通機制,打通橫向障礙

    團隊研討:從本部門出發可采取方案有哪些

     

    學習總結與行動:

    1)小組研討:課程習得與價值

    2)個人行動:目標與KISS

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