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上海威才企業管理咨詢有限公司
領導時常覺得下屬領會不了自己的意思,下屬常常不知道領導究竟要干嘛?部門之間的溝通浮于表面,組織溝通不暢,整體績效不高。
在企業的經營管理中,在職場工作中,面對員工的工作匯報,總是會存在說話說不到重點,講話講不清楚,導致工作匯報效率低、效果差的現象。職場中也存在不少會做事不會匯報的員工、平時健談話題多的員工往往也不能有效的匯報工作,一方面給管理者增加了管理障礙,增加溝通成本,另一方面也給匯報者本來帶來心理壓力,甚至導致工作消極。
1、知識方面:熟悉了解溝通的原理、障礙;教練式溝通和管理溝通的概念;熟悉金字塔原理,了解匯報材料的編寫要點。
2、技能方面:掌握溝通的三個基本技能、向上溝通、向下溝通、跨部門溝通的技能;掌握不同匯報類型、匯報場景中的實用匯報技巧。
3、公司收益:提高組織溝通效率,有效解決問題、提高組織績效,有利于提高匯報質量、提高管理效率。
“高品質溝通技巧”篇
一、溝通的基礎
1、溝通的重要性和原理
2、溝通的方式和特點
3、研討:溝通的障礙有哪些?
· 說的障礙
· 聽的障礙
· 傳遞的障礙
4、溝通的基本要求
5、溝通的三大基礎技能訓練
· 聽的訓練
· 說的訓練
· 問的訓練
4、DISC在溝通中的運用
二、向上溝通技能訓練
1、領導角色認知
2、關注上司對下屬的需求
3、上司的溝通風格和應對方式
案例分析
4、了解上司的期望,用他的期望去溝通
5、超越預期
三、向下溝通技能訓練
1、關注下屬對上司的需求
2、溝通目標:讓下屬理解與認同
· 目標描述要明確
· 衡量目標達成的結果要明確
· 時間衡量標準要明確
· 目標傳遞要到位
3、溝通規則:讓下屬支持與遵守
4、建立教練式溝通技巧
練習:指派任務
四、跨部門溝通
1、客戶關系的角色導向
2、跨部門溝通的難點
3、跨部門溝通中說的要點
4、跨部門溝通中說的五步法
“有效匯報技巧”篇
一、匯報的理論基礎
1、金字塔原理
2、四大匯報結構
二、匯報的類型和常見場景
1、匯報的類型
2、匯報的常見場景
如何有效匯報?
如何有效請示?
如有有效推廣?
如何有效宣貫?
三、匯報前的準備
1、匯報內容的類型
2、匯報材料的準備
研討:不同匯報材料的編寫邏輯
3、讓領導做選擇題
4、匯報對象的性格特點
5、匯報前的心理準備
6、試講彩排
四、匯報中的要點
1、102030法則
2、電梯法則
3、如何做到簡明扼要?
4、想清楚才能說清楚
五、匯報后的要點
課程回顧和總結
注:課綱大綱可根據企業實際需求進行調整,最終以課件內容為準!
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